Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026
In ROBUST EUROPE, S.L. («Robust») vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni alle quali puoi restituire i prodotti acquistati su robust-europe.com, ai sensi del regio decreto legislativo 1/2007 (legge spagnola di tutela dei consumatori) e della normativa europea in materia di consumo.
1. TERMINE PER IL RESO
Hai 15 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso. Questo termine copre e supera leggermente il diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa UE.
Per avviare un reso, contattaci prima della scadenza del termine a:
E-mail: info@robust-europe.com
Telefono / WhatsApp: +34 640 61 25 56
2. CONDIZIONI PER I RESI
Perché un reso sia accettato devono ricorrere TUTTE le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere NON UTILIZZATO (non usato per il trasporto, in casa né per prove);
- deve essere in perfette condizioni, senza segni, graffi o ammaccature. Le nostre gabbie sono in alluminio anodizzato: qualsiasi segno o graffio annulla il reso;
- la gabbia deve essere restituita completamente RIPIEGATA, esattamente come è stata ricevuta. Una piegatura errata può deformare e danneggiare la gabbia in modo irreversibile;
- deve includere TUTTO l'imballaggio originale (protezioni interne, paraspigoli e cartone).
- Deve includere tutti gli accessori (porte, fissaggi, ruote, vassoi, elementi in gomma, ecc.).
I resi NON saranno accettati se:
- il prodotto presenta segni, graffi, ammaccature o qualsiasi traccia di utilizzo;
- il prodotto non si ripiega correttamente a causa di una gestione impropria da parte del cliente;
- mancano parti, accessori o l'imballaggio originale;
- il prodotto è personalizzato o è stato modificato;
- il prodotto viene restituito senza un'adeguata protezione per il trasporto;
- il danno deriva da un tentativo di piegatura errato.
3. COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO
Il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del CLIENTE, secondo quanto previsto dalla normativa europea. Ti ricordiamo che per i prodotti voluminosi (gabbie di misura M, L, XL, XXL o kit da expo/grooming) questo costo può essere significativo.
Se il prodotto restituito arriva danneggiato per protezione insufficiente, dal rimborso verrà detratto il corrispondente deprezzamento.
4. VERIFICA E RIMBORSO
Al ricevimento del prodotto restituito, il nostro team lo esaminerà (piegatura, pannelli, telaio, porte, giunzioni, angoli; assenza di deformazioni e graffi).
Se è tutto in regola, il rimborso sarà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi dalla verifica, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto. Sono esclusi i costi di spedizione del reso ed eventuali detrazioni per danni.
5. PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO
Se il tuo ordine arriva danneggiato:
1. Segnala il danno al corriere al momento della consegna.
2. Scatta foto dell'imballaggio e del danno.
3. Inviaci queste informazioni entro 24 ore dalla consegna all'indirizzo info@robust-europe.com.
Se questa procedura viene rispettata, ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti proporremo una soluzione SENZA alcun costo per te.
6. GARANZIA
Indipendentemente dalla politica di reso, i nostri prodotti sono coperti dalla seguente garanzia commerciale:
- Gabbie: garanzia di 10 anni.
- Accessori: garanzia di 3 anni.
Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione e di materiali in condizioni normali di utilizzo. Non copre i danni dovuti a uso improprio, negligenza, modifiche non autorizzate o normale usura. Restano impregiudicati i diritti di garanzia legale previsti dalla normativa spagnola ed europea a tutela dei consumatori.
7. COME AVVIARE UN RESO
1. Scrivi a info@robust-europe.com entro il termine per il reso, indicando il numero d'ordine e il motivo della restituzione.
2. Ti confermeremo l'indirizzo di reso e le istruzioni per l'imballaggio.
3. Invia il prodotto ripiegato, protetto e completo.
4. Una volta effettuata la verifica, riceverai la conferma e il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi.
ROBUST EUROPE, S.L. · Codice fiscale B22491062 · Calle Espiño 120, 15405 Ferrol, A Coruña, Spagna