Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026
Chez ROBUST EUROPE, S.L. (« Robust »), nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner les produits achetés sur robust-europe.com, conformément au décret royal législatif 1/2007 (loi espagnole de protection des consommateurs) et à la législation européenne en matière de consommation.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour. Ce délai couvre et dépasse légèrement le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le droit de l'UE.
Pour initier un retour, contactez-nous avant l'expiration du délai à :
E-mail : info@robust-europe.com
Téléphone / WhatsApp : +34 640 61 25 56
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, TOUTES les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le produit ne doit présenter AUCUN SIGNE D'UTILISATION (ni pour le transport, ni à la maison, ni à des fins d'essai).
- Il doit être en parfait état, sans marques, rayures ni bosses. Nos cages sont en aluminium anodisé : toute marque ou rayure annule le retour.
- La cage doit être retournée entièrement REPLIÉE, exactement comme elle a été reçue. Un pliage incorrect peut tordre et endommager la cage de façon irréversible.
- Elle doit comprendre TOUT l'emballage d'origine (protections intérieures, protège-angles et carton).
- Elle doit comprendre tous les accessoires (portes, fixations, roues, plateaux, éléments en caoutchouc, etc.).
Les retours NE seront PAS acceptés si :
- le produit présente des marques, des rayures, des bosses ou tout signe d'utilisation ;
- le produit ne se replie pas correctement en raison de sa manipulation par le client ;
- des pièces, des accessoires ou l'emballage d'origine sont manquants ;
- le produit est personnalisé ou a été modifié ;
- le produit est retourné sans protection adéquate pour le transport ;
- les dommages résultent d'une tentative de pliage incorrecte.
3. FRAIS DE RETOUR
Le coût direct du renvoi du produit est à la charge du CLIENT, conformément à la réglementation européenne. Veuillez noter que pour les produits volumineux (cages de taille M, L, XL, XXL ou kits d'exposition/grooming), ce coût peut être élevé.
Si le produit retourné nous parvient endommagé faute d'une protection suffisante, la dépréciation correspondante sera déduite du remboursement.
4. INSPECTION ET REMBOURSEMENT
À réception du produit retourné, notre équipe l'inspectera (pliage, panneaux, châssis, portes, articulations, coins ; absence de déformations et de rayures).
Si tout est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après l'inspection, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement portera sur le prix du produit. Les frais de retour et les éventuelles déductions pour dommages en sont exclus.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si votre commande arrive endommagée :
1. Signalez le dommage au transporteur au moment de la livraison.
2. Prenez des photos de l'emballage et du dommage.
3. Envoyez-nous ces informations dans les 24 heures suivant la livraison à info@robust-europe.com.
Si cette procédure est respectée, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous proposerons une solution SANS frais pour vous.
6. GARANTIE
Indépendamment de la politique de retour, nos produits sont couverts par la garantie commerciale suivante :
- Cages : garantie 10 ans.
- Accessoires : garantie 3 ans.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des modifications non autorisées ou l'usure normale. Les droits de garantie légale prévus par le droit espagnol et européen de la consommation restent inchangés.
7. COMMENT INITIER UN RETOUR
1. Écrivez à info@robust-europe.com avant l'expiration du délai de retour, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
3. Envoyez le produit plié, protégé et complet.
4. Une fois l'inspection effectuée, vous recevrez une confirmation et votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
ROBUST EUROPE, S.L. · Numéro fiscal B22491062 · Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, La Corogne, Espagne