Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Chez ROBUST EUROPE, S.L. (« Robust »), nous expédions nos produits depuis l'Espagne vers la majeure partie de l'Europe. La présente Politique d'expédition décrit les frais de port, les délais de livraison et les autres conditions applicables.

 

1. FRAIS DE PORT

La livraison standard est GRATUITE pour toutes les commandes au sein de l'Union européenne, ainsi que vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et le Liechtenstein. Elle est également gratuite vers les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla. Vers les Canaries, le service gratuit est assuré par voie maritime ; un service express est disponible avec un coût supplémentaire. La seule exception concerne les Açores et Madère, où les frais de port sont calculés au moment du paiement.

Pour les destinations hors Union européenne (par exemple le Royaume-Uni ou la Suisse), les frais de port sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation de votre achat. Les droits de douane et taxes à l'importation, le cas échéant, sont à la charge du client.

 

2. TRANSPORTEURS

Nous travaillons avec des prestataires logistiques de premier plan :

  • Correos Express — livraisons en Espagne, au Portugal et dans l'Union européenne.
  • FedEx — grands formats et destinations hors UE (dédouanement inclus).

 

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de La Corogne, en Espagne. Délais de livraison estimés à compter de l'expédition :

  • Espagne péninsulaire et Portugal continental : 24 à 48 heures ouvrées.
  • Îles Baléares : 48 à 72 heures ouvrées.
  • Îles Canaries : 4 à 10 jours ouvrés avec le service maritime gratuit, ou 2 à 3 jours ouvrés avec le service express (coût supplémentaire). Des formalités douanières propres aux Canaries peuvent s'appliquer.
  • Ceuta et Melilla : 2 jours ouvrés.
  • Açores et Madère : 42 à 72 heures ouvrées (frais de port applicables).
  • Reste de l'Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés selon la destination.
  • Hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Liechtenstein) : 4 à 7 jours ouvrés, plus le temps éventuel de dédouanement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de la logistique du transporteur, des douanes ou de cas de force majeure. Si votre commande est urgente, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider : info@robust-europe.com / +34 640 61 25 56.

 

4. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison. Vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp au +34 640 61 25 56 pour toute question sur l'état de votre commande.

 

5. LIVRAISON ET VÉRIFICATION

Veuillez inspecter l'emballage au moment de la livraison. Si vous constatez un dommage visible :

1. Signalez-le au transporteur sur le bon de livraison.

2. Prenez des photos de l'emballage et du produit.

3. Prévenez-nous dans les 24 heures en écrivant à info@robust-europe.com.

Suivre cette procédure nous permet de vous envoyer un remplacement ou de vous proposer une solution sans frais pour vous (voir notre Politique de retour et de remboursement).

 

6. LIVRAISONS INCOMPLÈTES OU NON ABOUTIES

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison (destinataire absent, adresse incorrecte), il tentera généralement une nouvelle livraison ou laissera un avis de passage. Si la commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte communiquée par le client ou de tentatives de livraison répétées et infructueuses, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.

 

7. LIMITATIONS GÉOGRAPHIQUES

Nous expédions actuellement vers l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse. Pour d'autres destinations, contactez-nous avant de passer commande et nous étudierons la meilleure option : info@robust-europe.com.

ROBUST EUROPE, S.L. · Numéro fiscal B22491062 · Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, La Corogne, Espagne