Términos del servicio

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: 24 de junio de 2026

Bienvenido a Robust Europe.

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el acceso, la navegación y la compra de los productos ofrecidos a través del sitio web de Robust Europe.

Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier pedido. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, así como de las Políticas complementarias de Garantía, Envíos, Devoluciones y Reembolsos publicadas en el sitio web.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra premium, transparente y segura, manteniendo altos estándares de calidad tanto en nuestros productos como en el servicio prestado a nuestros clientes.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre el cliente y:

ROBUST EUROPE, S.L. CIF: B22491062 · NIF-IVA: ESB22491062 · Domicilio social: Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, España. Email de atención al cliente: info@robust-europe.com · Teléfono / WhatsApp: +34 640 61 25 56 · Sitio web: robust-europe.com

En adelante, "Robust".

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos comercializados por Robust a través de su sitio web, así como los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual entre Robust y sus clientes.

Estas condiciones se aplicarán a todas las compras realizadas a través del sitio web, salvo pacto en contrario acordado por escrito entre las partes.

Actualmente, Robust realiza envíos a:

• Países de la Unión Europea
• Reino Unido

El uso del sitio web y la realización de pedidos implican la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales, así como de las políticas complementarias vigentes en el momento de la compra.

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Robust comercializa productos premium destinados al transporte y al bienestar de las mascotas, incluyendo, entre otros:

• Jaulas plegables de aluminio
• Sistemas de transporte para mascotas
• Accesorios y complementos compatibles
• Sistemas de ventilación
• Alfombrillas y componentes relacionados
• Otros productos asociados al transporte seguro de mascotas

Robust realiza esfuerzos continuos para representar sus productos con la máxima exactitud posible.

No obstante, las imágenes, renders, fotografías, acabados, colores o representaciones visuales mostradas en el sitio web pueden presentar ligeras variaciones no sustanciales derivadas de las condiciones de iluminación, la resolución de pantalla, los procesos de fabricación, la evolución técnica del producto o mejoras de diseño.

Dichas variaciones menores no se considerarán defectos de fabricación.

La disponibilidad de los productos puede variar en función del nivel de stock, la logística, la demanda, la disponibilidad de los proveedores o circunstancias excepcionales. En caso de rotura de stock, imposibilidad de suministro o incidencias excepcionales, Robust podrá:

• ampliar el plazo estimado de entrega,
• ofrecer una solución alternativa razonable,
• o cancelar el pedido y reembolsar íntegramente todas las cantidades abonadas.

4. PROCESO DE COMPRA Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

El cliente podrá realizar pedidos siguiendo el procedimiento de compra disponible en el sitio web.

Para realizar un pedido a través del sitio web de Robust, el cliente debe ser mayor de edad (18 años o más) y tener plena capacidad para contratar conforme a la legislación española aplicable. En el caso de menores de edad, los pedidos deberán realizarse bajo la autorización y supervisión de su representante legal, quien asumirá la condición de parte contratante.

Para completar una compra, el cliente deberá facilitar información veraz, actualizada, suficiente y exacta para la correcta tramitación del pedido.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación automática de recepción. Dicha confirmación no implica la aceptación definitiva del pedido, sino únicamente el acuse de que la solicitud se ha recibido correctamente.

El contrato de compraventa solo quedará perfeccionado cuando Robust confirme expresamente el pedido y este haya sido validado para su preparación o envío.

Robust se reserva el derecho a rechazar, limitar o cancelar pedidos por causas justificadas, incluyendo, entre otras:

• errores evidentes de precio o descripción,
• problemas de disponibilidad de stock,
• errores técnicos del sistema,
• sospechas razonables de fraude,
• información incompleta o incorrecta,
• imposibilidad logística,
• incumplimiento de las presentes condiciones.

En caso de cancelación imputable a Robust, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades efectivamente abonadas.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Todos los precios mostrados en el sitio web de Robust se expresan en euros (€).

Los precios se muestran con el IVA incluido para los envíos a consumidores dentro de la Unión Europea, conforme a la normativa aplicable en materia de indicación de precios al consumidor (Real Decreto 3423/2000 y artículo 60 del TRLGDCU). Para envíos al Reino Unido o a destinos fuera de la Unión Europea, los precios podrán mostrarse sin el IVA español, pudiendo aplicarse impuestos de importación, aranceles o costes del país de destino conforme a la normativa local.

Los gastos de envío, recargos especiales o cualquier coste adicional, cuando resulten aplicables, se indicarán claramente al cliente antes de finalizar el proceso de compra.

En determinados territorios o países fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos adicionales, aranceles aduaneros o costes de importación ajenos al control de Robust, cuya responsabilidad podrá recaer en el cliente conforme a la normativa aplicable.

Robust trabaja activamente para mantener actualizada y libre de errores toda la información mostrada en el sitio web. No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o humanos.

En caso de error evidente en el precio, la disponibilidad o la descripción de un producto, Robust se reserva el derecho a cancelar el pedido aunque haya sido confirmado inicialmente, reembolsando íntegramente el importe abonado.

En ningún caso Robust estará obligada a suministrar productos como consecuencia de errores evidentes o precios manifiestamente desproporcionados.

6. MÉTODOS DE PAGO

Robust pone a disposición de sus clientes distintos métodos de pago seguros disponibles durante el proceso de compra. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, el importe del pedido, las promociones activas o los criterios técnicos establecidos por los proveedores de pago.

El cliente garantiza que es el titular legítimo del método de pago utilizado y que dispone de autorización suficiente para realizar la transacción.

Para prevenir fraudes, transacciones no autorizadas o actividades sospechosas, Robust podrá realizar comprobaciones adicionales o solicitar información complementaria antes de validar determinados pedidos. En caso de sospecha razonable de fraude, actividad irregular o uso no autorizado de métodos de pago, Robust podrá cancelar o suspender temporalmente el pedido y, en su caso, emitir el reembolso correspondiente.

7. POLÍTICA DE ENVÍOS

En ROBUST EUROPE, S.L. trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y correctamente protegido. Todos nuestros productos se preparan cuidadosamente con embalajes de alta calidad diseñados específicamente para el transporte de productos premium.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a:

• Países de la Unión Europea
• Reino Unido

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nuestro equipo para estudiar posibles opciones de envío.

Preparación del pedido y plazos estimados de entrega

Todos los pedidos de Robust pasan por un proceso de manipulación, inspección, control de calidad y preparación del embalaje diseñado para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.

Como regla general, los pedidos requieren aproximadamente hasta 1 día laborable para su preparación y expedición, salvo en casos de rotura puntual de stock, campañas promocionales, alta demanda o incidencias excepcionales.

Los plazos de tránsito estimados, una vez expedido el pedido, son los siguientes:

• España peninsular y Portugal peninsular: entre 24 y 48 horas laborables.
• Islas (Baleares, Canarias, Azores, Madeira) y resto de Europa: entre 3 y 7 días laborables, según el país de destino y el transportista.
• Reino Unido: los plazos pueden variar según los procesos aduaneros, los controles de importación y los tiempos de despacho, con posibles retrasos ajenos al control de Robust.

Todos los plazos indicados son meramente orientativos y estimados, y pueden verse afectados por la disponibilidad de stock, el volumen de pedidos, incidencias logísticas, periodos de alta demanda, retrasos del transporte, procesos aduaneros o circunstancias de fuerza mayor. Robust no asume un compromiso contractual con los plazos estimados, al depender estos de las empresas de transporte y de terceros ajenos a su control.

Plazo máximo de entrega. Sin perjuicio de los plazos estimados, conforme al artículo 109 del TRLGDCU, Robust se compromete a entregar el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. En caso de incumplimiento de dicho plazo, el cliente podrá conceder a Robust un plazo adicional razonable para la entrega y, en su defecto, resolver el contrato con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

ROBUST EUROPE, S.L. no será responsable de los retrasos causados por terceros, empresas de transporte, controles aduaneros, huelgas o circunstancias ajenas a su control razonable.

Embalaje protector premium

Todos los productos Robust se envían con embalajes reforzados y sistemas de protección especialmente diseñados para el transporte internacional, con el objetivo de minimizar riesgos y garantizar que el producto llegue en las mejores condiciones posibles.

Recomendamos conservar el embalaje original durante al menos 30 días desde la recepción del pedido, especialmente ante una posible devolución, cambio o incidencia de transporte.

Seguimiento del pedido

Siempre que el transportista lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento del envío para consultar el estado de su pedido. Los tiempos de actualización del seguimiento dependen exclusivamente de la empresa de transporte.

Recepción del pedido e incidencias de transporte

Al recibir el pedido, recomendamos inspeccionar visualmente tanto el embalaje como el producto lo antes posible. Si observas daños visibles, golpes o cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y aportar:

• Fotografías del embalaje exterior
• Fotografías del interior del embalaje
• Fotografías del producto afectado
• Una breve descripción de la incidencia

Para facilitar la gestión de la reclamación con la empresa de transporte, es importante conservar el embalaje original.

Las reclamaciones comunicadas fuera del plazo indicado podrán quedar limitadas por las condiciones de cobertura del transportista.

Entregas fallidas o información incorrecta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. Si un pedido no puede entregarse por:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Ausencia reiterada del destinatario
• Falta de respuesta o colaboración para la entrega
• Imposibilidad razonable de acceso al lugar de entrega

Los costes adicionales de almacenamiento, devolución, reexpedición o nueva entrega podrán repercutirse al cliente.

Reino Unido — aranceles e importaciones

En los envíos al Reino Unido pueden aplicarse impuestos adicionales, aranceles, cargos aduaneros o costes de importación según la normativa vigente y el tipo de servicio de envío contratado. Cuando resulten aplicables, dichos costes podrán ser responsabilidad del cliente.

Recogida local

En determinados casos podrá ofrecerse la recogida local con cita previa, sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de Robust.

Nuestro compromiso

En Robust nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra premium, segura y transparente. Si tienes cualquier duda sobre un envío, nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido expedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado, embalado o entregado a la empresa de transporte, la cancelación ya no será posible y deberá tramitarse conforme a la Política de Devoluciones y Cambios.

Robust podrá cancelar pedidos por causas justificadas en situaciones excepcionales, incluyendo, entre otras:

• Errores evidentes de precio o descripción
• Problemas de disponibilidad o stock
• Errores técnicos del sistema
• Sospechas razonables de fraude
• Información incompleta o incorrecta facilitada por el cliente
• Imposibilidad logística o de entrega
• Incumplimiento de las presentes Condiciones Generales

En caso de cancelación imputable a Robust, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades efectivamente abonadas.

9. POLÍTICA DE GARANTÍA

En ROBUST EUROPE, S.L. diseñamos productos premium concebidos para ofrecer durabilidad, seguridad y fiabilidad a largo plazo. Por ello, todas las jaulas y productos estructurales Robust están respaldados por una completa política de garantía frente a defectos de fabricación y de materiales.

Distinción entre garantía legal y garantía comercial

Con independencia de la garantía comercial de 10 años que Robust ofrece sobre la jaula, todos los productos vendidos a consumidores y usuarios finales están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 114 a 127 del TRLGDCU.

Conforme a dicha normativa, Robust responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega en el caso de bienes tangibles (y 2 años para contenidos o servicios digitales, cuando proceda). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas en los 2 primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la misma.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, conforme al artículo 118 del TRLGDCU, a elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados. Subsidiariamente, el consumidor podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos y condiciones establecidos en la normativa.

La garantía comercial de Robust (descrita a continuación) amplía y complementa estos derechos legales, sin sustituirlos ni limitarlos en modo alguno.

Garantía comercial de 10 años — La jaula

La garantía comercial de 10 años de Robust cubre exclusivamente las jaulas plegables Robust (en adelante, "la jaula") en todas sus tallas (M, L, XL, XXL), contados desde la fecha de compra, frente a defectos de fabricación, defectos estructurales o fallos de materiales en condiciones de uso normal y adecuado.

Quedan expresamente excluidos de esta garantía comercial de 10 años todos los accesorios y componentes complementarios, incluyendo, entre otros: la Puerta Antiestrés, el Carro de ruedas, el Set de grooming, el Ventilador 12V, las Alfombrillas Confort y cualquier otro accesorio o complemento. Estos productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años descrita más abajo.

La garantía se activa automáticamente con la compra y es válida mediante la factura de compra, el justificante de compra o el número de pedido, sin necesidad de registro adicional.

¿Qué cubre la garantía de 10 años de la jaula?

La garantía cubre defectos de fabricación o estructurales en los componentes fabricados por Robust, incluyendo, entre otros:

• Estructura de aluminio
• Paneles y elementos estructurales
• Puertas
• Bisagras
• Cierres y pestillos
• Sistema de plegado
• Herrajes y elementos estructurales
• Defectos de montaje o fabricación
• Defectos de materiales en condiciones de uso normal

¿Qué no cubre la garantía de 10 años?

La garantía no cubre los daños derivados de circunstancias ajenas a defectos de fabricación, incluyendo, entre otros:

• Daños causados por las mascotas, incluidos mordiscos, arañazos, intentos de fuga, deformaciones o impactos causados por el animal.
• El desgaste normal derivado del uso.
• Daños estéticos menores, arañazos o marcas superficiales.
• Golpes, accidentes, caídas o transporte inadecuado.
• Uso indebido, negligente o distinto del previsto.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños causados por productos químicos agresivos, corrosión o limpieza inadecuada.
• Daños derivados de incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos o causas de fuerza mayor.

Accesorios y componentes — garantía legal de 3 años

Todos los accesorios y componentes complementarios Robust (Puerta Antiestrés, Carro de ruedas, Set de grooming, Ventilador 12V, Alfombrillas Confort y cualquier otro accesorio comercializado por Robust) están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU, con presunción de no conformidad para los defectos manifestados en los 2 primeros años desde la entrega.

Qué cubre la garantía legal

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, en particular:

✔ Defectos de fabricación y fallos del proceso de producción. ✔ Defectos de materiales que afecten al funcionamiento del producto. ✔ Fallos prematuros en condiciones normales de uso, no derivados de un mal uso, de un uso intensivo inadecuado o de factores externos al producto. ✔ Fallos electrónicos en componentes con elementos eléctricos (como el Ventilador 12V) manifestados en condiciones normales de uso. ✔ Defectos de montaje o piezas mal ajustadas detectados en la recepción del producto o durante su uso normal posterior.

Qué no constituye falta de conformidad

Conforme a la normativa aplicable, las siguientes situaciones no constituyen falta de conformidad y, por tanto, no están cubiertas por la garantía legal, al ser consecuencia del uso, de accidentes o de factores externos no atribuibles a defectos de fabricación o materiales:

Exclusiones generales (aplicables a todos los accesorios)

✘ El desgaste natural derivado del uso normal o intensivo del producto a lo largo del tiempo. ✘ Daños causados por las mascotas: mordiscos, arañazos, intentos de fuga, masticación, daños por uñas o cualquier comportamiento del animal hacia el producto. ✘ Daños accidentales: golpes, caídas, aplastamientos, daños durante transportes realizados por el usuario o terceros. ✘ Daños por agua, humedad, productos químicos o exposición a la intemperie no prevista en el uso designado del producto. ✘ El uso del producto fuera de la finalidad para la que fue diseñado (por ejemplo, usar una alfombrilla confort como cama permanente de exterior, conectar el ventilador a una fuente de alimentación incompatible, sobrecargar el carro por encima de su capacidad indicada). ✘ Modificaciones, reparaciones o ajustes realizados por el usuario o por terceros no autorizados por Robust. ✘ Daños estéticos que no afecten a la funcionalidad del producto: manchas, decoloraciones, arañazos superficiales o marcas derivadas del uso. ✘ Daños derivados del uso de productos de limpieza inadecuados o no recomendados por Robust. ✘ Fallos derivados de una instalación incorrecta o del incumplimiento de las instrucciones de uso suministradas con el producto.

Exclusiones específicas por accesorio

Ventilador 12V

• ✔ Cubierto: fallos electrónicos del motor, del controlador o de los componentes eléctricos manifestados en condiciones normales de uso.
• ✘ No cubierto: daños por sobretensión, conexión a una fuente de alimentación incompatible, exposición prolongada a lluvia o polvo excesivo, funcionamiento continuo más allá del uso previsto (el ventilador está diseñado para un uso ocasional durante viajes o paradas, no para un funcionamiento continuo 24/7).

Alfombrillas Confort

• ✔ Cubierto: defectos de costura, materiales mal fabricados, fallos de la espuma o del relleno presentes desde la entrega.
• ✘ No cubierto: desgaste por uñas, mordiscos, desgarros por el uso, decoloración por lavado, deformación por uso prolongado, manchas u olores derivados del uso.

Carro de ruedas

• ✔ Cubierto: defectos de fabricación de la estructura, rodamientos defectuosos, soldaduras o uniones mal ejecutadas, frenos defectuosos.
• ✘ No cubierto: desgaste de las ruedas por uso continuado, daños por sobrecarga superior a la capacidad indicada, daños por golpes durante maniobras, óxido derivado de la exposición a sal, productos químicos o intemperie prolongada.

Puerta Antiestrés

• ✔ Cubierto: defectos de fabricación de los paneles de aluminio, defectos del lacado al horno, materiales mal fabricados, fallos del sistema de fijación a la jaula presentes desde la entrega.
• ✘ No cubierto: mordiscos, arañazos, abolladuras, desconchados del lacado por golpes o por productos de limpieza inadecuados, decoloración por exposición solar prolongada, deformación por uso indebido.

Set de grooming (alfombrilla antideslizante + brazo articulado con correa)

• ✔ Cubierto: defectos del mecanismo articulado, fallos del sistema de fijación, defectos de fabricación de la alfombrilla o de la correa.
• ✘ No cubierto: desgaste de la alfombrilla por el uso, oxidación de las piezas metálicas derivada de la exposición a productos químicos de grooming o humedad prolongada, deformación por sobrecarga.

Aclaración importante

Las exclusiones anteriores no limitan los derechos legales del consumidor establecidos en el TRLGDCU. Simplemente aclaran qué situaciones constituyen una falta de conformidad atribuible a Robust y cuáles son consecuencia del uso, de accidentes o de factores externos no atribuibles a defectos de fabricación o materiales.

En caso de duda sobre si un defecto está cubierto por la garantía legal, Robust evaluará cada caso individualmente, prevaleciendo siempre los derechos legales del consumidor conforme a la normativa aplicable.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para tramitar una reclamación de garantía, el cliente deberá contactar con Robust y aportar:

• Número de pedido o factura de compra
• Fotografías claras del problema
• Un vídeo explicativo cuando sea necesario
• Una breve descripción del problema

Nuestro equipo revisará cada caso individualmente para ofrecer la solución más adecuada en el menor tiempo posible.

Resolución de la garantía

En función de la naturaleza del problema y según su criterio técnico, ROBUST EUROPE, S.L. podrá:

• Reparar el producto
• Sustituir una pieza concreta
• Realizar una sustitución parcial
• Ofrecer una solución equivalente

La garantía no implica automáticamente la sustitución completa del producto.

Daños de transporte y envío

En caso de daños causados durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y aportar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto dañado.

Deberá conservarse el embalaje original para facilitar la gestión de la reclamación con la empresa de transporte. En determinados casos, especialmente en envíos internacionales, Robust podrá priorizar el envío de piezas de repuesto cuando ello permita resolver la incidencia de forma más rápida y eficiente.

El compromiso Robust

En Robust creemos en fabricar productos duraderos y funcionales, diseñados para acompañarte durante muchos años. Nuestro compromiso es ofrecer un soporte rápido y cercano y una solución justa ante cualquier problema real de fabricación.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En ROBUST EUROPE, S.L. queremos que compres con total tranquilidad. Para ello, ofrecemos dos vías diferenciadas para devolver un producto: el derecho de desistimiento previsto en la normativa europea de protección de los consumidores y una ampliación comercial voluntaria que mejora la cobertura legal.

A. Derecho de desistimiento legal (primeros 14 días naturales)

Conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a Robust por cualquier medio escrito (email a info@robust-europe.com, WhatsApp o el formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de este documento). La notificación deberá realizarse dentro del plazo de 14 días naturales.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de un plazo adicional de 14 días naturales para devolver el producto a Robust.

Derecho a examinar el producto. Durante el plazo de desistimiento, el cliente podrá examinar el bien con el cuidado necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en un establecimiento físico. Robust solo podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso por la disminución de valor del bien, exclusivamente cuando dicha disminución derive de una manipulación que exceda de lo necesario para ese examen (artículo 108.2 TRLGDCU).

Reembolso en caso de desistimiento. Robust reembolsará al cliente la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, conforme al artículo 107.1 TRLGDCU. Robust podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Cuando el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.

Coste del envío de devolución. En cumplimiento del artículo 108.1 del TRLGDCU, Robust informa expresamente de que, como regla general, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente. No obstante, como política comercial más generosa, Robust asumirá voluntariamente este coste cuando el producto se devuelva sin signos de uso y con el embalaje original en buen estado. En caso contrario, el coste del envío de devolución se descontará del importe reembolsado o se repercutirá al cliente.

B. Ampliación comercial voluntaria (hasta el día 15)

Además del derecho de desistimiento legal, Robust ofrece como política comercial la posibilidad de devolver el producto hasta el día 15 desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación.

Esta política comercial es voluntaria, no sustituye los derechos legales del consumidor y está sujeta a las siguientes condiciones:

✅ El producto debe estar en buen estado general. ✅ Debe incluir todos los accesorios, piezas y componentes originales. ✅ Debe protegerse adecuadamente para el transporte de devolución, preferiblemente con el embalaje original de Robust.

Esta ampliación comercial no se aplicará a productos que presenten:

❌ Daños causados por mascotas (mordiscos, arañazos profundos, deformaciones o daños derivados de intentos de fuga). ❌ Golpes, daños accidentales o uso inadecuado. ❌ Signos evidentes de uso intensivo más allá de lo necesario para comprobar el producto. ❌ Productos incompletos o modificados. ❌ Accesorios dañados por desgaste anormal, suciedad excesiva o uso inapropiado.

En esta ampliación comercial, el coste del transporte de devolución correrá íntegramente a cargo del cliente.

Cambios de talla o modelo

Si deseas cambiar tu producto por otra talla u otro modelo, podrás solicitarlo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción, sujeto a disponibilidad. En estos casos:

• El cliente asumirá los costes de transporte asociados al cambio (salvo defectos de fabricación o errores de envío imputables a Robust).
• Cualquier diferencia de precio se cobrará o reembolsará según corresponda.
• El producto original deberá cumplir las condiciones de devolución aplicables al periodo en el que se solicite el cambio (desistimiento legal o ampliación comercial).

Conservación del embalaje original

Recomendamos conservar el embalaje original durante al menos 30 días desde la recepción del pedido. El embalaje está diseñado para proteger el producto durante el transporte, y su ausencia o deterioro puede afectar al importe reembolsado en esta ampliación comercial.

Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles causados durante el transporte, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotografías del embalaje y del producto dañado. Será importante conservar el embalaje original para gestionar correctamente la incidencia con la empresa de transporte. En estos casos, Robust asumirá todos los costes de devolución y sustitución del producto.

Nuestro compromiso

En Robust trabajamos para ofrecer productos premium y un servicio posventa rápido, justo y cercano. Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con una devolución o un cambio, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

11. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En ROBUST EUROPE, S.L. creemos que una experiencia premium no termina con la compra. Nuestro objetivo es que compres con total confianza y que, si surge cualquier problema, encuentres un proceso claro, justo y transparente.

Siempre procuraremos ofrecer la solución más adecuada en cada caso, manteniendo nuestros estándares de calidad y de protección del producto.

¿Cuándo se emite un reembolso?

Los reembolsos se tramitarán una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, con el fin de verificar su estado y confirmar el cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.

En los casos de incidencias de transporte, errores de envío o defectos de fabricación confirmados, el procedimiento podrá adaptarse para agilizar la resolución.

Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar:

• El estado general del producto
• Su funcionalidad
• La presencia de todos los componentes y accesorios
• Su estado de conservación
• El estado del embalaje de devolución

Nuestro objetivo es garantizar un proceso justo y equilibrado tanto para el cliente como para la integridad de nuestros productos.

Cuando el producto presente signos de uso más allá de lo necesario para comprobar sus características o funcionamiento, podrá aplicarse un ajuste proporcional razonable al importe reembolsado en función del estado del producto recibido.

Posibles ajustes en el importe del reembolso

En determinadas circunstancias, el importe final del reembolso podrá ajustarse proporcionalmente, incluyendo situaciones como:

• Daños causados durante el transporte de devolución por un embalaje insuficiente o inadecuado.
• Falta de componentes, accesorios o piezas originales.
• Signos claros de uso intensivo, desgaste anormal o deterioro significativo.
• Productos dañados por mordiscos de mascotas, arañazos graves, deformaciones o intentos de fuga.
• Costes logísticos inicialmente asumidos por Robust mediante promociones de envío gratuito o entregas parcialmente subvencionadas.

Cualquier ajuste aplicado será siempre razonable, proporcionado y comunicado al cliente con antelación.

Método de reembolso

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario entre las partes o imposibilidad técnica.

Esta medida nos ayuda a mantener un entorno de compra seguro y a prevenir posibles problemas relacionados con fraudes o pagos no autorizados.

Plazo de reembolso

En el caso del desistimiento legal (apartado 10.A), Robust reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, conforme al artículo 107.1 del TRLGDCU. Robust podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba de su devolución aportada por el cliente, lo que ocurra primero.

En los demás casos (devoluciones al amparo de la ampliación comercial, incidencias de transporte, defectos de fabricación), una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramitará en un plazo aproximado de entre 5 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria, la plataforma de pago o el proveedor financiero utilizado. Algunos métodos de pago pueden requerir plazos adicionales ajenos al control de Robust.

Situaciones excluidas del derecho a reembolso

Para garantizar un proceso justo y sostenible para todos nuestros clientes, determinadas situaciones podrán quedar excluidas del derecho a reembolso, entre ellas:

• Productos devueltos fuera del plazo de devolución establecido.
• Productos dañados por mal uso, accidentes o manipulación inadecuada.
• Productos modificados, reparados o alterados por terceros no autorizados.
• Productos incompletos o con componentes faltantes.
• Daños causados por un embalaje insuficiente durante el transporte de devolución.

Transporte de devolución

Cuando el cliente gestione directamente el envío de devolución, la responsabilidad sobre el producto durante el tránsito recaerá en el cliente hasta su recepción en nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar servicios de transporte con seguimiento y protección adecuada, y conservar el justificante de envío hasta que se confirme la recepción.

Nuestro compromiso

En Robust creemos que un producto premium debe ir acompañado de un servicio posventa premium. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones rápidas, razonables y transparentes para que siempre puedas comprar con confianza y tranquilidad.

12. USO DEL PRODUCTO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de verificar que el producto adquirido es adecuado para:

• El tamaño de su mascota
• El comportamiento del animal
• El uso previsto
• El vehículo, la estancia o el entorno en el que se utilizará

El comportamiento de los animales puede variar significativamente en función de factores individuales como la edad, la fuerza, la ansiedad, el adiestramiento, el estrés, los hábitos, el nivel de actividad o los intentos de fuga. Por ello, el cliente reconoce y acepta que ningún producto destinado al transporte o alojamiento de mascotas puede garantizar un comportamiento del animal completamente predecible ni eliminar por completo los riesgos derivados de circunstancias extraordinarias, comportamientos destructivos o situaciones ajenas al control razonable de Robust.

El cliente será responsable de:

• Seleccionar correctamente la talla o el modelo adecuados.
• Utilizar el producto conforme a las instrucciones y recomendaciones facilitadas.
• Supervisar el uso correcto del producto por parte de la mascota.
• Instalar o fijar correctamente el producto cuando proceda.

Queda expresamente prohibido:

• Modificar o alterar el producto sin autorización previa de Robust.
• Utilizar el producto para fines distintos de aquellos para los que fue diseñado.
• Realizar modificaciones estructurales no autorizadas.
• Utilizar sistemas de fijación, anclaje o instalación inadecuados.

Robust no será responsable de los daños derivados de:

• Una selección incorrecta de talla o modelo.
• Un uso negligente o inadecuado del producto.
• Instalaciones incorrectas realizadas por el cliente o terceros.
• Modificaciones no autorizadas.
• Una fijación o transporte inadecuados del producto.
• Comportamientos impredecibles, agresivos o destructivos de la mascota.

La seguridad y el bienestar de la mascota dependerán, entre otros factores, del uso adecuado del producto, del adiestramiento del animal y de la supervisión responsable por parte del propietario.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, ROBUST EUROPE, S.L. no será responsable de:

• Daños indirectos o consecuenciales.
• Pérdidas económicas indirectas.
• Lucro cesante.
• Daños causados por terceros.
• Incidencias derivadas de las empresas de transporte.
• Retrasos logísticos o aduaneros ajenos a su control razonable.
• Un uso inadecuado o distinto del previsto del producto.
• Comportamientos impredecibles o destructivos de la mascota.
• Daños derivados de una instalación, montaje o fijación incorrectos realizados por el cliente o terceros.

Robust realizará esfuerzos razonables para garantizar la calidad, la seguridad y la funcionalidad de sus productos, actuando siempre de buena fe para resolver de forma proporcionada y razonable las incidencias justificadas.

Nada de lo contenido en las presentes Condiciones Generales limitará los derechos imperativos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

14. RESERVA DE DOMINIO

En el caso de pedidos con pago aplazado, financiado o pendiente de cobro (por ejemplo, a través de plataformas de financiación al consumo, transferencias bancarias pendientes de verificación o pedidos B2B con condiciones especiales), los productos suministrados por ROBUST EUROPE, S.L. seguirán siendo propiedad de la empresa hasta el pago completo, efectivo y definitivo del importe total del pedido.

Hasta ese momento, Robust podrá ejercer cuantas acciones legalmente permitidas resulten necesarias para proteger sus derechos frente a fraudes, impagos, reversiones de pago no autorizadas o incumplimientos contractuales.

15. FUERZA MAYOR

Robust no será responsable de los retrasos, incumplimientos o imposibilidad temporal de cumplimiento derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Huelgas o conflictos laborales
• Incidencias de transporte o logística
• Retrasos o bloqueos aduaneros
• Restricciones gubernamentales
• Pandemias, emergencias de salud pública o crisis internacionales
• Catástrofes naturales
• Fallos tecnológicos o informáticos
• Problemas de proveedores o de la cadena de suministro
• Conflictos armados o situaciones equivalentes

En tales casos, Robust realizará esfuerzos razonables para minimizar el impacto y mantener informado al cliente siempre que sea posible.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales realizado por ROBUST EUROPE, S.L. se llevará a cabo conforme a la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa pertinente.

La información relativa a las finalidades del tratamiento, la base jurídica, la conservación de los datos, las cesiones, los derechos de los usuarios y demás cuestiones de privacidad se rige por la correspondiente Política de Privacidad, que forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido presente en el sitio web de Robust, incluyendo, entre otros:

• La marca Robust
• Logotipos
• Fotografías
• Imágenes
• Renders
• Diseños de producto
• Configuraciones comerciales
• Vídeos
• Textos
• Catálogos
• Elementos gráficos y documentación técnica

es propiedad de ROBUST EUROPE, S.L. o se utiliza con la autorización legítima de sus titulares, y está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, uso comercial o explotación total o parcial de dichos contenidos sin la autorización previa, expresa y por escrito de Robust.

18. ATENCIÓN AL CLIENTE

Robust pone a disposición de sus clientes canales de atención para resolver dudas, incidencias o solicitudes relacionadas con pedidos, productos o servicios.

Datos de contacto de atención al cliente

ROBUST EUROPE, S.L. · Email: info@robust-europe.com · WhatsApp / Atención al cliente: +34 640 61 25 56

Robust procurará ofrecer una atención cercana, razonable y orientada al cliente en plazos de respuesta razonables.

Resolución alternativa de litigios

Los clientes que actúen como consumidores pueden dirigir cualquier reclamación directamente a Robust en info@robust-europe.com. Asimismo, pueden acudir a los organismos de consumo de su lugar de residencia o a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios (RAL). Para litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, pueden dirigirse a la Red de Centros Europeos del Consumidor (CEC). El listado de entidades acreditadas en España está disponible en:

https://dsca.gob.es

Hojas de reclamaciones oficiales

Conforme al Decreto 375/1998 de la Xunta de Galicia, Robust dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores. Para solicitarlas, el cliente puede dirigirse a Robust por email a info@robust-europe.com y se le remitirán en un plazo máximo de 5 días hábiles.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Para los clientes que actúen como consumidores y usuarios finales, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU, será competente para conocer de cualquier controversia el Juzgado o Tribunal correspondiente al domicilio del consumidor.

Para los clientes que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional (B2B), cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones Generales se someterá exclusivamente a los Juzgados y Tribunales de A Coruña (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

20. IDIOMA PREVALENTE

Las presentes Condiciones Generales pueden estar disponibles en distintos idiomas para facilitar la experiencia de compra internacional.

En caso de discrepancia, contradicción o diferencia de interpretación entre las versiones traducidas, prevalecerá en todo caso la versión redactada en español.

ANEXO I — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato)

A la atención de: ROBUST EUROPE, S.L. · Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, España · Email: info@robust-europe.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Número de pedido: ____________________________

Pedido realizado el: _______________________________

Recibido el: ______________________________

Nombre del consumidor: _________________________

Domicilio del consumidor: ______________________

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha: _____________________________________