AGB
ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
Letzte Aktualisierung: 24. Juni 2026
Willkommen bei Robust Europe.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln den Zugriff, die Nutzung und den Kauf von Produkten, die über die Website von Robust Europe angeboten werden.
Wir empfehlen Ihnen, dieses Dokument sorgfältig durchzulesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit der Bestellung erklären Sie sich ausdrücklich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den ergänzenden Bestimmungen zu Garantie, Versand, Rückgabe und Rückerstattung einverstanden, die auf der Website veröffentlicht sind.
Unser Ziel ist es, ein erstklassiges, transparentes und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten und dabei sowohl bei unseren Produkten als auch beim Kundenservice hohe Qualitätsstandards einzuhalten.
1. ANGABEN ZUM VERKÄUFER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und:
ROBUST EUROPE, S.L. Steuer-ID (CIF): B22491062 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für den Import: ESB22491062 Sitz der Gesellschaft: Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, Spanien. E-Mail-Adresse des Kundendienstes: info@robust-europe.com Telefon / WhatsApp: +34 640 61 25 56 Website: robust-europe.com
Im Folgenden „Robust“.
2. ZWECK UND ANWENDUNGSBEREICH
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Kauf von Produkten, die Robust über seine Website vertreibt, sowie die Rechte und Pflichten, die sich aus dem Vertragsverhältnis zwischen Robust und seinen Kunden ergeben.
Diese Bedingungen gelten für alle über die Website getätigten Käufe, sofern zwischen den Parteien nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Derzeit liefert Robust in folgende Länder:
• Länder der Europäischen Union
• Vereinigtes Königreich
Die Nutzung der Website und die Abgabe von Bestellungen setzen die vollständige und bedingungslose Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie zu den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden ergänzenden Bestimmungen voraus.
3. PRODUKTE UND VERFÜGBARKEIT
Robust vermarktet Produkte für den Transport und das Wohlbefinden von Haustieren, darunter unter anderem:
• Zusammenklappbare Boxen aus Aluminium
• Transportsysteme für Haustiere
• Kompatibles Zubehör und ergänzende Produkte
• Belüftungssysteme
• Matten und zugehörige Komponenten
• Produkte für den sicheren Transport von Haustieren
Robust ist stets bestrebt, seine Produkte so genau wie möglich darzustellen.
Die auf der Website gezeigten Bilder, Renderings, Fotos, Oberflächen, Farben oder visuellen Darstellungen können jedoch geringfügige, unwesentliche Abweichungen aufweisen, die auf Lichtverhältnisse, Bildschirmauflösung, Herstellungsverfahren, technische Produktentwicklungen oder Designverbesserungen zurückzuführen sind.
Derartige geringfügige Abweichungen gelten nicht als Herstellungsfehler.
Die Produktverfügbarkeit kann je nach Lagerbestand, Logistik, Nachfrage, Verfügbarkeit bei den Lieferanten oder außergewöhnlichen Umständen variieren. Im Falle von Lieferengpässen, Lieferunfähigkeit oder außergewöhnlichen Ereignissen kann Robust:
• die voraussichtliche Lieferzeit verlängern,
• eine angemessene alternative Lösung vorschlagen,
• die Bestellung stornieren und alle gezahlten Beträge vollständig zurückerstatten.
4. KAUFABWICKLUNG UND ANNAHME DER BESTELLUNG
Der Kunde kann Bestellungen aufgeben, indem er den auf der Website bereitgestellten Bestellvorgang durchläuft.
Um eine Bestellung über die Robust-Website aufzugeben, muss der Kunde volljährig sein (mindestens 18 Jahre alt) und nach geltendem spanischem Recht voll geschäftsfähig sein. Bei Minderjährigen müssen Bestellungen mit Zustimmung und unter Aufsicht ihres gesetzlichen Vertreters erfolgen, der als Vertragspartner auftritt.
Um einen Kauf abzuschließen, muss der Kunde wahrheitsgemäße, aktuelle, ausreichende und korrekte Angaben machen, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhält der Kunde eine automatische Empfangsbestätigung. Diese Bestätigung bedeutet nicht, dass die Bestellung endgültig angenommen wurde, sondern dient lediglich als Bestätigung, dass die Anfrage ordnungsgemäß eingegangen ist.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn Robust die Bestellung ausdrücklich bestätigt und diese zur Bearbeitung oder zum Versand freigegeben wurde.
Robust behält sich das Recht vor, Bestellungen aus berechtigten Gründen abzulehnen, einzuschränken oder zu stornieren, unter anderem, aber nicht ausschließlich:
• offensichtliche Fehler bei der Preisangabe oder Beschreibung,
• Probleme mit der Verfügbarkeit von Lagerbeständen,
• technische Systemfehler,
• Verdacht auf Betrug,
• unvollständige oder falsche Angaben,
• logistische Unmöglichkeit,
• Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Im Falle einer von Robust zu vertretenden Stornierung hat der Kunde Anspruch auf vollständige Erstattung aller tatsächlich gezahlten Beträge.
5. PREISE, STEUERN UND RECHNUNGSSTELLUNG
Alle auf der Robust-Website angezeigten Preise sind in Euro (€) angegeben.
Die Preise werden für Lieferungen an Verbraucher innerhalb der Europäischen Union inklusive Mehrwertsteuer angezeigt, gemäß den geltenden Vorschriften zur Preisauszeichnung für Verbraucher (Königliches Dekret 3423/2000 und Artikel 60 des TRLGDCU – Spanisches Verbraucherschutzgesetz). Bei Lieferungen ins Vereinigte Königreich oder an Ziele außerhalb der Europäischen Union können die Preise ohne spanische Mehrwertsteuer angegeben werden, wobei gemäß den örtlichen Vorschriften möglicherweise Einfuhrsteuern, Zölle oder Kosten des Bestimmungslandes anfallen.
Versandkosten, Sondergebühren oder etwaige zusätzliche Kosten werden dem Kunden, sofern zutreffend, vor Abschluss des Kaufvorgangs deutlich angezeigt.
In bestimmten Gebieten oder Ländern außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Steuern, Zölle oder Einfuhrkosten anfallen, auf die Robust keinen Einfluss hat; die Verantwortung für solche Abgaben liegt gemäß den geltenden Vorschriften möglicherweise beim Kunden.
Robust ist bestrebt, alle auf der Website angezeigten Informationen auf dem neuesten Stand und fehlerfrei zu halten. Dennoch können Tippfehler, technische Fehler oder menschliche Fehler auftreten.
Im Falle eines offensichtlichen Fehlers hinsichtlich des Preises, der Verfügbarkeit oder der Produktbeschreibung behält sich Robust das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, auch wenn diese ursprünglich bestätigt wurde, und den gezahlten Betrag vollständig zurückzuerstatten.
Robust ist unter keinen Umständen verpflichtet, Produkte zu liefern, die auf offensichtlichen Fehlern oder eindeutig unverhältnismäßigen Preisangaben beruhen.
6. ZAHLUNGSMETHODEN
Robust bietet seinen Kunden im Rahmen des Bestellvorgangs verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Bestellwert, laufenden Werbeaktionen oder technischen Kriterien der Zahlungsanbieter variieren.
Der Kunde versichert, dass er der rechtmäßige Inhaber des verwendeten Zahlungsmittels ist und über die erforderliche Befugnis zur Durchführung der Transaktion verfügt.
Um Betrug, unbefugte Transaktionen oder verdächtige Aktivitäten zu verhindern, kann Robust vor der Bestätigung bestimmter Bestellungen zusätzliche Überprüfungsverfahren durchführen oder ergänzende Informationen anfordern. Bei begründetem Verdacht auf Betrug, unregelmäßige Aktivitäten oder unbefugte Nutzung von Zahlungsmethoden kann Robust die Bestellung stornieren oder vorübergehend aussetzen und gegebenenfalls die entsprechende Rückerstattung vornehmen.
7. VERSANDBEDINGUNGEN
Wir bei ROBUST EUROPE, S.L. setzen alles daran, dass Ihre Bestellung sicher, schnell und gut geschützt bei Ihnen ankommt. Alle unsere Produkte werden sorgfältig verpackt – mit hochwertigen Verpackungsmaterialien, die speziell für den Transport von Premium-Produkten entwickelt wurden.
Versandziele
Derzeit versenden wir in folgende Länder:
• Länder der Europäischen Union
• Vereinigtes Königreich
Sollte Ihr Land beim Bestellvorgang nicht als Auswahlmöglichkeit aufgeführt sein, können Sie sich gerne an unser Team wenden, um mögliche Versandoptionen zu besprechen.
Auftragsabwicklung und voraussichtliche Lieferzeiten
Alle Bestellungen bei Robust durchlaufen einen Prozess aus Bearbeitung, Prüfung, Qualitätskontrolle und Verpackungsvorbereitung, der sicherstellen soll, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ankommt.
In der Regel dauert die Bearbeitung und der Versand von Bestellungen bis zu 1 Werktag, außer bei vorübergehenden Lieferengpässen, Werbeaktionen, hoher Nachfrage oder außergewöhnlichen Ereignissen.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach Versand der Bestellung sind wie folgt:
• Spanisches Festland und portugiesisches Festland: zwischen 24 und 48 Werktagsstunden.
• (Balearen, Kanarische Inseln, Azoren, Madeira) und übriges Europa: zwischen 3 und 7 Werktagen, je nach Zielland und Transportunternehmen.
• Vereinigtes Königreich: Die Lieferzeiten können je nach Zollabwicklung, Einfuhrkontrollen und Abfertigungszeiten variieren, wobei es zu Verzögerungen kommen kann, auf die Robust keinen Einfluss hat.
Alle angegebenen Zeiträume sind rein indikativ und geschätzt und können durch die Verfügbarkeit der Lagerbestände, das Auftragsvolumen, logistische Zwischenfälle, Zeiten mit hoher Nachfrage, Transportverzögerungen, Zollabfertigungen oder Fälle höherer Gewalt beeinflusst werden. Robust übernimmt keine vertragliche Verpflichtung hinsichtlich der geschätzten Zeiträume, da diese von Transportunternehmen und Dritten abhängen, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat.
Maximale Lieferfrist."> Ungeachtet der voraussichtlichen Lieferfristen verpflichtet sich Robust gemäß Artikel 109 des TRLGDCU, die Bestellung innerhalb einer maximalen Frist von 30 Kalendertagen ab Auftragsbestätigung zu liefern. Sollte diese Frist nicht eingehalten werden, kann der Kunde Robust eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen und, falls dies erfolglos bleibt, den Vertrag unter vollständiger Rückerstattung der gezahlten Beträge kündigen.
ROBUST EUROPE, S.L. haftet nicht für Verzögerungen, die durch Dritte, Transportunternehmen, Zollkontrollen, Streiks oder Umstände verursacht werden, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen.
Hochwertige Schutzverpackung
Alle Robust-Produkte werden in verstärkten Verpackungen und mit Schutzsystemen versandt, die speziell für den internationalen Transport entwickelt wurden, um Risiken zu minimieren und sicherzustellen, dass das Produkt in bestmöglichem Zustand ankommt.
Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens 30 Tage ab Erhalt der Bestellung aufzubewahren, insbesondere im Falle einer Rücksendung, eines Umtauschs oder eines Problems im Zusammenhang mit dem Transport.
Sendungsverfolgung
Sofern dies vom Transportunternehmen zugelassen wird, erhält der Kunde Informationen zur Sendungsverfolgung, um den Status seiner Bestellung zu verfolgen. Die Zeitpunkte der Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten hängen ausschließlich vom Transportunternehmen ab.
Auftragseingang und Transportvorfälle
Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung und das Produkt nach Erhalt der Bestellung so schnell wie möglich einer Sichtprüfung zu unterziehen. Sollten Sie sichtbare Schäden, Stöße oder sonstige transportbedingte Mängel feststellen, müssen Sie uns dies innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Lieferung mitteilen und folgende Angaben machen:
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos der Innenverpackung
• Fotos des betroffenen Produkts
• Eine kurze Beschreibung des Vorfalls
Um die Abwicklung des Schadensfalls mit dem Transportunternehmen zu erleichtern, ist es wichtig, die Originalverpackung aufzubewahren.
Ansprüche, die nach Ablauf der angegebenen Frist gemeldet werden, können durch die Deckungsbedingungen des Transportunternehmens eingeschränkt sein.
Fehlgeschlagene Lieferungen oder falsche Angaben
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine korrekte, vollständige und zugängliche Lieferadresse anzugeben. Wenn eine Bestellung aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden kann:
• Falsche oder unvollständige Adresse
• Wiederholte Abwesenheit des Empfängers
• Ausbleibende Reaktion oder mangelnde Kooperationsbereitschaft in Bezug auf die Lieferung
• Nachweisbare Unmöglichkeit des Zugangs zum Lieferort
Etwaige zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Lagerung, der Rücksendung, dem erneuten Versand oder einer neuen Lieferung können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
Vereinigtes Königreich – Zölle und Einfuhren
Bei Sendungen ins Vereinigte Königreich können je nach den geltenden Vorschriften und der Art des vereinbarten Versanddienstes zusätzliche Steuern, Zölle, Zollgebühren oder Einfuhrkosten anfallen. Gegebenenfalls sind diese Kosten vom Kunden zu tragen.
Abholung vor Ort
In bestimmten Fällen kann nach vorheriger Terminvereinbarung eine Abholung vor Ort angeboten werden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Bestätigung durch Robust.
Unser Anspruch
Wir bei Robust sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges, sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie Fragen zu einer Lieferung haben, steht Ihnen unser Team während des gesamten Prozesses gerne zur Seite.
8. STORNIERUNGEN VON BESTELLUNGEN
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung beantragen, bevor diese versandt wurde.
Sobald die Bestellung zusammengestellt, verpackt oder an das Transportunternehmen übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und muss stattdessen gemäß den Rückgabe- und Umtauschbedingungen abgewickelt werden.
Robust kann Bestellungen aus triftigen Gründen in Ausnahmefällen stornieren, unter anderem, aber nicht beschränkt auf:
• Offensichtliche Fehler bei der Preisangabe oder der Beschreibung
• Verfügbarkeit oder Lagerbestandsprobleme
• Technische Systemfehler
• Verdacht auf Betrug
• Vom Kunden bereitgestellte unvollständige oder falsche Angaben
• Logistische oder liefertechnische Unmöglichkeit
• Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Im Falle einer von Robust zu vertretenden Stornierung hat der Kunde Anspruch auf vollständige Erstattung aller tatsächlich gezahlten Beträge.
9. GARANTIEBEDINGUNGEN
Bei ROBUST EUROPE, S.L. entwickeln wir hochwertige Produkte, die auf Langlebigkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit ausgelegt sind. Aus diesem Grund gelten für alle Robust-Kisten und Konstruktionsprodukte umfassende Garantiebestimmungen, die Herstellungs- und Materialfehler abdecken.
Unterscheidung zwischen gesetzlicher und kommerzieller Gewährleistung
Unabhängig von der 10-jährigen gewerblichen Garantie, die Robust auf die Hundebox gewährt, unterliegen alle an Verbraucher und Endnutzer verkauften Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 114 bis 127 des TRLGDCU (spanisches Verbraucherschutzgesetz).
Gemäß diesen Bestimmungen haftet Robust gegenüber dem Verbraucher für jede Vertragswidrigkeit, die bei Sachgütern innerhalb einer Frist von drei Jahren ab Lieferung (und bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen gegebenenfalls innerhalb von zwei Jahren) zutage tritt. Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, wird bei jeder Vertragswidrigkeit, die innerhalb der ersten zwei Jahre ab Lieferung zutage tritt, vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher gemäß Artikel 118 des TRLGDCU das Recht, zwischen der Nachbesserung und dem Ersatz des Produkts zu wählen, es sei denn, eine der beiden Optionen erweist sich als unmöglich oder ist mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden. Hilfsweise kann der Verbraucher gemäß den in den Vorschriften festgelegten Bedingungen eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
Die gewerbliche Gewährleistung von Robust (siehe unten) erweitert und ergänzt diese gesetzlichen Rechte, ohne sie in irgendeiner Weise zu ersetzen oder einzuschränken.
10 Jahre gewerbliche Garantie – Die Hundebox
Die 10-jährige gewerbliche Garantie von Robust gilt ausschließlich für die zusammenklappbaren Hundeboxen von Robust (im Folgenden „die Hundebox“) in allen Größen (M, L, XL, XXL) und gilt ab Kaufdatum für Herstellungsfehler, Konstruktionsfehler oder Materialfehler bei normaler und sachgemäßer Nutzung.
Jegliches Zubehör und alle ergänzenden Komponenten sind ausdrücklich von dieser 10-jährigen gewerblichen Garantie ausgeschlossen, darunter unter anderem: die Anti-Stress-Tür, der Transportwagen, das Pflegeset, der 12-V-Lüfter, die Komfortmatten sowie jegliches sonstige Zubehör oder ergänzende Komponenten. Für diese Produkte gilt die nachstehend beschriebene 3-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie.
Die Garantie tritt automatisch mit dem Kauf in Kraft und gilt auf Grundlage der Kaufrechnung, des Kaufbelegs oder der Bestellnummer, ohne dass eine zusätzliche Registrierung erforderlich ist.
Was deckt die 10-jährige Garantie auf die Hundebox ab?
Die Garantie deckt Herstellungs- oder Konstruktionsfehler an von Robust hergestellten Komponenten ab, darunter unter anderem:
• Aluminiumkonstruktion
• Paneele und Strukturelemente
• Türen
• Scharniere
• Schlösser und Verschlüsse
• Klappsystem
• Konstruktions- und Befestigungsteile
• Fehler bei der Montage oder Herstellung
• Materialfehler bei normaler Nutzung
Was fällt nicht unter die 10-jährige Garantie?
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die auf Umstände zurückzuführen sind, die nicht mit Herstellungsfehlern in Zusammenhang stehen, darunter unter anderem:
• Schäden, einschließlich Bisse, Kratzer, Fluchtversuche, Verformungen oder Stöße, die durch das Tier verursacht wurden.
• Normale Abnutzungserscheinungen, die durch den Gebrauch entstehen.
• Geringfügige optische Mängel, Kratzer oder Oberflächenbeschädigungen.
• Stöße, Unfälle, Stürze oder unsachgemäßer Transport.
• Unsachgemäße, fahrlässige oder unbeabsichtigte Nutzung.
• Von nicht autorisierten Dritten vorgenommene Änderungen, Reparaturen oder Umbauten.
• Schäden durch aggressive Chemikalien, Korrosion oder unsachgemäße Reinigung.
• Schäden, die durch Brände, Überschwemmungen, Wetterereignisse oder Fälle höherer Gewalt verursacht wurden.
Zubehör und Komponenten – 3 Jahre gesetzliche Gewährleistung
Für sämtliches Robust-Zubehör und alle ergänzenden Komponenten (Anti-Stress-Tür, Transportwagen, Pflegeset, 12-V-Lüfter, Komfortmatten sowie jegliches andere von Robust vertriebene Zubehör) gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie von 3 Jahren ab Lieferung gemäß Artikel 120 des TRLGDCU, wobei bei Mängeln, die innerhalb der ersten 2 Jahre ab Lieferung auftreten, eine Vermutung der Nichtkonformität gilt.
Was die gesetzliche Gewährleistung abdeckt
Die gesetzliche Gewährleistung erstreckt sich auf Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorliegen, insbesondere:
✔ Herstellungsfehler und Störungen im Produktionsprozess. ✔ Materialfehler, die die Funktionsfähigkeit des Produkts beeinträchtigen. ✔ Vorzeitige Ausfälle unter normalen Nutzungsbedingungen, die nicht auf unsachgemäßen Gebrauch, unangemessene intensive Nutzung oder produktfremde Faktoren zurückzuführen sind. ✔ Elektronische Ausfälle bei Komponenten mit elektrischen Bauteilen (wie z. B. dem 12-V-Lüfter), die unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten. ✔ Montagefehler oder falsch eingebaute Teile, die bei Erhalt des Produkts oder während des normalen späteren Gebrauchs festgestellt werden.
Was keine Vertragswidrigkeit darstellt
Gemäß den geltenden Vorschriften stellen die folgenden Sachverhalte keine Mängel dar und fallen daher nicht unter die gesetzliche Gewährleistung, da sie auf den Gebrauch, Unfälle oder äußere Einflüsse zurückzuführen sind, die nicht auf Herstellungs- oder Materialfehler beruhen:
Allgemeine Ausschlüsse (gelten für sämtliches Zubehör)
✘ Natürlicher Verschleiß, der durch den normalen oder intensiven Gebrauch des Produkts im Laufe der Zeit entsteht. ✘ Durch Haustiere verursachte Schäden: Bisse, Kratzer, Fluchtversuche, Kauen, Schäden durch Krallen oder jegliches Verhalten des Tieres gegenüber dem Produkt. ✘ Unfallbedingte Schäden: Stöße, Stürze, Quetschungen, Schäden während des Transports durch den Nutzer oder Dritte. ✘ Schäden durch Wasser, Feuchtigkeit, chemische Produkte oder Witterungseinflüsse, die im Rahmen der bestimmungsgemäßen Nutzung des Produkts nicht vorgesehen sind. ✘ Nutzung des Produkts außerhalb des vorgesehenen Verwendungszwecks (beispielsweise die Verwendung einer Komfortmatte als dauerhaftes Bett im Freien, der Anschluss des Lüfters an eine nicht kompatible Stromquelle, die Überlastung des Wagens über die angegebene Tragkraft hinaus). ✘ Änderungen, Reparaturen oder Anpassungen, die vom Nutzer oder von Dritten vorgenommen wurden, die nicht von Robust autorisiert sind. ✘ Ästhetische Schäden, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen: Flecken, Verfärbungen, Oberflächenkratzer oder Gebrauchsspuren. ✘ Schäden, die durch die Verwendung ungeeigneter oder von Robust nicht empfohlener Reinigungsmittel entstehen. ✘ Defekte, die auf eine fehlerhafte Montage oder die Nichtbeachtung der mit dem Produkt gelieferten Gebrauchsanweisung zurückzuführen sind.
Spezifische Ausschlüsse je nach Zubehörteil
12-V-Lüfter
• ✔ Abgedeckt sind: elektronische Defekte des Motors, der Steuerung oder der elektrischen Komponenten, die unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten.
• ✘ Nicht abgedeckt sind: Schäden durch Überspannung, Anschluss an eine nicht kompatible Stromquelle, längere Einwirkung von Regen oder übermäßigem Staub sowie Dauerbetrieb, der über den vorgesehenen Verwendungszweck hinausgeht (der Lüfter ist für den gelegentlichen Einsatz während der Fahrt oder bei Zwischenstopps konzipiert, nicht für den Dauerbetrieb rund um die Uhr).
Komfortmatten
• ✔ Abgedeckt sind: Nähfehler, Materialmängel, Defekte am Schaumstoff oder an der Füllung, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren.
• ✘ Nicht abgedeckt sind: Abnutzung durch Krallen, Bisse, Risse durch Gebrauch, Verfärbungen durch Waschen, Verformungen durch längeren Gebrauch, Flecken oder Gerüche, die durch den Gebrauch entstehen.
Transportwagen
• ✔ Abgedeckt sind: Herstellungsfehler an der Konstruktion, defekte Lager, mangelhaft ausgeführte Schweißnähte oder Verbindungen sowie defekte Bremsen.
• ✘ Nicht abgedeckt sind: Verschleiß der Räder durch dauerhaften Gebrauch, Schäden durch Überlastung, die die angegebene Tragfähigkeit überschreitet, Schäden durch Stöße beim Manövrieren, Rost aufgrund von Salzeinwirkung, chemischen Stoffen oder längerer Witterungseinwirkung im Freien.
Anti-Stress-Tür
• ✔ Abgedeckt: Fertigungsfehler der Aluminiumpaneele, Mängel der Einbrennlackierung, mangelhaft verarbeitete Materialien, Mängel am Befestigungssystem an der Hundebox, die bereits bei Lieferung vorlagen.
• ✘ Nicht abgedeckt: Bisse, Kratzer, Dellen, Abplatzen der Lackierung durch Stöße oder ungeeignete Reinigungsmittel, Verfärbungen durch längere Sonneneinstrahlung, Verformung durch unsachgemäßen Gebrauch.
Pflegeset (rutschfeste Matte + Gelenkarm mit Leine)
• ✔ Abgedeckt sind: Mängel am Gelenkmechanismus, Ausfälle des Befestigungssystems sowie Herstellungsfehler an der Matte oder der Leine.
• ✘ Nicht abgedeckt sind: Abnutzung der Matte durch Gebrauch, Oxidation von Metallteilen aufgrund des Kontakts mit Pflegeprodukten oder längerer Feuchtigkeitseinwirkung, Verformung durch Überlastung.
Wichtige Klarstellung
Die oben genannten Ausschlüsse schränken die im TRLGDCU festgelegten gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein. Sie stellen lediglich klar, welche Situationen eine Robust zuzurechnende Vertragswidrigkeit darstellen und welche auf die Nutzung, Unfälle oder äußere Einflüsse zurückzuführen sind, die nicht auf Herstellungs- oder Materialfehler beruhen.
Sollten Zweifel bestehen, ob ein Mangel unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, wird Robust jeden Fall individuell prüfen, wobei stets die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gemäß den geltenden Vorschriften Vorrang haben.
Einreichung eines Garantieantrags
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss sich der Kunde an Robust wenden und folgende Angaben machen:
• Bestellnummer oder Kaufrechnung
• Scharfes Foto des Problems
• Ein Erklärvideo, sofern erforderlich
• Eine kurze Beschreibung des Problems
Unser Team wird jeden Fall einzeln prüfen, um so schnell wie möglich die am besten geeignete Lösung zu finden.
Regelung im Rahmen der Gewährleistung
Je nach Art des Problems und nach eigenem technischen Ermessen kann ROBUST EUROPE, S.L.:
• Das Produkt reparieren
• Das jeweilige Teil reparieren
• Einen Teilersatz anbieten
• Eine gleichwertige Lösung anbieten
Die Garantie beinhaltet nicht automatisch einen vollständigen Austausch des Produkts.
Transport- und Versandschäden
Im Falle von Transportschäden muss der Kunde den Schaden innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Lieferung melden und Fotos der Außenverpackung, der Innenverpackung und des beschädigten Produkts vorlegen.
Die Originalverpackung muss aufbewahrt werden, um die Bearbeitung des Schadensfalls durch das Transportunternehmen zu erleichtern. In bestimmten Fällen, insbesondere bei internationalen Sendungen, kann Robust den Versand von Ersatzteilen vorrangig behandeln, wenn dadurch das Problem schneller und effizienter gelöst werden kann.
Das „Robust“-Versprechen
Wir bei Robust legen Wert darauf, langlebige, funktionale Produkte herzustellen, die Sie viele Jahre lang begleiten sollen. Wir verpflichten uns, Ihnen schnellen, persönlichen Support und eine faire Lösung für jedes echte, herstellungsbezogene Problem zu bieten.
10. RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN
Wir bei ROBUST EUROPE, S.L. möchten, dass Sie ganz unbesorgt bei uns einkaufen können. Zu diesem Zweck bieten wir Ihnen zwei verschiedene Möglichkeiten für die Rückgabe eines Produkts an: das Widerrufsrecht gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften und ein erweitertes Rückgaberecht, das über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgeht.
A. Gesetzliches Widerrufsrecht (in den ersten 14 Kalendertagen)
Gemäß § 102 ff. des TRLGDCU hat der Kunde, der als Verbraucher auftritt, eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Robust in schriftlicher Form benachrichtigen (per E-Mail an info@robust-europe.com, über WhatsApp oder mithilfe des in Anhang I dieses Dokuments enthaltenen Widerrufsformulars). Die Benachrichtigung muss innerhalb der Frist von 14 Kalendertagen erfolgen.
Sobald der Widerruf mitgeteilt wurde, hat der Kunde eine zusätzliche Frist von 14 Kalendertagen, um das Produkt an Robust zurückzusenden.
Recht auf Prüfung der Ware. Während der Widerrufsfrist darf der Kunde die Ware mit der Sorgfalt prüfen, die erforderlich ist, um ihre Art, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen, so wie er dies in einem Ladengeschäft tun würde. Robust darf die Rückerstattung lediglich um einen angemessenen Betrag für den Wertverlust der Ware mindern, und zwar ausschließlich dann, wenn dieser Wertverlust auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das für die Prüfung erforderliche Maß hinausgeht (Artikel 108.2 TRLGDCU).
Rückerstattung im Falle eines Widerrufs. Robust erstattet dem Kunden gemäß Artikel 107.1 TRLGDCU innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Mitteilung des Widerrufs den Gesamtbetrag aller erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Robust kann die Rückerstattung zurückhalten, bis das Produkt eingegangen ist oder der Nachweis der Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, was zuerst eintritt.
Hat der Kunde ausdrücklich eine andere Versandart als die günstigste angebotene Standardversandart gewählt, werden die durch diese Wahl entstehenden zusätzlichen Kosten nicht erstattet.
Rücksendekosten (Kosten für die Rücksendung der Ware). In Übereinstimmung mit Artikel 108.1 des TRLGDCU weist Robust ausdrücklich darauf hin, dass die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sind. Im Rahmen einer großzügigeren Geschäftspolitik übernimmt Robust diese Kosten jedoch freiwillig, sofern das Produkt ohne Gebrauchsspuren und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesandt wird. Andernfalls werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt.
B. Verlängerte Rückgabefrist (zwischen dem 15. und dem 30. Tag)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Robust im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen die Möglichkeit, das Produkt zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden, sofern die nachstehend aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.
Diese Geschäftsbedingungen sind freiwillig, ersetzen nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und unterliegen den folgenden Bedingungen:
✅ Das Produkt muss sich in einem guten Gesamtzustand befinden. ✅ Es muss sämtliches Originalzubehör, alle Originalteile und -komponenten enthalten. ✅ Es muss für den Rücktransport ordnungsgemäß geschützt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung von Robust.
Erweiterte Rückgaberechte aus kommerziellen Gründen werden nicht akzeptiert für Produkte, die folgende Merkmale aufweisen:
❌ Durch Haustiere verursachte Schäden (Bisse, tiefe Kratzer, Verformungen oder Schäden infolge von Fluchtversuchen). ❌ Stöße, versehentliche Beschädigungen oder unsachgemäße Verwendung. ❌ Deutliche Anzeichen einer intensiven Nutzung, die über das zur Überprüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht. ❌ Unvollständige oder veränderte Produkte. Zubehörteile ❌, die durch ungewöhnlichen Verschleiß, übermäßige Verschmutzung oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.
Im Rahmen der erweiterten freiwilligen Rückgabe gehen die Kosten für den Rückversand vollständig zu Lasten des Kunden.
Umtausch aufgrund von Größe oder Modell
Wenn Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt beantragen, sofern die gewünschte Ware vorrätig ist. In diesen Fällen:
• Trägt der Kunde die mit dem Umtausch verbundenen Transportkosten (außer bei Herstellungsfehlern oder Versandfehlern, die Robust zuzuschreiben sind).
• Etwaige Preisunterschiede werden entsprechend in Rechnung gestellt oder erstattet.
• Das Originalprodukt muss die für den Zeitraum, in dem der Umtausch beantragt wird, geltenden Rückgabebedingungen erfüllen (gesetzliche oder erweiterte freiwillige Rückgabefrist).
Aufbewahrung der Originalverpackung
Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens 30 Tage ab Erhalt der Bestellung aufzubewahren. Die Verpackung dient dem Schutz des Produkts während des Transports; fehlt sie oder ist sie beschädigt, kann dies Auswirkungen auf die Höhe der Rückerstattung im Rahmen der erweiterten freiwilligen Rückgaberegelung haben.
Während des Transports beschädigte Produkte
Sollte die Bestellung mit sichtbaren Transportschäden bei Ihnen eintreffen, müssen Sie uns dies innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Zustellung melden und Fotos der Verpackung sowie des beschädigten Produkts beifügen. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, damit der Vorfall ordnungsgemäß mit dem Transportunternehmen abgewickelt werden kann. In diesen Fällen übernimmt Robust sämtliche Kosten für die Rücksendung und den Ersatz des Produkts.
Unser Anspruch
Wir bei Robust sind bestrebt, hochwertige Produkte sowie einen schnellen, fairen und kundenorientierten Kundendienst anzubieten. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe bei einer Rückgabe oder einem Umtausch benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
11. RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Wir bei ROBUST EUROPE, S.L. sind davon überzeugt, dass ein erstklassiges Einkaufserlebnis nicht mit dem Kauf endet. Unser Ziel ist es, dass Sie mit vollstem Vertrauen bei uns einkaufen können und dass Sie im Falle eines Problems auf einen klaren, fairen und transparenten Ablauf zählen können.
Wir werden stets bestrebt sein, im jeweiligen Einzelfall die am besten geeignete Lösung anzubieten und dabei unsere Standards in Bezug auf Qualität und Produktschutz einzuhalten.
Wann erfolgt eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald das Produkt in unserem Werk eingegangen ist und geprüft wurde, um dessen Zustand zu überprüfen und die Einhaltung der in unseren Rückgabebedingungen festgelegten Bedingungen zu bestätigen.
Bei Fällen, die Transportvorfälle, Versandfehler oder nachgewiesene Herstellungsfehler betreffen, kann das Verfahren angepasst werden, um die Klärung zu beschleunigen.
Prüfung des zurückgesandten Produkts
Sobald das Produkt eingegangen ist, führt unser Team eine Prüfung durch, um Folgendes zu überprüfen:
• Der allgemeine Zustand des Produkts
• Funktionalität
• Vorhandensein aller Komponenten und Zubehörteile
• Zustand der Ware
• Zustand der Rücksendeverpackung
Unser Ziel ist es, einen fairen und ausgewogenen Prozess sowohl für den Kunden als auch im Hinblick auf die Integrität unserer Produkte zu gewährleisten.
Weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, die über das zur Überprüfung seiner Eigenschaften oder Funktionsfähigkeit erforderliche Maß hinausgehen, kann der Rückerstattungsbetrag unter Berücksichtigung des Zustands des erhaltenen Produkts angemessen anteilig angepasst werden.
Mögliche Anpassungen des Erstattungsbetrags
Unter bestimmten Umständen kann der endgültige Erstattungsbetrag anteilig angepasst werden, unter anderem in folgenden Fällen:
• Schäden, die während des Rücktransports aufgrund unzureichender oder ungeeigneter Verpackung entstehen.
• Fehlende Originalkomponenten, Zubehörteile oder Einzelteile.
• Deutliche Anzeichen intensiver Nutzung, ungewöhnlichen Verschleißes oder erheblicher Abnutzung.
• Produkte, die durch Bisse von Haustieren, starke Kratzer, Verformungen oder Fluchtversuche beschädigt wurden.
• Die Logistikkosten werden zunächst von Robust im Rahmen von Aktionen mit kostenlosem Versand oder durch teilweise subventionierte Lieferungen übernommen.
Jede vorgenommene Anpassung ist stets angemessen und verhältnismäßig und wird dem Kunden im Voraus mitgeteilt.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde oder dies technisch nicht möglich ist.
Diese Maßnahme hilft uns dabei, ein sicheres Einkaufsumfeld zu gewährleisten und potenzielle Probleme im Zusammenhang mit Betrug oder unbefugten Zahlungen zu vermeiden.
Frist für die Rückerstattung
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs (Abschnitt 10.A) erstattet Robust den entsprechenden Betrag gemäß Artikel 107.1 des TRLGDCU innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach Mitteilung des Widerrufs. Robust kann die Erstattung zurückhalten, bis das Produkt bei Robust eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
In anderen Fällen (verlängerte Rückgabegarantie, Transportschäden, Herstellungsfehler) erfolgt die Rückerstattung nach Genehmigung der Rücksendung innerhalb von etwa 5 bis 14 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank, Zahlungsplattform oder dem jeweiligen Finanzdienstleister. Bei einigen Zahlungsmethoden können zusätzliche Verzögerungen auftreten, auf die Robust keinen Einfluss hat.
Fälle, in denen kein Anspruch auf Rückerstattung besteht
Um einen fairen und nachhaltigen Ablauf für alle unsere Kunden zu gewährleisten, können bestimmte Fälle von der Rückerstattungsberechtigung ausgeschlossen sein, darunter:
• Produkte, die außerhalb der festgelegten Rückgabefrist zurückgesandt werden.
• Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden.
• Produkte, die von nicht autorisierten Dritten modifiziert, repariert oder verändert wurden.
• Unvollständige Produkte oder Produkte mit fehlenden Bestandteilen.
• Schäden, die durch unzureichende Verpackung während des Rücktransports verursacht wurden.
Rücktransport
Wenn der Kunde die Rücksendung selbst organisiert, liegt die Verantwortung für das Produkt während des Transports bis zum Eingang in unseren Räumlichkeiten weiterhin beim Kunden. Wir empfehlen, Transportdienstleister zu nutzen, die eine Sendungsverfolgung und einen angemessenen Schutz bieten, und den Versandnachweis bis zur Bestätigung des Eingangs aufzubewahren.
Unser Anspruch
Wir bei Robust sind der Überzeugung, dass zu einem Premium-Produkt auch ein erstklassiger Kundendienst gehören sollte. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, schnelle, faire und transparente Lösungen anzubieten, damit Sie stets mit Vertrauen und ohne Bedenken bei uns einkaufen können.
12. PRODUKTNUTZUNG UND VERANTWORTUNG DES KUNDEN
Der Kunde ist dafür verantwortlich, zu überprüfen, ob das gekaufte Produkt geeignet ist für:
• Die Größe ihre Tieres
• Das Verhalten des Tieres
• Verwendungszweck
• Das Fahrzeug, den Raum oder die Umgebung, in der es verwendet werden soll
Das Verhalten von Tieren kann je nach individuellen Faktoren wie Alter, Kraft, Ängstlichkeit, Erziehung, Stress, Gewohnheiten, Aktivitätsniveau oder Fluchtversuchen erheblich variieren. Aus diesem Grund erkennt der Kunde an und akzeptiert, dass kein Produkt, das für den Transport oder die Unterbringung von Haustieren bestimmt ist, ein vollständig vorhersehbares Verhalten der Tiere garantieren oder Risiken, die sich aus außergewöhnlichen Umständen, zerstörerischem Verhalten oder Situationen ergeben, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Robust liegen, vollständig ausschließen kann.
Der Kunde ist verantwortlich für:
• Auswahl der richtigen Größen und Modelle.
• Das Produkt gemäß den mitgelieferten Anweisungen und Empfehlungen zu nutzen.
• Beaufsichtigung, dass das Haustier das Produkt ordnungsgemäß verwendet.
• Das Produkt gegebenenfalls ordnungsgemäß zu installieren oder zu befestigen.
Folgendes ist ausdrücklich untersagt:
• Das Produkt ohne vorherige Genehmigung von Robust zu verändern oder umzugestalten.
• Verwendung des Produkts für andere Zwecke als diejenigen, für die es vorgesehen ist.
• Durchführung nicht genehmigter baulicher Veränderungen.
• Verwendung ungeeigneter Befestigungs-, Verankerungs- oder Montagesysteme.
Robust haftet nicht für Schäden, die entstehen durch:
• Falsche Auswahl der Größe oder des Modells.
• Fahrlässige oder unsachgemäße Verwendung des Produkts.
• Fehlerhafte Installationen durch den Kunden oder Dritte.
• Unbefugte Änderungen.
• Unsachgemäße Sicherung oder Beförderung des Produkts.
• Unvorhersehbares, aggressives oder zerstörerisches Verhalten von Haustieren.
Die Sicherheit und das Wohlbefinden des Haustieres hängen unter anderem von der ordnungsgemäßen Verwendung des Produkts, der Erziehung des Tieres und der verantwortungsvollen Beaufsichtigung durch den Besitzer ab.
13. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, haftet ROBUST EUROPE, S.L. nicht für:
• Indirekte Schäden oder Folgeschäden.
• Indirekte wirtschaftliche Verluste.
• Entgangener Gewinn.
• Durch Dritte verursachte Schäden.
• Vorfälle, die von Transportunternehmen verursacht werden.
• Logistische oder zollbedingte Verzögerungen, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen.
• Unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts.
• Unvorhersehbares oder zerstörerisches Verhalten von Haustieren.
• Schäden, die auf eine unsachgemäße Installation, Montage oder Befestigung durch den Kunden oder Dritte zurückzuführen sind.
Robust wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Qualität, Sicherheit und Funktionalität seiner Produkte zu gewährleisten, und stets in gutem Glauben handeln, um berechtigte Probleme auf angemessene und vernünftige Weise zu lösen.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt die nach geltendem Recht gewährten zwingenden Verbraucherrechte ein.
14. EIGENTUMSVORBEHALT
Bei Bestellungen mit Zahlungsaufschub, Finanzierung oder ausstehender Zahlung (beispielsweise über Konsumkreditplattformen, Banküberweisungen, die noch einer Überprüfung bedürfen, oder B2B-Bestellungen mit besonderen Bedingungen) verbleiben die von ROBUST EUROPE, S.L. gelieferten Produkte bis zum vollständigen, wirksamen und endgültigen Eingang des gesamten Bestellbetrags im Eigentum des Unternehmens.
Bis dahin kann Robust alle rechtlich zulässigen Maßnahmen ergreifen, die zum Schutz seiner Rechte vor Betrug, Zahlungsausfällen, unberechtigten Rückbuchungen oder Vertragsverletzungen erforderlich sind.
15. HÖHERE GEWALT (FORCE MAJEURE)
Robust haftet nicht für Verzögerungen, Nichterfüllung oder vorübergehende Erfüllungsunfähigkeit, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Streiks oder Arbeitskonflikte
• Vorfälle im Transport oder Logistikbereich
• Verzögerungen oder Blockaden beim Zoll
• Staatliche Beschränkungen
• Pandemien,Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit oder internationale Krisen
• Naturkatastrophen
• Technische Störungen oder IT-Ausfälle
• Probleme mit Lieferanten oder in der Lieferkette
• Bewaffnete Konflikte oder vergleichbare Situationen
In solchen Fällen wird Robust angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten und den Kunden, wann immer möglich, auf dem Laufenden zu halten.
16. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN
Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch ROBUST EUROPE, S.L. erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und aller sonstigen einschlägigen Vorschriften.
Informationen zu den Verarbeitungszwecken, der Rechtsgrundlage, der Aufbewahrungsfrist, der Weitergabe von Daten, den Nutzerrechten und anderen datenschutzrelevanten Angelegenheiten sind in der entsprechenden Datenschutzerklärung geregelt, die integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist.
17. GEISTIGES UND GEWERBLICHES EIGENTUM
Alle Inhalte auf der Robust-Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Die Marke Robust
• Logos
• Fotos
• Bilder
• Renderings
• Produktdesigns
• Kommerzielle Konfigurationen
• Videos
• Texte
• Kataloge
• Grafische Elemente und technische Dokumentation
ist Eigentum von ROBUST EUROPE, S.L. oder wird mit rechtmäßiger Genehmigung der Eigentümer genutzt und ist durch die geltenden Gesetze zum geistigen und gewerblichen Eigentum geschützt.
Die Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe, Bearbeitung, kommerzielle Nutzung oder die vollständige oder teilweise Verwertung dieser Inhalte ist ohne die vorherige ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Robust untersagt.
18. KUNDENSERVICE
Robust bietet Kundensupportkanäle an, um bei Fragen, Vorfällen oder Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Produkten oder Dienstleistungen zu helfen.
Kontaktdaten des Kundendienstes
ROBUST EUROPE, S.L. E-Mail: info@robust-europe.com WhatsApp / Kundenservice: +34 640 61 25 56
Robust ist bestrebt, einen freundlichen, fairen und kundenorientierten Support mit angemessenen Reaktionszeiten zu bieten.
Alternative Streitbeilegung
Kunden, die als Verbraucher handeln, können sich mit jeder Beschwerde direkt an Robust unter info@robust-europe.com wenden. Sie können sich außerdem an die Verbraucherschutzbehörden ihres Wohnorts oder an eine anerkannte Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS-Stelle) wenden. Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der Europäischen Union können sie sich an das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) wenden. Das Verzeichnis der in Spanien anerkannten AS-Stellen ist verfügbar unter:
https://dsca.gob.es
Offizielle Beschwerdeformulare
Gemäß dem Dekret 375/1998 der Xunta de Galicia hält Robust offizielle Beschwerdeformulare für Verbraucher bereit. Um diese anzufordern, kann sich der Kunde per E-Mail an Robust unter info@robust-europe.comwenden; die Formulare werden dann innerhalb von maximal 5 Werktagen versandt.
19. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen spanischem Recht und sind entsprechend auszulegen.
Für Kunden, die als Verbraucher und Endnutzer auftreten, ist gemäß Artikel 90 Absatz 2 des TRLGDCU das Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers für die Entscheidung über etwaige Streitigkeiten zuständig.
Für Kunden die im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln (B2B), unterliegen alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, ausschließlich der Zuständigkeit der Gerichte von A Coruña (Spanien), wobei ausdrücklich auf jeden anderen möglicherweise zuständigen Gerichtsstand verzichtet wird.
20. VERBINDLICHE SPRACHE
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können in verschiedenen Sprachen bereitgestellt werden, um das internationale Einkaufserlebnis zu erleichtern.
Im Falle von Unstimmigkeiten, Widersprüchen oder unterschiedlichen Auslegungen zwischen den übersetzten Fassungen ist in jedem Fall die spanische Fassung maßgebend.
ANHANG I – MUSTER FÜR EIN RÜCKGABEFORMULAR
(Füllen Sie dieses Formular bitte nur aus und senden Sie es nur ab, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)
Zu Händen von: ROBUST EUROPE, S.L. Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, Spanien E-Mail: info@robust-europe.com
Hiermit teile ich mit, dass ich vom Kaufvertrag über die folgenden Waren zurücktrete:
Bestellnummer: ____________________________
Bestellt am: _______________________________
Erhalten am: ______________________________
Name des Kunden: _________________________
Anschrift des Kunden: ______________________
Unterschrift des Kunden (nur bei Einreichung dieses Formulars in Papierform)
Datum: _____________________________________