Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 13 de julio de 2026
En ROBUST EUROPE, S.L. nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recogemos, con qué finalidad, cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos te asisten en todo momento.
Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de facilitarnos tus datos. Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en cualquier momento a través de los canales indicados en el apartado 11.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
ROBUST EUROPE, S.L.
CIF: B22491062
Domicilio social: Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, España
Inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Hoja C-66542, inscripción 1ª
Email para asuntos de privacidad: info@robust-europe.com
Teléfono / WhatsApp: +34 640 61 25 56
En adelante, "Robust" o "el Responsable".
Robust no ha designado Delegado de Protección de Datos (DPO), al no concurrir las circunstancias previstas en el artículo 37 del RGPD. Para cualquier consulta o para el ejercicio de derechos, el Usuario puede dirigirse al email indicado arriba.
2. NORMATIVA APLICABLE
El tratamiento de datos personales por parte de Robust se rige por:
Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (Reglamento General de Protección de Datos, "RGPD").
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ("LOPDGDD").
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico ("LSSI-CE").
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO, BASE JURÍDICA Y PLAZOS DE CONSERVACIÓN
A continuación se detallan las finalidades para las que tratamos tus datos personales, la base jurídica que legitima cada tratamiento y el plazo durante el que conservamos la información.
3.1 Gestión de pedidos y relación contractual
Finalidad
Gestión del proceso de compra: recepción, preparación, expedición y entrega de los pedidos. Atención de incidencias, gestión de devoluciones y reembolsos. Emisión y envío de facturas.
Datos tratados
Nombre y apellidos, NIF (en su caso), dirección postal, email, teléfono, datos de pago (gestionados directamente por la pasarela de pago — Robust no los almacena), historial de pedidos.
Base jurídica
Ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).
Plazo de conservación
Durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (6 años para la documentación mercantil según el Código de Comercio; plazos fiscales aplicables; plazos de prescripción de las acciones contractuales).
3.2 Atención al cliente
Finalidad
Atención de consultas, sugerencias, reclamaciones e incidencias técnicas o posventa recibidas por los canales habilitados (email, WhatsApp, formularios web).
Datos tratados
Nombre, email, teléfono, contenido de la consulta y cualquier dato facilitado voluntariamente por el Usuario.
Base jurídica
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Plazo de conservación
Durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para acreditar la atención prestada.
3.3 Envío de comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas y novedades)
Finalidad
Envío de comunicaciones comerciales por email sobre productos, ofertas, lanzamientos, contenidos del blog o eventos de Robust.
Datos tratados
Nombre y email. En su caso, historial de interacción con campañas anteriores (aperturas, clics) para personalizar el contenido.
Base jurídica
Consentimiento expreso del Usuario (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE). Adicionalmente, conforme al art. 21.2 LSSI-CE, Robust podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares a clientes que ya hayan realizado una compra previa, salvo oposición expresa del cliente.
Plazo de conservación
Hasta que el Usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento (cada comunicación enviada incluye un enlace directo de baja).
3.4 Comunicaciones por WhatsApp y mensajería
Finalidad
Atención de consultas y asistencia comercial y posventa a través de WhatsApp Business.
Datos tratados
Número de teléfono, nombre, contenido de los mensajes intercambiados.
Base jurídica
Consentimiento del Usuario al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD) y/o ejecución de la relación contractual (art. 6.1.b RGPD).
Plazo de conservación
Durante el tiempo necesario para atender la consulta y los plazos legales posteriores aplicables.
3.5 Analítica web y mejora del servicio
Finalidad
Análisis del comportamiento de navegación en el Sitio Web, medición de audiencia, identificación de tendencias y mejora de la experiencia de usuario, de los productos y de los servicios.
Datos tratados
Dirección IP (anonimizada), tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, fuente de tráfico, ubicación aproximada.
Base jurídica
Consentimiento del Usuario prestado a través del banner de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE).
Plazo de conservación
Conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies.
3.6 Publicidad y remarketing
Finalidad
Mostrar publicidad personalizada en plataformas de terceros (Meta, Google) en función de la navegación previa del Usuario por el Sitio Web. Medición de la eficacia de las campañas publicitarias.
Datos tratados
Identificadores únicos de cookies y píxeles, comportamiento de navegación, interacciones con los anuncios.
Base jurídica
Consentimiento del Usuario prestado a través del banner de cookies (art. 6.1.a RGPD).
Plazo de conservación
Conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies.
3.7 Cumplimiento de obligaciones legales
Finalidad
Cumplir las obligaciones legales aplicables (fiscales, contables, mercantiles, de protección de los consumidores).
Datos tratados
Los datos necesarios para cumplir cada obligación legal.
Base jurídica
Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Plazo de conservación
Durante los plazos legales aplicables a cada obligación.
4. PROCEDENCIA DE LOS DATOS
Los datos personales que trata Robust proceden, en todos los casos, directamente del Usuario, ya sea a través de:
La cumplimentación de formularios del Sitio Web (registro, compra, suscripción a la newsletter, formulario de contacto).
La realización de pedidos en el Sitio Web.
El envío de comunicaciones a Robust por email, WhatsApp o teléfono.
La interacción con el Sitio Web mediante cookies (conforme a la Política de Cookies).
Robust no recaba datos personales de fuentes externas, redes sociales ni intermediarios sin el consentimiento del Usuario.
5. CATEGORÍAS DE DATOS
Las categorías de datos personales tratadas por Robust son las siguientes:
Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF (en su caso), dirección postal, email, teléfono.
Datos comerciales: historial de pedidos, productos comprados, preferencias de envío, comunicaciones de atención al cliente.
Datos financieros: los datos de pago los gestiona directamente la pasarela de pago (Shopify Payments u otros proveedores autorizados). Robust no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.
Datos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, comportamiento de navegación, dispositivo y navegador utilizados (ver Política de Cookies).
Robust no trata categorías especiales de datos (origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos de salud, orientación sexual, etc.).
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS (cesiones y encargados)
Para poder prestar correctamente sus servicios, Robust se apoya en proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento o, en su caso, como responsables independientes. Estos proveedores acceden a determinados datos personales exclusivamente para prestar el servicio contratado y están sujetos a las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la ley.
Los principales proveedores y destinatarios son:
Proveedor
Servicio prestado
Ubicación / Transferencia internacional
Shopify International Limited
Plataforma de comercio electrónico que aloja el Sitio Web y procesa los pedidos.
Irlanda (UE); Shopify Inc. (Canadá) y subencargados en EE. UU. Transferencias amparadas en Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) y/o el EU-US Data Privacy Framework (DPF).
Shopify Payments / Stripe (u otra pasarela de pago configurada)
Procesamiento de pagos.
Irlanda (UE) / EE. UU. (DPF + SCC).
Google Ireland Limited / Google LLC
Servicios de Google Analytics (GA4).
Irlanda (UE) / EE. UU. (DPF + SCC).
Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.
Píxel de Meta (Facebook/Instagram Ads) y WhatsApp Business.
Irlanda (UE) / EE. UU. (DPF + SCC).
Empresas de transporte (Correos Express, FedEx u otros operadores logísticos)
Entrega de los pedidos.
UE (principalmente España).
Asesoría fiscal y contable
Gestión contable y fiscal de la empresa.
España (UE).
Administraciones públicas, fuerzas y cuerpos de seguridad, jueces y tribunales
Solo cuando exista obligación legal.
España (UE).
Robust no cede, vende ni alquila datos personales a terceros con fines distintos de los indicados en esta Política.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de los proveedores indicados en el apartado anterior están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos.
Cuando se producen transferencias internacionales de datos, Robust garantiza que están amparadas en las garantías adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD, en particular:
EU-US Data Privacy Framework (DPF) — Decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 — para los proveedores certificados en dicho marco.
Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, completadas con las medidas técnicas y organizativas necesarias.
Los Usuarios pueden solicitar una copia de las garantías aplicables enviando un email a info@robust-europe.com.
8. DERECHOS DEL USUARIO
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, el Usuario tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho
Descripción
Acceso (art. 15 RGPD)
Saber qué datos personales tratamos sobre ti y obtener una copia de los mismos.
Rectificación (art. 16 RGPD)
Solicitar la corrección de los datos inexactos o incompletos.
Supresión / "derecho al olvido" (art. 17 RGPD)
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando hayas retirado el consentimiento o en los demás supuestos legalmente establecidos.
Limitación del tratamiento (art. 18 RGPD)
Solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad (art. 20 RGPD)
Recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Oposición (art. 21 RGPD)
Oponerte al tratamiento de tus datos basado en el interés legítimo o con fines de marketing.
No ser objeto de decisiones automatizadas (art. 22 RGPD)
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. Robust no realiza decisiones automatizadas de este tipo.
Retirar el consentimiento (art. 7.3 RGPD)
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores.
9. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes dirigir una solicitud por escrito a:
Email: info@robust-europe.com
Dirección postal: ROBUST EUROPE, S.L. — Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, España
Tu solicitud debe incluir:
Tu nombre y apellidos.
Copia de tu documento de identidad (para verificar tu identidad y evitar suplantaciones).
El derecho que deseas ejercer y, en su caso, los detalles concretos de la solicitud.
Robust responderá a tu solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable dos meses más en el caso de solicitudes especialmente complejas, en cuyo caso te informaremos dentro del primer mes.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los supuestos previstos en el art. 12.5 RGPD (solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas).
10. RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, o que tu solicitud de derechos no ha sido atendida correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid (España)
Teléfono: +34 901 100 099 / +34 912 663 517
Web: https://www.aepd.es
No obstante, te recomendamos contactar primero con nosotros para intentar resolver cualquier cuestión antes de acudir a la AEPD.
11. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Robust ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales tratados, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas, conforme al artículo 32 del RGPD.
Estas medidas incluyen, entre otras:
Cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS) en el Sitio Web.
Control de acceso y autenticación de los usuarios autorizados.
Selección de proveedores con garantías suficientes en materia de protección de datos.
Firma de contratos de encargo de tratamiento (art. 28 RGPD) con todos los proveedores que acceden a datos personales.
Formación y concienciación del personal en materia de protección de datos.
No obstante, ninguna medida de seguridad puede garantizar una protección absoluta. En caso de una brecha de seguridad que afecte a datos personales y suponga un riesgo para los derechos y libertades del Usuario, Robust lo notificará a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas y, cuando proceda, también al Usuario afectado.
12. MENORES DE EDAD
El Sitio Web y los servicios de Robust están dirigidos a personas mayores de edad (18 años o más). Robust no recaba intencionadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus representantes legales.
Si Robust tuviera conocimiento de haber recabado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederá a eliminarlos de inmediato.
13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Robust se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales o a cambios en la operativa del negocio.
Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación. En caso de modificaciones sustanciales, Robust informará a los Usuarios registrados a través del email facilitado.
Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para conocer la versión vigente.
Política de Privacidad elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y las directrices publicadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).