Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 13 de julho de 2026
Na ROBUST EUROPE, S.L. («Robust») queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. A presente Política de Devoluções e Reembolsos descreve as condições em que pode devolver os produtos comprados em robust-europe.com, nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007 (Lei espanhola de Defesa do Consumidor) e da legislação da UE em matéria de consumo.
1. PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Tem 15 dias de calendário a contar da data de entrega da sua encomenda para solicitar uma devolução. Este prazo cobre e supera ligeiramente o direito legal de livre resolução de 14 dias estabelecido pela legislação da UE.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos antes de o prazo terminar através de:
Email: info@robust-europe.com
Telefone / WhatsApp: +34 640 61 25 56
2. CONDIÇÕES PARA AS DEVOLUÇÕES
Para que uma devolução seja aceite, devem cumprir-se TODAS as seguintes condições:
- O produto deve estar SEM SINAIS DE UTILIZAÇÃO (não utilizado em transporte, em casa nem para testes).
- Deve estar em perfeito estado, sem marcas, riscos nem amolgadelas. As nossas caixas são feitas em alumínio anodizado: qualquer marca ou risco anula a devolução.
- A caixa deve ser devolvida totalmente DOBRADA, exatamente como foi recebida. Uma dobragem incorreta pode empenar e danificar a caixa de forma permanente.
- Deve incluir TODA a embalagem original (proteções interiores, cantoneiras e caixa).
- Deve incluir todos os acessórios (portas, fixações, rodas, tabuleiros, elementos de borracha, etc.).
NÃO serão aceites devoluções se:
- O produto apresentar marcas, riscos, amolgadelas ou quaisquer sinais de utilização.
- Incapacidade ou defeito na dobragem do produto resultante de manuseamento incorreto por parte do cliente.
- Ausência de peças, acessórios ou da embalagem original.
- O produto for personalizado ou tiver sido modificado.
- O produto for devolvido sem proteção adequada para o transporte.
- Os danos resultarem de uma tentativa de dobragem incorreta.
3. CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO
O custo direto da devolução do produto é suportado pelo CLIENTE, nos termos da regulamentação europeia. Tenha em atenção que, em produtos volumosos (caixas de tamanho M, L, XL, XXL ou kits de exposição/grooming), este custo pode ser significativo.
Se o produto devolvido chegar danificado por proteção insuficiente, será deduzida do reembolso a depreciação correspondente.
4. INSPEÇÃO E REEMBOLSO
Após a receção do produto devolvido, a nossa equipa procederá à sua inspeção (dobragem, painéis, chassis, portas, juntas, cantos; ausência de deformações e riscos).
Se estiver tudo correto, o reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis após a inspeção, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
O reembolso incluirá o preço do produto. Excluem-se os custos de envio da devolução e as eventuais deduções por danos.
5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Se a sua encomenda chegar danificada:
1. Assinale os danos junto da transportadora no momento da entrega.
2. Tire fotografias da embalagem e dos danos.
3. Envie-nos essa informação no prazo de 24 horas após a entrega para info@robust-europe.com.
Se este procedimento for seguido, enviaremos uma substituição ou apresentaremos uma solução SEM qualquer custo para si.
6. GARANTIA
Independentemente da política de devoluções, os nossos produtos estão cobertos pela seguinte garantia comercial:
- Caixas: garantia de 10 anos.
- Acessórios: garantia de 3 anos.
Esta garantia cobre defeitos de fabrico e de material em condições normais de utilização. Não cobre danos causados por uso indevido, negligência, modificações não autorizadas ou desgaste normal. Mantêm-se inalterados os direitos de garantia legal previstos na legislação espanhola e da UE em matéria de consumo.
7. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
1. Escreva para info@robust-europe.com dentro do prazo de devolução, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
2. Confirmaremos a morada de devolução e as instruções de embalagem.
3. Envie o produto dobrado, protegido e completo.
4. Depois de inspecionado, receberá a confirmação e o seu reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
ROBUST EUROPE, S.L. · NIF B22491062 · Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Corunha, Espanha