Termini e condizioni del servizio
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026
Benvenuto in Robust Europe.
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano l'accesso, la navigazione e l'acquisto dei prodotti offerti attraverso il sito web di Robust Europe.
Ti consigliamo di leggere attentamente questo documento prima di effettuare qualsiasi ordine. L'inoltro di un ordine comporta l'accettazione espressa delle presenti condizioni generali, nonché delle Politiche complementari di garanzia, spedizione, reso e rimborso pubblicate sul sito web.
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto premium, trasparente e sicura, mantenendo elevati standard di qualità sia nei nostri prodotti sia nel servizio offerto ai nostri clienti.
1. IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
Le presenti Condizioni generali disciplinano il rapporto contrattuale tra il cliente e:
ROBUST EUROPE, S.L. Codice fiscale (CIF): B22491062 Partita IVA intracomunitaria: ESB22491062 Sede legale: Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, Spagna. E-mail del servizio clienti: info@robust-europe.com Telefono / WhatsApp: +34 640 61 25 56 Sito web: robust-europe.com
Di seguito «Robust».
2. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni generali disciplinano l'acquisto dei prodotti commercializzati da Robust attraverso il proprio sito web, nonché i diritti e gli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale tra Robust e i suoi clienti.
Queste condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Attualmente Robust spedisce verso:
• i Paesi dell'Unione europea
• il Regno Unito
L'utilizzo del sito web e l'inoltro di ordini comportano l'accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni generali, nonché delle politiche complementari in vigore al momento dell'acquisto.
3. PRODOTTI E DISPONIBILITÀ
Robust commercializza prodotti premium destinati al trasporto e al benessere degli animali domestici, tra cui:
• gabbie pieghevoli in alluminio
• sistemi di trasporto per animali domestici
• accessori e complementi compatibili
• sistemi di ventilazione
• tappetini e componenti correlati
• altri prodotti legati al trasporto sicuro degli animali domestici
Robust si impegna costantemente a rappresentare i propri prodotti nel modo più fedele possibile.
Tuttavia, le immagini, i rendering, le fotografie, le finiture, i colori o le rappresentazioni visive mostrate sul sito web possono presentare lievi variazioni non sostanziali dovute alle condizioni di illuminazione, alla risoluzione dello schermo, ai processi di fabbricazione, all'evoluzione tecnica dei prodotti o a miglioramenti di design.
Tali variazioni minime non sono da considerarsi difetti di fabbricazione.
La disponibilità dei prodotti può variare in funzione dei livelli di magazzino, della logistica, della domanda, della disponibilità dei fornitori o di circostanze eccezionali. In caso di esaurimento scorte, impossibilità di approvvigionamento o incidenti eccezionali, Robust può:
• prolungare il tempo di consegna stimato,
• proporre una soluzione alternativa ragionevole,
• oppure annullare l'ordine e rimborsare integralmente tutte le somme versate.
4. PROCESSO DI ACQUISTO E ACCETTAZIONE DELL'ORDINE
Il cliente può effettuare ordini seguendo la procedura di acquisto disponibile sul sito web.
Per effettuare un ordine sul sito web di Robust, il cliente deve essere maggiorenne (18 anni o più) e avere piena capacità di contrarre ai sensi della legge spagnola applicabile. Nel caso di minori, gli ordini devono essere effettuati con l'autorizzazione e sotto la supervisione del loro rappresentante legale, che assume la qualità di parte contraente.
Per completare un acquisto, il cliente deve fornire informazioni veritiere, aggiornate, sufficienti ed esatte per la corretta gestione dell'ordine.
Una volta effettuato l'ordine, il cliente riceverà una conferma automatica di ricezione. Tale conferma non comporta l'accettazione definitiva dell'ordine, ma attesta semplicemente che la richiesta è stata ricevuta correttamente.
Il contratto di vendita si conclude soltanto quando Robust conferma espressamente l'ordine e quest'ultimo è stato validato per la preparazione o la spedizione.
Robust si riserva il diritto di rifiutare, limitare o annullare ordini per motivi giustificati, tra cui, a titolo non esaustivo:
• errori evidenti di prezzo o di descrizione,
• problemi di disponibilità di magazzino,
• errori tecnici del sistema,
• sospetti ragionevoli di frode,
• informazioni incomplete o errate,
• impossibilità logistica,
• violazione delle presenti condizioni generali.
In caso di annullamento imputabile a Robust, il cliente ha diritto al rimborso integrale di tutte le somme effettivamente versate.
5. PREZZI, IMPOSTE E FATTURAZIONE
Tutti i prezzi indicati sul sito web di Robust sono espressi in euro (€).
I prezzi sono indicati IVA inclusa per le spedizioni a consumatori all'interno dell'Unione europea, secondo la normativa applicabile in materia di indicazione dei prezzi al consumatore (regio decreto 3423/2000 e articolo 60 del TRLGDCU — legge spagnola di tutela dei consumatori). Per le spedizioni verso il Regno Unito o verso destinazioni al di fuori dell'Unione europea, i prezzi possono essere indicati senza IVA spagnola e possono applicarsi imposte all'importazione, dazi o costi del Paese di destinazione secondo la normativa locale.
I costi di spedizione, gli oneri speciali o eventuali costi aggiuntivi, ove applicabili, saranno chiaramente indicati al cliente prima del completamento del processo di acquisto.
In alcuni territori o Paesi al di fuori dell'Unione europea possono applicarsi imposte aggiuntive, dazi doganali o costi di importazione al di fuori del controllo di Robust; la relativa responsabilità può ricadere sul cliente secondo la normativa applicabile.
Robust si adopera attivamente per mantenere aggiornate e prive di errori tutte le informazioni pubblicate sul sito web. Possono tuttavia verificarsi errori tipografici, tecnici o umani.
In caso di errore evidente relativo al prezzo, alla disponibilità o alla descrizione di un prodotto, Robust si riserva il diritto di annullare l'ordine anche se inizialmente confermato, rimborsando integralmente l'importo versato.
In nessun caso Robust sarà tenuta a fornire prodotti la cui offerta derivi da errori evidenti o il cui prezzo sia manifestamente sproporzionato.
6. METODI DI PAGAMENTO
Robust mette a disposizione dei propri clienti diversi metodi di pagamento sicuri, disponibili durante il processo di acquisto. I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese, all'importo dell'ordine, alle promozioni attive o ai criteri tecnici stabiliti dai fornitori di servizi di pagamento.
Il cliente garantisce di essere il legittimo titolare del metodo di pagamento utilizzato e di disporre di autorizzazione sufficiente per effettuare la transazione.
Per prevenire frodi, transazioni non autorizzate o attività sospette, Robust può effettuare procedure di verifica aggiuntive o richiedere informazioni supplementari prima di convalidare determinati ordini. In caso di ragionevole sospetto di frode, attività irregolare o utilizzo non autorizzato di metodi di pagamento, Robust può annullare o sospendere temporaneamente l'ordine e, se del caso, procedere al relativo rimborso.
7. POLITICA DI SPEDIZIONE
In ROBUST EUROPE, S.L. lavoriamo affinché il tuo ordine arrivi in modo sicuro, rapido e adeguatamente protetto. Tutti i nostri prodotti vengono preparati con cura utilizzando imballaggi di alta qualità, progettati specificamente per il trasporto di prodotti premium.
Destinazioni di spedizione
Attualmente spediamo verso:
• i Paesi dell'Unione europea
• il Regno Unito
Se il tuo Paese non è disponibile durante il processo di acquisto, puoi contattare il nostro team per valutare le possibili opzioni di spedizione.
Preparazione degli ordini e tempi di consegna stimati
Tutti gli ordini Robust seguono un processo di movimentazione, ispezione, controllo qualità e preparazione dell'imballaggio pensato per garantire che il prodotto arrivi in perfette condizioni.
In linea generale, gli ordini richiedono fino a circa 1 giorno lavorativo per la preparazione e la spedizione, salvo casi di esaurimento temporaneo delle scorte, campagne promozionali, forte domanda o incidenti eccezionali.
I tempi di transito stimati, una volta spedito l'ordine, sono i seguenti:
• Spagna peninsulare e Portogallo continentale: tra 24 e 48 ore lavorative.
• Isole (Baleari, Canarie, Azzorre, Madeira) e resto d'Europa: tra 3 e 7 giorni lavorativi, a seconda del Paese di destinazione e del corriere.
• Regno Unito: i tempi di consegna possono variare in funzione delle procedure doganali, dei controlli all'importazione e dei tempi di sdoganamento, con possibili ritardi indipendenti dalla volontà di Robust.
Tutti i tempi indicati sono puramente indicativi e stimati e possono essere influenzati dalla disponibilità di magazzino, dal volume degli ordini, da incidenti logistici, da periodi di forte domanda, da ritardi nel trasporto, dalle procedure doganali o da cause di forza maggiore. Robust non assume alcun impegno contrattuale sui tempi stimati, poiché questi dipendono da società di trasporto e da terzi al di fuori del suo controllo.
Termine massimo di consegna. Fermi restando i tempi stimati, ai sensi dell'articolo 109 del TRLGDCU, Robust si impegna a consegnare l'ordine entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla conferma dell'ordine stesso. Qualora tale termine non venisse rispettato, il cliente potrà concedere a Robust un ulteriore termine ragionevole per la consegna e, in mancanza, risolvere il contratto con rimborso integrale delle somme versate.
ROBUST EUROPE, S.L. non risponde dei ritardi causati da terzi, dalle società di trasporto, dai controlli doganali, da scioperi o da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.
Imballaggio protettivo premium
Tutti i prodotti Robust vengono spediti con imballaggi rinforzati e sistemi di protezione appositamente progettati per il trasporto internazionale, al fine di ridurre al minimo i rischi e garantire che il prodotto arrivi nelle migliori condizioni possibili.
Consigliamo di conservare l'imballaggio originale per almeno 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, in particolare in caso di reso, cambio o problema legato al trasporto.
Tracciamento dell'ordine
Ogni volta che il fornitore di trasporto lo consente, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento della spedizione per monitorare lo stato del proprio ordine. I tempi di aggiornamento del tracciamento dipendono esclusivamente dalla società di trasporto.
Ricezione dell'ordine e incidenti di trasporto
Al ricevimento dell'ordine consigliamo di ispezionare visivamente sia l'imballaggio sia il prodotto il prima possibile. Se noti danni visibili, urti o qualsiasi problema legato al trasporto, devi comunicarcelo entro un massimo di 48 ore dalla consegna, fornendo:
• fotografie dell'imballaggio esterno
• fotografie dell'interno dell'imballaggio
• fotografie del prodotto interessato
• una breve descrizione dell'accaduto
Per agevolare la gestione del reclamo con la società di trasporto è importante conservare l'imballaggio originale.
I reclami segnalati oltre il termine indicato possono essere limitati dalle condizioni di copertura del fornitore di trasporto.
Consegne non andate a buon fine o informazioni errate
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e accessibile. Se un ordine non può essere consegnato a causa di:
• indirizzo errato o incompleto
• ripetuta assenza del destinatario
• mancata risposta o collaborazione in merito alla consegna
• ragionevole impossibilità di accedere al luogo di consegna
eventuali costi aggiuntivi relativi a stoccaggio, restituzione, rispedizione o nuova consegna possono essere addebitati al cliente.
Regno Unito — dazi e importazioni
Per le spedizioni verso il Regno Unito possono applicarsi imposte aggiuntive, dazi, oneri doganali o costi di importazione, in funzione della normativa vigente e del tipo di servizio di spedizione scelto. Ove applicabili, tali costi possono essere a carico del cliente.
Ritiro in loco
In alcuni casi può essere offerto il ritiro in loco su appuntamento, previa disponibilità e conferma da parte di Robust.
Il nostro impegno
In Robust ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto premium, sicura e trasparente. Per qualsiasi domanda su una spedizione, il nostro team sarà lieto di assisterti durante l'intero processo.
8. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima che questo venga spedito.
Una volta che l'ordine è stato preparato, imballato o consegnato alla società di trasporto, l'annullamento non è più possibile e la richiesta deve essere gestita secondo la Politica di resi e cambi.
Robust può annullare ordini per motivi giustificati in situazioni eccezionali, tra cui, a titolo non esaustivo:
• errori evidenti di prezzo o di descrizione
• problemi di disponibilità o di magazzino
• errori tecnici del sistema
• sospetti ragionevoli di frode
• informazioni incomplete o errate fornite dal cliente
• impossibilità logistica o di consegna
• violazione delle presenti Condizioni generali
In caso di annullamento imputabile a Robust, il cliente ha diritto al rimborso integrale di tutte le somme effettivamente versate.
9. POLITICA DI GARANZIA
In ROBUST EUROPE, S.L. progettiamo prodotti premium pensati per offrire durata, sicurezza e affidabilità nel lungo periodo. Per questo tutte le gabbie e i prodotti strutturali Robust sono coperti da una politica di garanzia completa contro i difetti di fabbricazione e di materiali.
Distinzione tra garanzia legale e garanzia commerciale
Indipendentemente dalla garanzia commerciale di 10 anni offerta da Robust sulla gabbia, tutti i prodotti venduti a consumatori e utenti finali sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da 114 a 127 del TRLGDCU (legge spagnola di tutela dei consumatori).
Ai sensi di tale normativa, Robust risponde nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un termine di 3 anni dalla consegna per i beni materiali (e di 2 anni per i contenuti o servizi digitali, ove applicabile). Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità manifestatosi nei primi 2 anni dalla consegna esistesse già al momento della consegna stessa.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, ai sensi dell'articolo 118 del TRLGDCU, di scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo che una delle due opzioni risulti impossibile o comporti costi sproporzionati. In via subordinata, il consumatore può optare per una riduzione del prezzo o per la risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla normativa.
La garanzia commerciale di Robust (descritta di seguito) estende e integra tali diritti legali, senza in alcun modo sostituirli o limitarli.
Garanzia commerciale di 10 anni — La gabbia
La garanzia commerciale di 10 anni di Robust copre esclusivamente le gabbie pieghevoli Robust (di seguito «la gabbia») in tutte le misure (M, L, XL, XXL), a decorrere dalla data di acquisto, contro difetti di fabbricazione, difetti strutturali o cedimenti dei materiali in condizioni di utilizzo normali e appropriate.
Tutti gli accessori e i componenti complementari sono espressamente esclusi da questa garanzia commerciale di 10 anni, tra cui, a titolo non esaustivo: la Porta Anti-Stress, il Carrello con ruote, il Set da Grooming, il Ventilatore 12 V, i Tappetini Comfort e qualsiasi altro accessorio o complemento. Tali prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni descritta di seguito.
La garanzia si attiva automaticamente al momento dell'acquisto ed è valida tramite la fattura d'acquisto, la prova d'acquisto o il numero d'ordine, senza necessità di ulteriori registrazioni.
Che cosa copre la garanzia di 10 anni sulla gabbia?
La garanzia copre i difetti di fabbricazione o strutturali dei componenti prodotti da Robust, tra cui, a titolo non esaustivo:
• la struttura in alluminio
• i pannelli e gli elementi strutturali
• le porte
• le cerniere
• le serrature e i chiavistelli
• il sistema di piegatura
• la minuteria e la ferramenta strutturale
• difetti di assemblaggio o di fabbricazione
• i difetti dei materiali in condizioni normali di utilizzo
Che cosa non è coperto dalla garanzia di 10 anni?
La garanzia non copre i danni derivanti da circostanze estranee ai difetti di fabbricazione, tra cui, a titolo non esaustivo:
• danni causati dagli animali domestici, tra cui morsi, graffi, tentativi di fuga, deformazioni o urti provocati dall'animale;
• la normale usura derivante dall'utilizzo;
• i danni estetici di lieve entità, i graffi o i segni superficiali;
• urti, incidenti, cadute o trasporto inadeguato;
• utilizzo improprio, negligente o non conforme alla destinazione d'uso;
• modifiche, riparazioni o alterazioni effettuate da terzi non autorizzati;
• i danni causati da prodotti chimici aggressivi, dalla corrosione o da una pulizia inadeguata;
• i danni derivanti da incendi, allagamenti, eventi atmosferici o cause di forza maggiore.
Accessori e componenti — garanzia legale di 3 anni
Tutti gli accessori e i componenti complementari Robust (Porta Anti-Stress, Carrello con ruote, Set da Grooming, Ventilatore 12 V, Tappetini Comfort e qualsiasi altro accessorio commercializzato da Robust) sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni dalla consegna, ai sensi dell'articolo 120 del TRLGDCU, con presunzione di non conformità per i difetti manifestatisi nei primi 2 anni dalla consegna.
Che cosa copre la garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, in particolare:
✔ i difetti di fabbricazione e i problemi del processo produttivo. ✔ i difetti dei materiali che incidono sul funzionamento del prodotto. ✔ i cedimenti prematuri in condizioni normali di utilizzo, non riconducibili a uso improprio, a un uso intensivo inadeguato o a fattori esterni al prodotto. ✔ i guasti elettronici nei componenti dotati di elementi elettrici (come il Ventilatore 12 V) manifestatisi in condizioni normali di utilizzo. ✔ i difetti di assemblaggio o le parti montate in modo errato rilevati al ricevimento del prodotto o durante il normale utilizzo successivo.
Che cosa non costituisce difetto di conformità
Ai sensi della normativa applicabile, le seguenti situazioni non costituiscono difetto di conformità e non sono pertanto coperte dalla garanzia legale, in quanto conseguenza dell'uso, di incidenti o di fattori esterni non imputabili a difetti di fabbricazione o di materiali:
Esclusioni generali (applicabili a tutti gli accessori)
✘ l'usura naturale derivante dall'uso normale o intensivo del prodotto nel tempo. ✘ i danni causati dagli animali domestici: morsi, graffi, tentativi di fuga, masticazione, danni provocati dalle unghie o qualsiasi comportamento dell'animale nei confronti del prodotto. ✘ i danni accidentali: urti, cadute, schiacciamenti, danni durante il trasporto da parte dell'utente o di terzi. ✘ i danni causati da acqua, umidità, prodotti chimici o esposizione agli agenti atmosferici non previsti nella destinazione d'uso del prodotto. ✘ l'utilizzo del prodotto al di fuori della finalità per cui è stato progettato (ad esempio usare un tappetino comfort come cuccia permanente da esterno, collegare il ventilatore a una fonte di alimentazione incompatibile, caricare il carrello oltre la capacità indicata). ✘ le modifiche, riparazioni o regolazioni effettuate dall'utente o da terzi non autorizzati da Robust. ✘ i danni estetici che non incidono sulla funzionalità del prodotto: macchie, scolorimento, graffi o segni superficiali dovuti all'uso. ✘ i danni derivanti dall'utilizzo di prodotti per la pulizia inadeguati o non raccomandati da Robust. ✘ i guasti derivanti da un'installazione errata o dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso fornite con il prodotto.
Esclusioni specifiche per accessorio
Ventilatore 12 V
• ✔ Coperto: i guasti elettronici del motore, della centralina o dei componenti elettrici manifestatisi in condizioni normali di utilizzo.
• ✘ Non coperto: i danni da sovratensione, dal collegamento a una fonte di alimentazione incompatibile, da esposizione prolungata alla pioggia o a polvere eccessiva, dal funzionamento continuo oltre l'uso previsto (il ventilatore è progettato per un uso occasionale durante i viaggi o le soste, non per un funzionamento continuo 24 ore su 24, 7 giorni su 7).
Tappetini Comfort
• ✔ Coperto: i difetti di cucitura, i materiali mal fabbricati, i cedimenti della schiuma o dell'imbottitura presenti fin dalla consegna.
• ✘ Non coperto: l'usura dovuta alle unghie, i morsi, gli strappi dovuti all'uso, lo scolorimento dovuto al lavaggio, la deformazione da uso prolungato, le macchie o gli odori derivanti dall'utilizzo.
Carrello con ruote
• ✔ Coperto: i difetti di fabbricazione della struttura, i cuscinetti difettosi, le saldature o le giunzioni mal eseguite, i freni difettosi.
• ✘ Non coperto: l'usura delle ruote dovuta all'uso continuativo, i danni da sovraccarico oltre la capacità indicata, i danni da urti durante le manovre, la ruggine derivante dall'esposizione al sale, a prodotti chimici o a un'esposizione prolungata agli agenti atmosferici.
Porta Anti-Stress
• ✔ Coperto: i difetti di fabbricazione dei pannelli in alluminio, i difetti della verniciatura a forno, i materiali mal fabbricati, i cedimenti del sistema di fissaggio alla gabbia presenti fin dalla consegna.
• ✘ Non coperto: morsi, graffi, ammaccature, scheggiature della verniciatura dovute a urti o a prodotti per la pulizia inadeguati, scolorimento dovuto a un'esposizione solare prolungata, deformazione da uso improprio.
Set da Grooming (tappetino antiscivolo + braccio articolato con guinzaglio)
• ✔ Coperto: i difetti del meccanismo articolato, i cedimenti del sistema di fissaggio, i difetti di fabbricazione del tappetino o del guinzaglio.
• ✘ Non coperto: l'usura del tappetino dovuta all'uso, l'ossidazione delle parti metalliche derivante dall'esposizione a prodotti chimici da grooming o a umidità prolungata, la deformazione da sovraccarico.
Precisazione importante
Le esclusioni sopra indicate non limitano i diritti legali del consumatore previsti dal TRLGDCU. Si limitano a chiarire quali situazioni costituiscono un difetto di conformità imputabile a Robust e quali sono invece conseguenza dell'uso, di incidenti o di fattori esterni non imputabili a difetti di fabbricazione o di materiali.
In caso di dubbio sulla copertura di un difetto da parte della garanzia legale, Robust valuterà ogni caso singolarmente, prevalendo sempre i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Come presentare una richiesta in garanzia
Per gestire una richiesta in garanzia, il cliente deve contattare Robust e fornire:
• il numero d'ordine o la fattura d'acquisto
• fotografie nitide del problema
• un video esplicativo, se necessario
• una breve descrizione del problema
Il nostro team esaminerà ogni caso singolarmente per fornire la soluzione più adeguata nel minor tempo possibile.
Gestione della garanzia
A seconda della natura del problema e a propria discrezione tecnica, ROBUST EUROPE, S.L. può:
• riparare il prodotto
• sostituire una parte specifica
• effettuare una sostituzione parziale
• proporre una soluzione equivalente
La garanzia non comporta automaticamente la sostituzione integrale del prodotto.
Danni da trasporto e da spedizione
In caso di danni verificatisi durante il trasporto, il cliente deve segnalare il problema entro un massimo di 48 ore dalla consegna e fornire fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e del prodotto danneggiato.
L'imballaggio originale deve essere conservato per agevolare la gestione del reclamo con la società di trasporto. In alcuni casi, in particolare per le spedizioni internazionali, Robust può privilegiare l'invio di parti di ricambio quando ciò consente di risolvere il problema in modo più rapido ed efficiente.
L'impegno Robust
In Robust crediamo nella realizzazione di prodotti durevoli e funzionali, pensati per accompagnarti per molti anni. Il nostro impegno è offrire un'assistenza rapida e personale e una soluzione equa per qualsiasi problema reale legato alla fabbricazione.
10. POLITICA DI RESI E CAMBI
In ROBUST EUROPE, S.L. vogliamo che tu acquisti in totale tranquillità. Per questo offriamo due percorsi distinti per restituire un prodotto: il diritto di recesso previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori e una estensione commerciale volontaria che migliora la copertura di legge.
A. Diritto legale di recesso (primi 14 giorni di calendario)
Ai sensi degli articoli 102 e seguenti del TRLGDCU, il cliente che agisce in qualità di consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere dal contratto senza dover motivare la decisione e senza penalità.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarlo a Robust con qualsiasi mezzo scritto (e-mail a info@robust-europe.com, WhatsApp o il modulo di recesso riportato nell'Allegato I del presente documento). La comunicazione deve avvenire entro il termine di 14 giorni di calendario.
Una volta comunicato il recesso, il cliente dispone di un ulteriore termine di 14 giorni di calendario per restituire il prodotto a Robust.
Diritto di esaminare il prodotto. Durante il periodo di recesso il cliente può esaminare il bene con la cura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un punto vendita fisico. Robust può applicare una riduzione proporzionale del rimborso per la diminuzione di valore del bene solo qualora tale diminuzione derivi da una manipolazione che va oltre quanto necessario a tale esame (articolo 108.2 TRLGDCU).
Rimborso in caso di recesso. Robust rimborserà al cliente la totalità delle somme ricevute, comprese le spese di consegna iniziali, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, ai sensi dell'articolo 107.1 del TRLGDCU. Robust può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta, i costi aggiuntivi derivanti da tale scelta non saranno rimborsati.
Costo di restituzione (spese di rispedizione del bene). In conformità all'articolo 108.1 del TRLGDCU, Robust informa espressamente che, di norma, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Tuttavia, nell'ambito di una politica commerciale più favorevole, Robust si farà volontariamente carico di tale costo quando il prodotto viene restituito senza alcun segno di utilizzo e con l'imballaggio originale in buone condizioni. In caso contrario, le spese di restituzione saranno detratte dall'importo rimborsato o addebitate al cliente.
B. Estensione commerciale volontaria (fino al 15° giorno)
In aggiunta al diritto legale di recesso, Robust offre come politica commerciale la possibilità di restituire il prodotto fino al 15° giorno dal ricevimento dell'ordine, purché siano soddisfatte le condizioni dettagliate di seguito.
Questa politica commerciale è volontaria, non sostituisce i diritti legali del consumatore ed è soggetta alle seguenti condizioni:
✅ Il prodotto deve essere in buone condizioni generali. ✅ Deve includere tutti gli accessori, le parti e i componenti originali. ✅ Deve essere adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno, preferibilmente con l'imballaggio originale Robust.
Questa estensione commerciale non si applica ai prodotti che presentino:
❌ danni causati dagli animali domestici (morsi, graffi profondi, deformazioni o danni derivanti da tentativi di fuga); ❌ urti, danni accidentali o uso improprio; ❌ segni evidenti di uso intensivo oltre quanto necessario a verificare il prodotto; ❌ prodotti incompleti o modificati; ❌ accessori danneggiati da usura anomala, sporcizia eccessiva o utilizzo inadeguato.
In questa estensione commerciale, il costo di restituzione è interamente a carico del cliente.
Cambi di misura o di modello
Se desideri sostituire il tuo prodotto con un'altra misura o un altro modello, puoi farne richiesta entro 15 giorni di calendario dal ricevimento, salvo disponibilità. In questi casi:
• i costi di trasporto legati al cambio sono a carico del cliente (salvo difetti di fabbricazione o errori di spedizione imputabili a Robust);
• eventuali differenze di prezzo saranno addebitate o rimborsate di conseguenza;
• il prodotto originale deve soddisfare le condizioni di reso applicabili al periodo in cui viene richiesto il cambio (recesso legale o estensione commerciale).
Conservazione dell'imballaggio originale
Consigliamo di conservare l'imballaggio originale per almeno 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. L'imballaggio è stato progettato per proteggere il prodotto durante il trasporto e la sua assenza o il suo deterioramento possono incidere sull'importo rimborsato nell'ambito dell'estensione commerciale.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se l'ordine arriva con danni visibili causati durante il trasporto, devi comunicarcelo entro un massimo di 48 ore dalla consegna, fornendo fotografie dell'imballaggio e del prodotto danneggiato. Sarà importante conservare l'imballaggio originale per gestire correttamente il caso con la società di trasporto. In queste situazioni, Robust si farà carico di tutti i costi di restituzione e sostituzione del prodotto.
Il nostro impegno
In Robust lavoriamo per offrire prodotti premium e un servizio post-vendita rapido, equo e vicino al cliente. Per qualsiasi domanda o per essere assistito in un reso o in un cambio, il nostro team sarà lieto di aiutarti.
11. POLITICA DI RIMBORSO
In ROBUST EUROPE, S.L. crediamo che un'esperienza premium non si esaurisca con l'acquisto. Il nostro obiettivo è che tu acquisti in totale fiducia e che, in caso di problemi, trovi un processo chiaro, equo e trasparente.
Ci impegneremo sempre a fornire la soluzione più adeguata a ciascun caso, mantenendo i nostri standard di qualità e di tutela del prodotto.
Quando viene effettuato un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati una volta ricevuto e verificato il prodotto presso le nostre strutture, al fine di controllarne lo stato e confermare il rispetto delle condizioni previste dalla nostra Politica di resi.
Nei casi che riguardano incidenti di trasporto, errori di spedizione o difetti di fabbricazione accertati, la procedura può essere adattata per accelerare la risoluzione.
Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà una verifica per controllare:
• lo stato generale del prodotto
• la funzionalità
• la presenza di tutti i componenti e relativi accessori
• lo stato di conservazione
• lo stato dell'imballaggio di reso
Il nostro obiettivo è garantire un processo giusto ed equilibrato, sia per il cliente sia per l'integrità dei nostri prodotti.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario a verificarne le caratteristiche o la funzionalità, può essere applicato un ragionevole adeguamento proporzionale all'importo rimborsato, in base allo stato del prodotto ricevuto.
Possibili adeguamenti dell'importo rimborsato
In determinate circostanze l'importo finale del rimborso può essere adeguato proporzionalmente, in particolare nei casi seguenti:
• danni verificatisi durante il trasporto di ritorno per un imballaggio insufficiente o inadeguato;
• componenti, accessori o parti originali mancanti;
• segni evidenti di uso intensivo, usura anomala o deterioramento significativo;
• prodotti danneggiati da morsi di animali, graffi profondi, deformazioni o tentativi di fuga;
• costi logistici inizialmente sostenuti da Robust nell'ambito di promozioni di spedizione gratuita o di consegne parzialmente sovvenzionate.
Qualsiasi adeguamento applicato sarà sempre ragionevole, proporzionato e comunicato in anticipo al cliente.
Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso tra le parti o impossibilità tecnica.
Questa misura ci aiuta a mantenere un ambiente di acquisto sicuro e a prevenire eventuali problemi legati a frodi o a pagamenti non autorizzati.
Tempi di rimborso
In caso di recesso legale (sezione 10.A), Robust rimborsa l'importo corrispondente entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, ai sensi dell'articolo 107.1 del TRLGDCU. Robust può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova di spedizione fornita dal cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Negli altri casi (resi nell'ambito dell'estensione commerciale, incidenti di trasporto, difetti di fabbricazione), una volta approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro un termine approssimativo compreso tra 5 e 14 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario, della piattaforma di pagamento o del fornitore finanziario utilizzato. Alcuni metodi di pagamento possono richiedere tempi aggiuntivi al di fuori del controllo di Robust.
Situazioni escluse dal diritto al rimborso
Per garantire un processo giusto e sostenibile per tutti i nostri clienti, alcune situazioni possono essere escluse dal diritto al rimborso, tra cui:
• prodotti restituiti oltre il termine di reso stabilito;
• prodotti danneggiati da uso improprio, incidenti o manipolazione inadeguata;
• prodotti modificati, riparati o alterati da terzi non autorizzati;
• prodotti incompleti o con componenti mancanti;
• danni causati da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.
Trasporto di reso
Quando è il cliente a organizzare direttamente la spedizione di reso, la responsabilità del prodotto durante il trasporto resta a suo carico fino al ricevimento presso le nostre strutture. Consigliamo di utilizzare servizi di trasporto che offrano tracciamento e protezione adeguata e di conservare la prova di spedizione fino alla conferma del ricevimento.
Il nostro impegno
In Robust crediamo che un prodotto premium debba essere accompagnato da un servizio post-vendita premium. Il nostro impegno è offrire soluzioni rapide, ragionevoli e trasparenti, perché tu possa acquistare sempre con fiducia e serenità.
12. UTILIZZO DEL PRODOTTO E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
È responsabilità del cliente verificare che il prodotto acquistato sia adatto:
• alla taglia del proprio animale
• al comportamento dell'animale
• all'uso previsto
• al veicolo, alla stanza o all'ambiente in cui verrà utilizzato
Il comportamento animale può variare in modo significativo in funzione di fattori individuali quali età, forza, ansia, addestramento, stress, abitudini, livello di attività o tentativi di fuga. Per questo motivo il cliente riconosce e accetta che nessun prodotto destinato al trasporto o all'alloggiamento di animali domestici può garantire un comportamento animale completamente prevedibile né eliminare del tutto i rischi derivanti da circostanze straordinarie, comportamenti distruttivi o situazioni al di fuori del ragionevole controllo di Robust.
Il cliente è responsabile:
• della corretta scelta della misura o del modello adeguato;
• dell'utilizzo del prodotto secondo le istruzioni e i suggerimenti forniti;
• della supervisione del corretto utilizzo del prodotto da parte dell'animale;
• della corretta installazione o del corretto fissaggio del prodotto, ove applicabile.
Sono espressamente vietati:
• la modifica o l'alterazione del prodotto senza previa autorizzazione di Robust;
• l'utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle per cui è stato progettato;
• l'esecuzione di modifiche strutturali non autorizzate;
• l'utilizzo di sistemi di fissaggio, ancoraggio o installazione inadeguati.
Robust non risponde dei danni derivanti da:
• scelta errata della misura o del modello;
• utilizzo negligente o improprio del prodotto;
• installazioni errate eseguite dal cliente o da terzi;
• modifiche non autorizzate;
• fissaggio o trasporto inadeguati del prodotto;
• comportamento imprevedibile, aggressivo o distruttivo dell'animale.
La sicurezza e il benessere dell'animale dipenderanno, tra gli altri fattori, dal corretto utilizzo del prodotto, dall'addestramento dell'animale e da una supervisione responsabile da parte del proprietario.
13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, ROBUST EUROPE, S.L. non risponde di:
• danni indiretti o consequenziali;
• perdite economiche indirette;
• mancato guadagno;
• danni causati da terzi;
• incidenti imputabili alle società di trasporto;
• ritardi logistici o doganali al di fuori del suo ragionevole controllo;
• utilizzo improprio o non conforme alla destinazione d'uso del prodotto;
• comportamento imprevedibile o distruttivo dell'animale;
• danni derivanti da installazione, montaggio o fissaggio errati eseguiti dal cliente o da terzi.
Robust si adopererà ragionevolmente per garantire la qualità, la sicurezza e la funzionalità dei propri prodotti, agendo sempre in buona fede per risolvere in modo proporzionato e ragionevole i problemi giustificati.
Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni generali limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.
14. RISERVA DI PROPRIETÀ
Nel caso di ordini con pagamento differito, finanziato o in attesa di incasso (ad esempio tramite piattaforme di finanziamento al consumo, bonifici bancari in corso di verifica o ordini B2B con condizioni particolari), i prodotti forniti da ROBUST EUROPE, S.L. restano di proprietà della società fino al pagamento integrale, effettivo e definitivo dell'importo totale dell'ordine.
Fino a quel momento, Robust può esercitare tutte le azioni legalmente consentite necessarie a tutelare i propri diritti contro frodi, mancati pagamenti, storni di pagamento non autorizzati o inadempimenti contrattuali.
15. FORZA MAGGIORE
Robust non risponde di ritardi, inadempimenti o impossibilità temporanee di adempiere derivanti da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo non esaustivo:
• scioperi o conflitti sindacali
• incidenti di trasporto o logistici
• ritardi o blocchi doganali
• restrizioni governative
• pandemie, emergenze sanitarie pubbliche o crisi internazionali
• catastrofi naturali
• guasti tecnologici o informatici
• problemi dei fornitori o della catena di approvvigionamento
• conflitti armati o situazioni equivalenti
In tali casi, Robust si adopererà ragionevolmente per ridurne al minimo l'impatto e per tenere informato il cliente ogni volta che sia possibile.
16. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati personali effettuato da ROBUST EUROPE, S.L. avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, compreso il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e qualsiasi altra normativa pertinente.
Le informazioni relative alle finalità del trattamento, alla base giuridica, alla conservazione dei dati, alle comunicazioni, ai diritti degli utenti e agli altri aspetti legati alla privacy sono disciplinate dalla corrispondente Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni generali.
17. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE
Tutti i contenuti presenti sul sito web di Robust, tra cui, a titolo non esaustivo:
• il marchio Robust
• loghi
• fotografie
• immagini
• i rendering
• i design dei prodotti
• le configurazioni commerciali
• video
• testi
• cataloghi
• gli elementi grafici e la documentazione tecnica
sono di proprietà di ROBUST EUROPE, S.L. o sono utilizzati con la legittima autorizzazione dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.
Sono vietate la riproduzione, la distribuzione, la comunicazione al pubblico, la trasformazione, lo sfruttamento commerciale o lo sfruttamento totale o parziale di tali contenuti senza la previa autorizzazione scritta ed espressa di Robust.
18. SERVIZIO CLIENTI
Robust mette a disposizione canali di assistenza per rispondere a domande, segnalazioni o richieste relative a ordini, prodotti o servizi.
Contatti del servizio clienti
ROBUST EUROPE, S.L. E-mail: info@robust-europe.com WhatsApp / Servizio clienti: +34 640 61 25 56
Robust si impegna a offrire un'assistenza cordiale e orientata al cliente, entro tempi di risposta ragionevoli.
Risoluzione alternativa delle controversie
I clienti che agiscono in qualità di consumatori possono rivolgere qualsiasi reclamo direttamente a Robust all'indirizzo info@robust-europe.com. Possono inoltre rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori del proprio luogo di residenza o a un organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Per le controversie transfrontaliere all'interno dell'Unione europea possono contattare la Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net). L'elenco degli organismi ADR accreditati in Spagna è disponibile all'indirizzo:
https://dsca.gob.es
Moduli di reclamo ufficiali
Ai sensi del decreto 375/1998 della Xunta de Galicia, Robust dispone di moduli di reclamo ufficiali a disposizione dei consumatori. Per richiederli, il cliente può contattare Robust via e-mail all'indirizzo info@robust-europe.com e gli saranno inviati entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
19. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni generali di vendita sono disciplinate e interpretate secondo la legge spagnola.
Per i clienti che agiscono in qualità di consumatori e utenti finali, ai sensi dell'articolo 90.2 del TRLGDCU, è competente a conoscere di qualsiasi controversia il Tribunale del domicilio del consumatore.
Per i clienti che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale (B2B), qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni generali sarà devoluta in via esclusiva ai Tribunali di A Coruña (Spagna), con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro eventualmente competente.
20. LINGUA PREVALENTE
Le presenti Condizioni generali possono essere rese disponibili in diverse lingue per agevolare l'esperienza di acquisto internazionale.
In caso di divergenza, contraddizione o differenza di interpretazione tra le versioni tradotte, prevale in ogni caso la versione redatta in spagnolo.
ALLEGATO I — MODULO TIPO DI RECESSO
(Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto)
All'attenzione di: ROBUST EUROPE, S.L. Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, Spagna E-mail: info@robust-europe.com
Con la presente comunico di recedere dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
Numero d'ordine: ____________________________
Ordinato il: _______________________________
Ricevuto il: ______________________________
Nome del consumatore: _________________________
Indirizzo del consumatore: ______________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene inviato su carta)
Data: _____________________________________