Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 13. Juli 2026

Wir bei ROBUST EUROPE, S.L. („Robust“) möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie auf robust-europe.com gekaufte Produkte gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (spanisches Verbraucherschutzgesetz) und den EU-Verbraucherschutzvorschriften zurückgeben können.

1. RÜCKGABEFRIST

Sie haben ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Diese Frist verlängert freiwillig das durch das EU-Recht festgelegte 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Frist unter:

E-Mail: info@robust-europe.com

Telefon / WhatsApp: +34 640 61 25 56

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen ALLE folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt muss UNBENUTZT sein (d. h. es darf weder für den Transport noch zu Hause noch zu Testzwecken verwendet worden sein).
Sie muss in einwandfreiem Zustand sein, ohne Flecken, Kratzer oder Dellen. Unsere Kisten bestehen aus eloxiertem Aluminium: Bei Flecken oder Kratzern erlischt das Rückgaberecht.
Die Kiste muss vollständig ZUSAMMENGEFALTEN zurückgegeben werden, genau so, wie sie erhalten wurde. Durch falsches Zusammenfalten kann die Kiste verbiegen und dauerhaft beschädigt werden.
Es muss die GESAMTE Originalverpackung enthalten (Innenverpackung, Eckschutz und Karton).
Es muss sämtliches Zubehör enthalten (Türen, Befestigungselemente, Räder, Ablagen, Gummiteile usw.).

Rücksendungen werden NICHT akzeptiert, wenn:

Das Produkt weist Flecken, Kratzer, Dellen oder sonstige Gebrauchsspuren auf.
Das Produkt lässt sich aufgrund der Handhabung durch den Kunden nicht richtig zusammenfalten.
Teile, Zubehör oder die Originalverpackung fehlen.
Das Produkt ist maßgeschneidert oder wurde modifiziert.
Das Produkt wurde ohne ausreichenden Transportschutz zurückgesandt.
Der Schaden ist auf ein fehlerhaftes Zusammenklappen zurückzuführen.

3. RÜCKSENDEKOSTEN

Die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt der KUNDE gemäß den europäischen Vorschriften. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten bei sperrigen Produkten (Boxengrößen M, L, XL, XXL oder Ausstellungs-/Pflegesets) erheblich sein können.

Sollte das zurückgesandte Produkt aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt bei uns eintreffen, wird der entsprechende Wertverlust von der Rückerstattung abgezogen.

4. PRÜFUNG UND RÜCKERSTATTUNG

Nach Erhalt der Rücksendung wird das Produkt von unserem Team geprüft (Klappmechanismus, Seitenteile, Rahmen, Türen, Verbindungsstellen, Ecken; auf Verformungen und Kratzer).

Wenn alles in Ordnung ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach der Prüfung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung umfasst den Preis des Produkts. Die Kosten für den Rückversand sowie etwaige Abzüge aufgrund von Beschädigungen sind davon ausgenommen.

5. DURCH DEN TRANSPORT BESCHÄDIGTE WAREN

Falls Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt:

1. Geben Sie dem Transportunternehmen den Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung an.

2. Machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Schaden.

3. Senden Sie uns diese Informationen bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung an info@robust-europe.com.

Wenn Sie diese Vorgehensweise befolgen, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu oder bieten Ihnen eine Lösung an.

6. GARANTIE

Unabhängig von den Rückgabebedingungen gilt für unsere Produkte die folgende gewerbliche Garantie:

Hundeboxen: 10 Jahre Garantie.
Zubehör: 3 Jahre Garantie.

Diese Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler bei normaler Nutzung ab. Nicht abgedeckt sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, unbefugte Änderungen oder normale Abnutzung verursacht wurden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß spanischem und EU-Verbraucherrecht bleiben davon unberührt.

7. EINLEITUNG EINER RÜCKSENDUNG

1. Schreiben Sie innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an info@robust-europe.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.

2. Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse und die Verpackungshinweise bestätigen.

3. Senden Sie das Produkt zusammengeklappt, geschützt und vollständig.

4. Nach der Prüfung erhalten Sie innerhalb von 5–7 Werktagen eine Bestätigung sowie Ihre Rückerstattung.

ROBUST EUROPE, S.L. · Steuernummer B22491062 · Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, Spanien