Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de julio de 2026
En ROBUST EUROPE, S.L. ("Robust") queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe las condiciones en las que puedes devolver los productos comprados en robust-europe.com, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la legislación europea de consumo.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo cubre y supera ligeramente el derecho de desistimiento legal de 14 días establecido por la normativa europea.
Para iniciar una devolución, contáctanos antes de que finalice el plazo en:
Email: info@robust-europe.com
Teléfono / WhatsApp: +34 640 61 25 56
2. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse TODAS las condiciones siguientes:
- El producto debe estar SIN USAR (no utilizado para transporte, en casa ni para pruebas).
- Debe estar en perfecto estado, sin marcas, arañazos ni abolladuras. Nuestras jaulas son de aluminio anodizado: cualquier marca o arañazo anulará la devolución.
- La jaula debe devolverse completamente PLEGADA, exactamente como se recibió. Un plegado incorrecto puede doblar y dañar la jaula de forma permanente.
- Debe incluir TODO el embalaje original (protecciones internas, cantoneras y caja).
- Debe incluir todos los accesorios (puertas, fijaciones, ruedas, bandejas, elementos de goma, etc.).
NO se aceptarán devoluciones si:
- El producto presenta marcas, arañazos, abolladuras o cualquier signo de uso.
- El producto no se pliega correctamente debido a la manipulación por parte del cliente.
- Faltan piezas, accesorios o el embalaje original.
- El producto está personalizado o ha sido modificado.
- El producto se devuelve sin la protección adecuada para el transporte.
- El daño es consecuencia de un intento de plegado incorrecto.
3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
El coste directo de devolver el producto corre a cargo del CLIENTE, de acuerdo con la normativa europea. Ten en cuenta que en productos voluminosos (jaulas en tallas M, L, XL, XXL o kits de exposición/grooming) este coste puede ser significativo.
Si el producto devuelto llega dañado por una protección insuficiente, se descontará del reembolso la depreciación correspondiente.
4. INSPECCIÓN Y REEMBOLSO
Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará (plegado, paneles, chasis, puertas, uniones, esquinas; ausencia de deformaciones y arañazos).
Si todo es correcto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la inspección, utilizando el mismo método de pago de la compra.
El reembolso incluirá el precio del producto. Quedan excluidos los gastos de envío de la devolución y las deducciones por daños que correspondan.
5. PRODUCTO DAÑADO EN EL TRANSPORTE
Si tu pedido llega dañado:
1. Indica el daño al transportista en el momento de la entrega.
2. Haz fotos del embalaje y del daño.
3. Envíanos esta información en las 24 horas siguientes a la entrega a info@robust-europe.com.
Si se sigue este procedimiento, te enviaremos un reemplazo o te daremos una solución SIN coste alguno para ti.
6. GARANTÍA
Con independencia de la política de devoluciones, nuestros productos están cubiertos por la siguiente garantía comercial:
- Jaulas: garantía de 10 años.
- Accesorios: garantía de 3 años.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales de uso. No cubre daños causados por mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas o el desgaste normal. Los derechos de garantía legal establecidos por la normativa española y europea de consumo no se ven afectados.
7. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Escribe a info@robust-europe.com dentro del plazo de devolución, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje.
3. Envía el producto plegado, protegido y completo.
4. Una vez inspeccionado, recibirás la confirmación y tu reembolso en 5-7 días laborables.
ROBUST EUROPE, S.L. · CIF B22491062 · Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, España