Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Bienvenue chez Robust Europe.

Les présentes Conditions générales de vente régissent l'accès au site web de Robust Europe, sa navigation et l'achat des produits qui y sont proposés.

Nous vous recommandons de lire attentivement ce document avant de passer commande. Le fait de passer commande implique l'acceptation expresse des présentes conditions générales, ainsi que des politiques complémentaires de garantie, d'expédition, de retour et de remboursement publiées sur le site web.

Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat haut de gamme, transparente et sécurisée, en maintenant des standards de qualité élevés tant pour nos produits que pour le service rendu à nos clients.

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR

Les présentes Conditions générales régissent la relation contractuelle entre le client et :

ROBUST EUROPE, S.L. Numéro fiscal (CIF) : B22491062 TVA intracommunautaire : ESB22491062 Siège social : Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, La Corogne, Espagne. E-mail du service client : info@robust-europe.com Téléphone / WhatsApp : +34 640 61 25 56 Site web : robust-europe.com

Ci-après « Robust ».

2. OBJET ET CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions générales régissent l'achat des produits commercialisés par Robust via son site web, ainsi que les droits et obligations découlant de la relation contractuelle entre Robust et ses clients.

Ces conditions s'appliquent à tous les achats effectués via le site web, sauf accord écrit contraire entre les parties.

Robust expédie actuellement vers :

•       les pays de l'Union européenne

•       le Royaume-Uni

L'utilisation du site web et la passation de commandes impliquent l'acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions générales, ainsi que des politiques complémentaires en vigueur au moment de l'achat.

3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Robust commercialise des produits haut de gamme destinés au transport et au bien-être des animaux de compagnie, parmi lesquels :

•       des cages pliables en aluminium

•       des systèmes de transport pour animaux

•       des accessoires et compléments compatibles

•       des systèmes de ventilation

•       des tapis et composants associés

•       d'autres produits liés au transport sécurisé des animaux de compagnie

Robust met tout en œuvre pour représenter ses produits de la manière la plus fidèle possible.

Toutefois, les images, rendus, photographies, finitions, couleurs ou représentations visuelles affichés sur le site web peuvent présenter de légères variations non substantielles dues aux conditions d'éclairage, à la résolution de l'écran, aux processus de fabrication, aux évolutions techniques des produits ou aux améliorations de conception.

Ces variations mineures ne sauraient être considérées comme des défauts de fabrication.

La disponibilité des produits peut varier en fonction des niveaux de stock, de la logistique, de la demande, de la disponibilité des fournisseurs ou de circonstances exceptionnelles. En cas de rupture de stock, d'impossibilité d'approvisionnement ou d'incident exceptionnel, Robust peut :

•       prolonger le délai de livraison estimé,

•       proposer une solution alternative raisonnable,

•       ou annuler la commande et rembourser intégralement les sommes versées.

4. PROCESSUS D'ACHAT ET ACCEPTATION DE LA COMMANDE

Le client peut passer commande en suivant la procédure d'achat disponible sur le site web.

Pour passer commande sur le site web de Robust, le client doit être majeur (18 ans ou plus) et disposer de la pleine capacité de contracter au sens du droit espagnol applicable. Dans le cas de mineurs, les commandes doivent être passées avec l'autorisation et sous la supervision de leur représentant légal, qui assume la qualité de partie contractante.

Pour finaliser un achat, le client doit fournir des informations véridiques, à jour, suffisantes et exactes permettant le bon traitement de la commande.

Une fois la commande passée, le client reçoit un accusé de réception automatique. Cette confirmation n'implique pas l'acceptation définitive de la commande : elle atteste simplement que la demande a bien été reçue.

Le contrat de vente n'est conclu que lorsque Robust confirme expressément la commande et que celle-ci a été validée pour préparation ou expédition.

Robust se réserve le droit de refuser, de limiter ou d'annuler des commandes pour des motifs justifiés, notamment :

•       erreurs manifestes de prix ou de description,

•       problèmes de disponibilité des stocks,

•       erreurs techniques du système,

•       soupçons raisonnables de fraude,

•       informations incomplètes ou incorrectes,

•       impossibilité logistique,

•       non-respect des présentes conditions générales.

En cas d'annulation imputable à Robust, le client a droit au remboursement intégral des sommes effectivement versées.

5. PRIX, TAXES ET FACTURATION

Tous les prix affichés sur le site web de Robust sont exprimés en euros (€).

Les prix sont affichés TVA comprise pour les expéditions à destination de consommateurs au sein de l'Union européenne, conformément à la réglementation applicable en matière d'indication des prix au consommateur (décret royal 3423/2000 et article 60 du TRLGDCU — loi espagnole de protection des consommateurs). Pour les expéditions vers le Royaume-Uni ou vers des destinations hors Union européenne, les prix peuvent être affichés hors TVA espagnole, des taxes à l'importation, droits de douane ou frais du pays de destination pouvant s'appliquer conformément à la réglementation locale.

Les frais de port, charges spéciales ou frais additionnels éventuels sont clairement indiqués au client avant la finalisation du processus d'achat.

Dans certains territoires ou pays hors Union européenne, des taxes supplémentaires, droits de douane ou frais d'importation échappant au contrôle de Robust peuvent s'appliquer ; leur prise en charge peut incomber au client conformément à la réglementation applicable.

Robust s'efforce activement de maintenir à jour et exemptes d'erreurs toutes les informations affichées sur le site web. Des erreurs typographiques, techniques ou humaines peuvent néanmoins se produire.

En cas d'erreur manifeste concernant le prix, la disponibilité ou la description d'un produit, Robust se réserve le droit d'annuler la commande même si celle-ci a été initialement confirmée, en remboursant intégralement le montant versé.

Robust ne saurait en aucun cas être tenue de fournir des produits dont l'offre résulte d'une erreur manifeste ou dont le prix est manifestement disproportionné.

6. MOYENS DE PAIEMENT

Robust met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de paiement sécurisés, accessibles lors du processus de commande. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, le montant de la commande, les promotions en cours ou les critères techniques établis par les prestataires de paiement.

Le client garantit qu'il est le titulaire légitime du moyen de paiement utilisé et qu'il dispose d'une autorisation suffisante pour réaliser la transaction.

Afin de prévenir la fraude, les transactions non autorisées ou les activités suspectes, Robust peut mettre en œuvre des procédures de vérification supplémentaires ou demander des informations complémentaires avant de valider certaines commandes. En cas de soupçon raisonnable de fraude, d'activité irrégulière ou d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement, Robust peut annuler ou suspendre temporairement la commande et, le cas échéant, procéder au remboursement correspondant.

7. POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez ROBUST EUROPE, S.L., nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité, rapidement et correctement protégée. Tous nos produits sont préparés avec soin, dans des emballages de haute qualité spécialement conçus pour le transport de produits haut de gamme.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers :

•       les pays de l'Union européenne

•       le Royaume-Uni

Si votre pays n'apparaît pas lors du processus de commande, vous pouvez contacter notre équipe afin d'étudier les options d'expédition possibles.

Préparation des commandes et délais de livraison estimés

Toutes les commandes Robust font l'objet d'un processus de manipulation, d'inspection, de contrôle qualité et de préparation de l'emballage destiné à garantir que le produit arrive en parfait état.

En règle générale, les commandes nécessitent environ 1 jour ouvré au maximum pour leur préparation et leur expédition, sauf en cas de rupture de stock temporaire, de campagne promotionnelle, de forte demande ou d'incident exceptionnel.

Les délais d'acheminement estimés, une fois la commande expédiée, sont les suivants :

•       Espagne péninsulaire et Portugal continental : entre 24 et 48 heures ouvrées.

•       Îles (Baléares, Canaries, Açores, Madère) et reste de l'Europe : entre 3 et 7 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.

•       Royaume-Uni : les délais de livraison peuvent varier en fonction des procédures douanières, des contrôles à l'importation et des délais de dédouanement, avec de possibles retards indépendants de la volonté de Robust.

Tous les délais indiqués sont purement indicatifs et estimatifs ; ils peuvent être affectés par la disponibilité des stocks, le volume de commandes, des incidents logistiques, des périodes de forte demande, des retards de transport, des procédures douanières ou des cas de force majeure. Robust ne prend aucun engagement contractuel sur les délais estimés, ceux-ci dépendant de sociétés de transport et de tiers échappant à son contrôle.

Délai de livraison maximal. Nonobstant les délais estimés, conformément à l'article 109 du TRLGDCU, Robust s'engage à livrer la commande dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de celle-ci. Si ce délai n'était pas respecté, le client pourrait accorder à Robust un délai supplémentaire raisonnable pour procéder à la livraison et, à défaut, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

ROBUST EUROPE, S.L. ne saurait être tenue responsable des retards imputables à des tiers, aux sociétés de transport, aux contrôles douaniers, aux grèves ou à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Emballage de protection haut de gamme

Tous les produits Robust sont expédiés dans des emballages renforcés et avec des systèmes de protection spécialement conçus pour le transport international, afin de réduire les risques au minimum et de garantir que le produit arrive dans le meilleur état possible.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours à compter de la réception de la commande, en particulier en cas de retour, d'échange ou d'incident lié au transport.

Suivi de commande

Chaque fois que le prestataire de transport le permet, le client reçoit les informations de suivi de son envoi afin de contrôler l'état de sa commande. Les délais de mise à jour du suivi dépendent exclusivement de la société de transport.

Réception de la commande et incidents de transport

À la réception de la commande, nous vous recommandons d'inspecter visuellement l'emballage et le produit dès que possible. Si vous constatez un dommage visible, un choc ou tout incident lié au transport, vous devez nous en informer dans un délai maximal de 48 heures à compter de la livraison, en fournissant :

•       des photographies de l'emballage extérieur

•       des photographies de l'intérieur de l'emballage

•       des photographies du produit concerné

•       une brève description de l'incident

Afin de faciliter le traitement de la réclamation auprès de la société de transport, il est important de conserver l'emballage d'origine.

Les réclamations signalées après le délai indiqué peuvent être limitées par les conditions de couverture du prestataire de transport.

Livraisons non abouties ou informations incorrectes

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte, complète et accessible. Si une commande ne peut être livrée en raison :

•       d'une adresse incorrecte ou incomplète

•       de l'absence répétée du destinataire

•       d'un défaut de réponse ou de coopération concernant la livraison

•       d'une impossibilité raisonnable d'accéder au lieu de livraison

tous les frais supplémentaires liés au stockage, au retour, à la réexpédition ou à une nouvelle livraison peuvent être facturés au client.

Royaume-Uni — droits de douane et importations

Pour les expéditions vers le Royaume-Uni, des taxes supplémentaires, droits de douane, frais douaniers ou coûts d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation en vigueur et le type de service d'expédition choisi. Le cas échéant, ces frais peuvent être à la charge du client.

Retrait sur place

Dans certains cas, un retrait sur place peut être proposé sur rendez-vous préalable, sous réserve de disponibilité et de confirmation par Robust.

Notre engagement

Chez Robust, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat haut de gamme, sécurisée et transparente. Pour toute question relative à un envoi, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner tout au long du processus.

8. ANNULATION DE COMMANDE

Le client peut demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Une fois la commande préparée, emballée ou remise à la société de transport, l'annulation n'est plus possible et la demande doit être traitée conformément à la Politique de retours et d'échanges.

Robust peut annuler des commandes pour des motifs justifiés dans des situations exceptionnelles, notamment :

•       erreurs manifestes de prix ou de description

•       problèmes de disponibilité ou de stock

•       erreurs techniques du système

•       soupçons raisonnables de fraude

•       informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client

•       impossibilité logistique ou de livraison

•       non-respect des présentes Conditions générales

En cas d'annulation imputable à Robust, le client a droit au remboursement intégral des sommes effectivement versées.

9. POLITIQUE DE GARANTIE

Chez ROBUST EUROPE, S.L., nous concevons des produits haut de gamme destinés à offrir durabilité, sécurité et fiabilité sur le long terme. C'est pourquoi toutes les cages et tous les produits structurels Robust bénéficient d'une politique de garantie complète contre les défauts de fabrication et de matériaux.

Distinction entre garantie légale et garantie commerciale

Indépendamment de la garantie commerciale de 10 ans offerte par Robust sur la cage, tous les produits vendus à des consommateurs et utilisateurs finaux sont couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles 114 à 127 du TRLGDCU (loi espagnole de protection des consommateurs).

Conformément à cette réglementation, Robust répond envers le consommateur de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison pour les biens matériels (et de 2 ans pour les contenus ou services numériques, le cas échéant). Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité apparaissant au cours des 2 premières années suivant la livraison est présumé exister déjà au moment de la livraison.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit, conformément à l'article 118 du TRLGDCU, de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces options s'avère impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. À titre subsidiaire, le consommateur peut opter pour une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la réglementation.

La garantie commerciale de Robust (décrite ci-dessous) étend et complète ces droits légaux, sans jamais les remplacer ni les limiter.

Garantie commerciale de 10 ans — La cage

La garantie commerciale de 10 ans de Robust couvre exclusivement les cages pliables Robust (ci-après « la cage ») dans toutes leurs tailles (M, L, XL, XXL), à compter de la date d'achat, contre les défauts de fabrication, les défauts structurels ou les défaillances de matériaux dans des conditions d'utilisation normales et appropriées.

Tous les accessoires et composants complémentaires sont expressément exclus de cette garantie commerciale de 10 ans, notamment : la Porte Anti-Stress, le Chariot à roulettes, le Set de Grooming, le Ventilateur 12 V, les Tapis Confort et tout autre accessoire ou complément. Ces produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 3 ans décrite ci-dessous.

La garantie est activée automatiquement à l'achat et s'exerce sur présentation de la facture d'achat, du justificatif d'achat ou du numéro de commande, sans aucun enregistrement supplémentaire.

Que couvre la garantie 10 ans de la cage ?

La garantie couvre les défauts de fabrication ou les défauts structurels des composants fabriqués par Robust, notamment :

•       la structure en aluminium

•       les panneaux et éléments structurels

•       les portes

•       les charnières

•       les serrures et loquets

•       le système de pliage

•       la visserie et les ferrures structurelles

•       les défauts d'assemblage ou de fabrication

•       les défauts de matériaux dans des conditions normales d'utilisation

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie 10 ans ?

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de circonstances étrangères aux défauts de fabrication, notamment :

•       les dommages causés par les animaux : morsures, griffures, tentatives de fuite, déformations ou chocs provoqués par l'animal.

•       l'usure normale résultant de l'utilisation.

•       les dommages esthétiques mineurs, rayures ou marques superficielles.

•       les chocs, accidents, chutes ou transports inadaptés.

•       une utilisation inadaptée, négligente ou non conforme à la destination du produit.

•       les modifications, réparations ou altérations réalisées par des tiers non autorisés.

•       les dommages causés par des produits chimiques agressifs, la corrosion ou un nettoyage inadapté.

•       les dommages résultant d'incendies, d'inondations, d'événements météorologiques ou de cas de force majeure.

Accessoires et composants — garantie légale de 3 ans

Tous les accessoires et composants complémentaires Robust (Porte Anti-Stress, Chariot à roulettes, Set de Grooming, Ventilateur 12 V, Tapis Confort et tout autre accessoire commercialisé par Robust) sont couverts par la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément à l'article 120 du TRLGDCU, avec présomption de non-conformité pour les défauts apparaissant au cours des 2 premières années suivant la livraison.

Ce que couvre la garantie légale

La garantie légale couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison, en particulier :

✔ les défauts de fabrication et les défaillances du processus de production. ✔ les défauts de matériaux affectant le fonctionnement du produit. ✔ les défaillances prématurées dans des conditions normales d'utilisation, non imputables à un mauvais usage, à un usage intensif inadapté ou à des facteurs extérieurs au produit. ✔ les défaillances électroniques des composants comportant des éléments électriques (comme le Ventilateur 12 V) survenant dans des conditions normales d'utilisation. ✔ les défauts d'assemblage ou les pièces mal montées constatés à la réception du produit ou lors d'une utilisation normale ultérieure.

Ce qui ne constitue pas un défaut de conformité

Conformément à la réglementation applicable, les situations suivantes ne constituent pas un défaut de conformité et ne sont donc pas couvertes par la garantie légale, car elles résultent de l'usage, d'accidents ou de facteurs externes non imputables à des défauts de fabrication ou de matériaux :

Exclusions générales (applicables à tous les accessoires)

✘ l'usure naturelle résultant d'un usage normal ou intensif du produit dans le temps. ✘ les dommages causés par les animaux : morsures, griffures, tentatives de fuite, mâchonnement, dommages provoqués par les griffes ou tout comportement animal à l'égard du produit. ✘ les dommages accidentels : chocs, chutes, écrasements, dommages survenus pendant le transport par l'utilisateur ou par des tiers. ✘ les dommages dus à l'eau, à l'humidité, à des produits chimiques ou à l'exposition aux intempéries non prévus dans l'usage prévu du produit. ✘ l'utilisation du produit en dehors de l'usage pour lequel il a été conçu (par exemple, utiliser un tapis confort comme couchage extérieur permanent, brancher le ventilateur sur une source d'alimentation incompatible, charger le chariot au-delà de la capacité indiquée). ✘ les modifications, réparations ou réglages effectués par l'utilisateur ou par des tiers non autorisés par Robust. ✘ les dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement du produit : taches, décoloration, rayures ou marques superficielles dues à l'usage. ✘ les dommages résultant de l'utilisation de produits de nettoyage inadaptés ou non recommandés par Robust. ✘ les défaillances résultant d'une installation incorrecte ou du non-respect de la notice d'utilisation fournie avec le produit.

Exclusions spécifiques par accessoire

Ventilateur 12 V

•       ✔ Couvert : les défaillances électroniques du moteur, du variateur ou des composants électriques survenant dans des conditions normales d'utilisation.

•       ✘ Non couvert : les dommages dus à une surtension, au branchement sur une source d'alimentation incompatible, à une exposition prolongée à la pluie ou à une poussière excessive, à un fonctionnement continu au-delà de l'usage prévu (le ventilateur est conçu pour un usage ponctuel pendant les trajets ou les arrêts, non pour un fonctionnement continu 24 h/24 et 7 j/7).

Tapis Confort

•       ✔ Couvert : les défauts de couture, les matériaux mal fabriqués, les défaillances de la mousse ou du rembourrage présentes dès la livraison.

•       ✘ Non couvert : l'usure due aux griffes, les morsures, les déchirures dues à l'usage, la décoloration due au lavage, la déformation due à un usage prolongé, les taches ou les odeurs résultant de l'utilisation.

Chariot à roulettes

•       ✔ Couvert : les défauts de fabrication de la structure, les roulements défectueux, les soudures ou assemblages mal exécutés, les freins défectueux.

•       ✘ Non couvert : l'usure des roues due à un usage continu, les dommages dus à une surcharge dépassant la capacité indiquée, les dommages dus à des chocs lors des manœuvres, la rouille résultant d'une exposition au sel, à des produits chimiques ou à une exposition prolongée aux intempéries.

Porte Anti-Stress

•       ✔ Couvert : les défauts de fabrication des panneaux en aluminium, les défauts du laquage au four, les matériaux mal fabriqués, les défaillances du système de fixation à la cage présentes dès la livraison.

•       ✘ Non couvert : les morsures, les griffures, les bosses, l’écaillage du laquage dû à des chocs ou à des produits de nettoyage inadaptés, la décoloration due à une exposition solaire prolongée, la déformation due à un usage inapproprié.

Set de Grooming (tapis antidérapant + bras articulé avec laisse)

•       ✔ Couvert : les défauts du mécanisme articulé, les défaillances du système de fixation, les défauts de fabrication du tapis ou de la laisse.

•       ✘ Non couvert : l'usure du tapis due à l'utilisation, l'oxydation des pièces métalliques résultant d'une exposition aux produits chimiques de toilettage ou à une humidité prolongée, la déformation due à une surcharge.

Précision importante

Les exclusions ci-dessus ne limitent pas les droits légaux du consommateur prévus par le TRLGDCU. Elles précisent simplement quelles situations constituent un défaut de conformité imputable à Robust et lesquelles résultent de l'usage, d'accidents ou de facteurs externes non imputables à des défauts de fabrication ou de matériaux.

En cas de doute sur la prise en charge d'un défaut au titre de la garantie légale, Robust évaluera chaque cas individuellement, les droits légaux du consommateur prévus par la réglementation applicable prévalant toujours.

Comment faire une demande au titre de la garantie

Pour traiter une demande au titre de la garantie, le client doit contacter Robust et fournir :

•       le numéro de commande ou la facture d'achat

•       des photographies nettes du problème

•       une vidéo explicative si nécessaire

•       une brève description du problème

Notre équipe examinera chaque cas individuellement afin d'apporter la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.

Traitement de la garantie

Selon la nature du problème et à sa discrétion technique, ROBUST EUROPE, S.L. peut :

•       réparer le produit

•       remplacer une pièce précise

•       procéder à un remplacement partiel

•       proposer une solution équivalente

La garantie n'implique pas automatiquement le remplacement intégral du produit.

Dommages liés au transport et à l'expédition

En cas de dommage survenu pendant le transport, le client doit signaler le problème dans un délai maximal de 48 heures à compter de la livraison et fournir des photographies de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et du produit endommagé.

L'emballage d'origine doit être conservé afin de faciliter le traitement de la réclamation auprès de la société de transport. Dans certains cas, en particulier pour les envois internationaux, Robust peut privilégier l'expédition de pièces de rechange lorsque cela permet de résoudre le problème plus rapidement et plus efficacement.

L'engagement Robust

Chez Robust, nous croyons en la fabrication de produits durables et fonctionnels, conçus pour vous accompagner de nombreuses années. Notre engagement : une assistance rapide et personnalisée, et une solution équitable pour tout problème réel lié à la fabrication.

10. POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Chez ROBUST EUROPE, S.L., nous voulons que vous achetiez en toute tranquillité. Pour cela, nous proposons deux voies distinctes pour retourner un produit : le droit de rétractation prévu par la réglementation européenne de protection des consommateurs et une extension commerciale volontaire qui améliore la couverture légale.

A. Droit légal de rétractation (14 premiers jours calendaires)

Conformément aux articles 102 et suivants du TRLGDCU, le client agissant en qualité de consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit en informer Robust par tout moyen écrit (e-mail à info@robust-europe.com, WhatsApp ou formulaire de rétractation figurant à l'annexe I du présent document). La notification doit intervenir dans le délai de 14 jours calendaires.

Une fois la rétractation communiquée, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit à Robust.

Droit d'examiner le produit. Pendant le délai de rétractation, le client peut examiner le bien avec le soin nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il le ferait dans un magasin physique. Robust ne peut appliquer une réduction proportionnelle du remboursement au titre de la dépréciation du bien que lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen (article 108.2 du TRLGDCU).

Remboursement en cas de rétractation. Robust remboursera au client la totalité des sommes perçues, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation, conformément à l'article 107.1 du TRLGDCU. Robust peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne seront pas remboursés.

Frais de renvoi (coût du retour du bien). Conformément à l'article 108.1 du TRLGDCU, Robust informe expressément que, en règle générale, les frais de renvoi sont à la charge du client. Toutefois, dans le cadre d'une politique commerciale plus favorable, Robust prendra volontairement ce coût à sa charge lorsque le produit est renvoyé sans aucun signe d'utilisation et avec son emballage d'origine en bon état. Dans le cas contraire, les frais de renvoi seront déduits du montant remboursé ou facturés au client.

B. Extension commerciale volontaire (jusqu’au 15e jour)

En complément du droit légal de rétractation, Robust offre, à titre de politique commerciale, la possibilité de retourner le produit jusqu’au 15e jour suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions détaillées ci-dessous.

Cette politique commerciale est volontaire, ne remplace pas les droits légaux du consommateur et est soumise aux conditions suivantes :

✅ Le produit doit être en bon état général. ✅ Il doit comprendre tous les accessoires, pièces et composants d'origine. ✅ Il doit être correctement protégé pour le transport de retour, de préférence dans l'emballage Robust d'origine.

Cette extension commerciale ne s’applique pas aux produits présentant :

❌ des dommages causés par les animaux (morsures, griffures profondes, déformations ou dommages liés à des tentatives de fuite) ; ❌ des chocs, des dommages accidentels ou un usage inapproprié ; ❌ des signes évidents d'usage intensif dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit ; ❌ des produits incomplets ou modifiés ; ❌ des accessoires endommagés par une usure anormale, une saleté excessive ou une utilisation inadaptée.

Dans le cadre de cette extension commerciale, les frais de renvoi sont intégralement à la charge du client.

Échanges de taille ou de modèle

Si vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez en faire la demande dans les 15 jours calendaires suivant la réception, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas :

•       les frais de transport liés à l'échange sont à la charge du client (sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition imputable à Robust) ;

•       toute différence de prix sera facturée ou remboursée en conséquence ;

•       le produit d'origine doit remplir les conditions de retour applicables à la période durant laquelle l'échange est demandé (rétractation légale ou extension commerciale).

Conservation de l'emballage d'origine

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours à compter de la réception de la commande. Cet emballage a été conçu pour protéger le produit pendant le transport ; son absence ou sa détérioration peut avoir une incidence sur le montant remboursé au titre de l’extension commerciale.

Produits endommagés pendant le transport

Si la commande arrive avec des dommages visibles causés pendant le transport, vous devez nous en informer dans un délai maximal de 48 heures à compter de la livraison, en fournissant des photographies de l'emballage et du produit endommagé. Il est important de conserver l'emballage d'origine afin de gérer correctement l'incident avec la société de transport. Dans ce cas, Robust prend en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement du produit.

Notre engagement

Chez Robust, nous travaillons à offrir des produits haut de gamme et un service après-vente rapide, équitable et proche de nos clients. Pour toute question ou pour être accompagné dans un retour ou un échange, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

11. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez ROBUST EUROPE, S.L., nous considérons qu'une expérience haut de gamme ne s'arrête pas à l'achat. Notre objectif est que vous achetiez en toute confiance et que, en cas de problème, vous trouviez un processus clair, équitable et transparent.

Nous nous efforcerons toujours d'apporter la solution la plus adaptée à chaque cas, tout en maintenant nos standards de qualité et de protection des produits.

Quand un remboursement est-il effectué ?

Les remboursements sont traités une fois le produit reçu et inspecté dans nos installations, afin de vérifier son état et de confirmer le respect des conditions prévues par notre Politique de retours.

Pour les cas relevant d'incidents de transport, d'erreurs d'expédition ou de défauts de fabrication avérés, la procédure peut être adaptée afin d'accélérer la résolution.

Inspection du produit retourné

Une fois le produit reçu, notre équipe procède à une inspection afin de vérifier :

•       l'état général du produit

•       son bon fonctionnement

•       la présence de tous les composants et accessoires

•       son état de conservation

•       l'état de l'emballage de retour

Notre objectif est de garantir un processus juste et équilibré, tant pour le client que pour l'intégrité de nos produits.

Lorsque le produit présente des signes d'utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques ou le fonctionnement, un ajustement proportionnel raisonnable peut être appliqué au montant remboursé, en fonction de l'état du produit reçu.

Ajustements possibles du montant remboursé

Dans certaines circonstances, le montant final du remboursement peut être ajusté proportionnellement, notamment dans les situations suivantes :

•       dommages survenus pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant ou inadapté ;

•       composants, accessoires ou pièces d'origine manquants ;

•       signes évidents d'usage intensif, d'usure anormale ou de détérioration importante ;

•       produits endommagés par des morsures d'animaux, des griffures profondes, des déformations ou des tentatives de fuite ;

•       frais logistiques initialement pris en charge par Robust dans le cadre de promotions de livraison gratuite ou de livraisons partiellement subventionnées.

Tout ajustement appliqué sera toujours raisonnable, proportionné et communiqué au client à l'avance.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès contraire entre les parties ou impossibilité technique.

Cette mesure nous aide à préserver un environnement d'achat sécurisé et à prévenir les éventuels problèmes liés à la fraude ou aux paiements non autorisés.

Délai de remboursement

En cas de rétractation légale (section 10.A), Robust rembourse le montant correspondant dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation, conformément à l'article 107.1 du TRLGDCU. Robust peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dans les autres cas (retours au titre de l’extension commerciale, incidents de transport, défauts de fabrication), une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai approximatif de 5 à 14 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire, la plateforme de paiement ou le prestataire financier utilisé. Certains moyens de paiement peuvent nécessiter des délais supplémentaires échappant au contrôle de Robust.

Situations exclues du droit au remboursement

Afin de garantir un processus juste et durable pour l'ensemble de nos clients, certaines situations peuvent être exclues du droit au remboursement, notamment :

•       les produits retournés en dehors du délai de retour établi ;

•       les produits endommagés par un mauvais usage, un accident ou une manipulation inadaptée ;

•       les produits modifiés, réparés ou altérés par des tiers non autorisés ;

•       les produits incomplets ou dont des composants sont manquants ;

•       les dommages causés par un emballage insuffisant pendant le transport de retour.

Transport de retour

Lorsque le client organise directement l'expédition du retour, la responsabilité du produit pendant le transport lui incombe jusqu'à sa réception dans nos installations. Nous recommandons de recourir à des services de transport offrant un suivi et une protection adéquate, et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à confirmation de la réception.

Notre engagement

Chez Robust, nous considérons qu'un produit haut de gamme doit s'accompagner d'un service après-vente haut de gamme. Notre engagement : des solutions rapides, raisonnables et transparentes, pour que vous puissiez toujours acheter en toute confiance et en toute sérénité.

12. UTILISATION DU PRODUIT ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Il incombe au client de vérifier que le produit acheté est adapté :

•       à la taille de son animal

•       au comportement de l'animal

•       à l'usage prévu

•       au véhicule, à la pièce ou à l'environnement dans lequel il sera utilisé

Le comportement animal peut varier fortement selon des facteurs individuels tels que l'âge, la force, l'anxiété, l'éducation, le stress, les habitudes, le niveau d'activité ou les tentatives de fuite. Le client reconnaît et accepte donc qu'aucun produit destiné au transport ou à l'hébergement d'animaux de compagnie ne peut garantir un comportement animal parfaitement prévisible ni éliminer totalement les risques liés à des circonstances extraordinaires, à un comportement destructeur ou à des situations échappant au contrôle raisonnable de Robust.

Le client est responsable :

•       du choix correct de la taille ou du modèle adapté ;

•       de l'utilisation du produit conformément aux instructions et recommandations fournies ;

•       de la surveillance du bon usage du produit par l'animal ;

•       de l'installation ou de la fixation correcte du produit, le cas échéant.

Sont expressément interdits :

•       la modification ou l'altération du produit sans autorisation préalable de Robust ;

•       l'utilisation du produit à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu ;

•       la réalisation de modifications structurelles non autorisées ;

•       l'utilisation de systèmes de fixation, d'ancrage ou d'installation inadaptés.

Robust ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

•       d'un choix incorrect de taille ou de modèle ;

•       d'une utilisation négligente ou inadaptée du produit ;

•       d'installations incorrectes réalisées par le client ou par des tiers ;

•       de modifications non autorisées ;

•       d'une fixation ou d'un transport inadaptés du produit ;

•       d'un comportement imprévisible, agressif ou destructeur de l'animal.

La sécurité et le bien-être de l'animal dépendront, entre autres facteurs, du bon usage du produit, de l'éducation de l'animal et d'une surveillance responsable de la part de son propriétaire.

13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans les limites autorisées par la loi applicable, ROBUST EUROPE, S.L. ne saurait être tenue responsable :

•       des dommages indirects ou consécutifs ;

•       des pertes économiques indirectes ;

•       du manque à gagner ;

•       des dommages causés par des tiers ;

•       des incidents imputables aux sociétés de transport ;

•       des retards logistiques ou douaniers échappant à son contrôle raisonnable ;

•       d'un usage inadapté ou non conforme à la destination du produit ;

•       d'un comportement imprévisible ou destructeur de l'animal ;

•       des dommages résultant d'une installation, d'un montage ou d'une fixation incorrects réalisés par le client ou par des tiers.

Robust met en œuvre des efforts raisonnables pour garantir la qualité, la sécurité et le bon fonctionnement de ses produits, en agissant toujours de bonne foi afin de résoudre les problèmes justifiés de manière proportionnée et raisonnable.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi applicable.

14. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Pour les commandes réglées de manière différée, financées ou dont l'encaissement est en attente (par exemple via des plateformes de financement à la consommation, des virements bancaires en cours de vérification ou des commandes B2B assorties de conditions particulières), les produits fournis par ROBUST EUROPE, S.L. demeurent la propriété de la société jusqu'au paiement intégral, effectif et définitif du montant total de la commande.

Jusqu'à cette date, Robust peut exercer toutes les actions légalement admises pour protéger ses droits contre la fraude, le défaut de paiement, les annulations de paiement non autorisées ou les manquements contractuels.

15. FORCE MAJEURE

Robust ne saurait être tenue responsable des retards, inexécutions ou impossibilités temporaires d'exécution résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

•       grèves ou conflits sociaux

•       incidents de transport ou de logistique

•       retards ou blocages douaniers

•       restrictions gouvernementales

•       pandémies, urgences de santé publique ou crises internationales

•       catastrophes naturelles

•       défaillances technologiques ou informatiques

•       problèmes de fournisseurs ou de chaîne d'approvisionnement

•       conflits armés ou situations équivalentes

Dans ces cas, Robust met en œuvre des efforts raisonnables pour limiter les conséquences et tenir le client informé chaque fois que cela est possible.

16. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement des données personnelles réalisé par ROBUST EUROPE, S.L. s'effectue conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD) et toute autre réglementation pertinente.

Les informations relatives aux finalités du traitement, à la base légale, à la conservation des données, aux communications, aux droits des utilisateurs et aux autres questions liées à la vie privée sont régies par la Politique de confidentialité correspondante, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

L'ensemble des contenus présents sur le site web de Robust, notamment :

•       la marque Robust

•       les logos

•       les photographies

•       les images

•       les rendus

•       les designs de produits

•       les configurations commerciales

•       les vidéos

•       les textes

•       les catalogues

•       les éléments graphiques et la documentation technique

est la propriété de ROBUST EUROPE, S.L. ou est utilisé avec l'autorisation légitime de ses titulaires, et est protégé par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle et industrielle.

La reproduction, la distribution, la communication au public, la transformation, l'exploitation commerciale ou l'exploitation totale ou partielle de ces contenus est interdite sans l'autorisation écrite préalable et expresse de Robust.

18. SERVICE CLIENT

Robust met à disposition des canaux d'assistance pour répondre aux questions, incidents ou demandes relatifs aux commandes, aux produits ou aux services.

Coordonnées du service client

ROBUST EUROPE, S.L. E-mail : info@robust-europe.com WhatsApp / Service client : +34 640 61 25 56

Robust s'efforce d'offrir un accompagnement attentif, adapté et axé sur le client, dans des délais raisonnables.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Les clients agissant en qualité de consommateurs peuvent adresser toute réclamation directement à Robust à l'adresse info@robust-europe.com. Ils peuvent également saisir les autorités de protection des consommateurs de leur lieu de résidence ou une entité agréée de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne, ils peuvent contacter le Réseau des Centres Européens des Consommateurs (CEC). La liste des entités REL agréées en Espagne est disponible à l'adresse :

https://dsca.gob.es

Feuilles de réclamation officielles

Conformément au décret 375/1998 de la Xunta de Galicia, Robust dispose de feuilles de réclamation officielles à la disposition des consommateurs. Pour les demander, le client peut contacter Robust par e-mail à info@robust-europe.com ; elles lui seront adressées dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.

19. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions générales de vente sont régies et interprétées conformément au droit espagnol.

Pour les clients agissant en qualité de consommateurs et d'utilisateurs finaux, conformément à l'article 90.2 du TRLGDCU, le tribunal du domicile du consommateur est compétent pour connaître de tout litige.

Pour les clients agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle (B2B), tout litige né des présentes Conditions générales sera soumis exclusivement aux tribunaux de La Corogne (Espagne), avec renonciation expresse à toute autre juridiction éventuellement compétente.

20. LANGUE FAISANT FOI

Les présentes Conditions générales peuvent être mises à disposition en plusieurs langues afin de faciliter l'expérience d'achat à l'international.

En cas de divergence, de contradiction ou de différence d'interprétation entre les versions traduites, la version rédigée en espagnol prévaut dans tous les cas.

ANNEXE I — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : ROBUST EUROPE, S.L. Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, La Corogne, Espagne E-mail : info@robust-europe.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande : ____________________________

Commandé le : _______________________________

Reçu le : ______________________________

Nom du consommateur : _________________________

Adresse du consommateur : ______________________

Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier)

Date : _____________________________________