robust-europe.com

1. INFORMAÇÕES GERAIS

A propriedade deste site robust-europe.com, (doravante Site) é detida por: , com o número de identificação fiscal ROBUST EUROPE, SL, com o número de identificação fiscal B22491062 e registrada em: ; e cujos dados de registro são: , e cujos dados de contato são:

Dirección: Calle Espiño, 120 Ferrol 15405 La Coruña ES

Telefone para contato: 640612556

Fax:

E-mail de contato: axesdog@gmail.com

Este documento (bem como quaisquer outros documentos aqui mencionados) rege os termos e condições que regem o uso deste site (robust-europe.com) e a compra ou aquisição de produtos e/ou serviços nele contidos (doravante, Termos e Condições).

Para efeitos dos presentes Termos e Condições, a atividade que a Robust Europe realiza através do Website é entendida como incluindo:

Marketing e distribuição de produtos para cães

Além da leitura destes Termos e Condições, antes de acessar, navegar e/ou utilizar este website, o Usuário deverá ter lido o Aviso Legal e as Condições Gerais de Uso, incluindo a política de cookies e a política de privacidade e proteção de dados da Robust Europe. Ao utilizar este Website ou ao efetuar e/ou solicitar a compra de um produto e/ou serviço através dele, o Usuário concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições e a tudo o que foi mencionado acima. Portanto, caso não concorde com todos eles, você não deverá utilizar este Website.

Da mesma forma, informamos que estes Termos e Condições podem ser modificados. Os Usuários são responsáveis ​​por revisá-los sempre que acessarem, navegarem e/ou utilizarem o Site, sendo aplicáveis ​​os Termos e Condições em vigor no momento em que solicitarem a compra de produtos e/ou serviços.

Para quaisquer dúvidas que o Usuário possa ter sobre os Termos e Condições, ele pode entrar em contato com o Proprietário usando as informações de contato fornecidas acima ou, quando aplicável, usando o formulário de contato.

2. O USUÁRIO

O acesso, navegação e utilização do Site conferem a condição de utilizador (doravante, indistintamente, individualmente como Utilizador ou conjuntamente como Utilizadores), aceitando-se todas as Condições aqui estabelecidas desde o momento da navegação no Site, bem como as suas posteriores modificações, sem prejuízo da aplicação das normas legais imperativas correspondentes, no caso em que tal se verifique.

O Usuário assume a responsabilidade pelo uso adequado do Site. Essa responsabilidade se estende a:

  • Utilize este site apenas para fazer consultas e compras ou aquisições legalmente válidas.
  • Não faça compras falsas ou fraudulentas. Se tal compra for razoavelmente considerada, ela poderá ser cancelada e as autoridades competentes denunciadas.
  • Forneça informações de contato verdadeiras e legais, como endereço de e-mail, endereço postal e/ou outras informações (consulte o Aviso Legal e as Condições Gerais de Uso).

O Usuário declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos através deste Site.

O Site destina-se principalmente a Usuários residentes na Espanha. A Robust Europe não garante que o Site esteja em conformidade com as leis de outros países, no todo ou em parte. A Robust Europe declina qualquer responsabilidade que possa surgir de tal acesso, nem garante envios ou prestação de serviços fora da Espanha.

O Usuário poderá, a seu critério, formalizar o contrato de compra com a Robust Europe dos produtos e/ou serviços desejados em qualquer um dos idiomas em que estes Termos e Condições estejam disponíveis neste Site.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Os Usuários devidamente cadastrados podem comprar no Site utilizando os métodos e métodos estabelecidos. Devem seguir o procedimento de compra e/ou aquisição online robust-europe.com, durante o qual diversos produtos e/ou serviços podem ser selecionados e adicionados ao carrinho de compras, cesta ou área de compra final e, por fim, clicar em “Finalizar Compra”.

Da mesma forma, o Usuário deverá preencher e/ou verificar as informações solicitadas em cada etapa. No entanto, durante o processo de compra, antes de efetuar o pagamento, os detalhes da compra poderão ser alterados.

O Usuário receberá um e-mail confirmando que a Robust Europe recebeu seu pedido ou solicitação de compra e/ou prestação de serviço, ou seja, a confirmação do pedido. Ele também será notificado por e-mail quando sua compra for enviada. Quando aplicável, essas informações também poderão ser disponibilizadas ao Usuário por meio de seu espaço de login pessoal no Site.

Após a conclusão do processo de compra, o Usuário concorda que o Site gerará uma fatura eletrônica, que será enviada ao Usuário por e-mail e, quando aplicável, por meio de sua conta pessoal no Site. Além disso, o Usuário poderá, se desejar, obter uma cópia impressa da sua fatura, solicitando-a à Robust Europe, utilizando as informações de contato no Site ou as informações de contato fornecidas acima.

O Usuário reconhece que, no momento da compra, está ciente de determinadas condições específicas de venda aplicáveis ​​ao produto e/ou serviço em questão e que são exibidas juntamente com a apresentação ou, quando aplicável, com a imagem do produto e/ou serviço na página do Site. Essas condições incluem, mas não se limitam a, e dependendo do caso, o seguinte: nome, preço, componentes, peso, quantidade, cor, detalhes ou características do produto, o método pelo qual os serviços serão prestados e/ou o custo dos serviços. O Usuário também reconhece que a realização do pedido de compra ou aquisição constitui a aceitação plena e completa das condições específicas de venda aplicáveis ​​a cada caso.

As comunicações, ordens de compra e pagamentos envolvidos em transações realizadas no Site poderão ser arquivados e conservados nos registros informatizados da Robust Europe com a finalidade de constituir prova das transações, em qualquer caso, respeitando as condições razoáveis ​​de segurança e as leis e normas vigentes aplicáveis ​​na matéria, e em particular de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, bem como os direitos que assistem aos Usuários de acordo com a política de privacidade deste Site.

Salvo indicação expressa em contrário, a Robust Europe não é a fabricante dos produtos vendidos ou que possam ser comercializados no Site. Embora a Robust Europe se esforce para garantir que as informações exibidas no Site sejam precisas, ocasionalmente a embalagem e/ou os materiais e/ou componentes dos produtos podem conter informações adicionais ou diferentes das exibidas no Site. Portanto, o Usuário deve considerar não apenas as informações fornecidas no Site, mas também as informações disponíveis na rotulagem, nos avisos e/ou nas instruções que acompanham o produto.

O Usuário está ciente de que a Robust Europe oferece uma série de serviços em seu interesse que o titular não fornece diretamente aos Usuários, mas sim que serão contratados e prestados por um terceiro distinto da Robust Europe.

4. DISPONIBILIDADE

Todos os pedidos de compra recebidos pela Robust Europe através do Site estão sujeitos à disponibilidade do produto e/ou à ausência de quaisquer circunstâncias ou casos de força maior (cláusula nona destes Termos e Condições) que afetem o fornecimento dos produtos e/ou a prestação dos serviços. Caso surjam dificuldades no fornecimento dos produtos ou haja indisponibilidade de produtos em estoque, a Robust Europe compromete-se a entrar em contato com o Usuário e reembolsar qualquer valor que tenha sido pago. Isto também se aplica nos casos em que a prestação de um serviço se torne impossível.

5. PREÇOS E PAGAMENTO

Os preços apresentados no Site são finais, em Euros (€) e incluem impostos, salvo indicação em contrário e aplicados por exigência legal, especialmente no que se refere ao IVA.

Os custos de envio estão incluídos nos preços finais dos produtos, conforme indicado no site. A Robust Europe oferece serviços de entrega e/ou envio via GLS.

No entanto, e salvo indicação expressa em contrário, os preços dos itens oferecidos excluem quaisquer custos de envio que possam ser incorridos, os quais serão adicionados ao valor total devido quando o Usuário gerenciar o procedimento de envio. O Usuário consultará os métodos e custos de envio disponíveis e escolherá livremente o que melhor lhe convier.

Em nenhuma circunstância o Site adicionará automaticamente custos adicionais ao preço de um produto ou serviço, mas somente aqueles que o Usuário tiver selecionado e escolhido voluntária e livremente.

Os preços podem ser alterados a qualquer momento, mas quaisquer alterações não afetarão pedidos ou compras para os quais o Usuário já tenha concluído o processo de solicitação de compra no Site, conforme indicado no parágrafo um da cláusula três ou recebido uma confirmação de pedido.

Os métodos de pagamento aceitos serão: Cartão de crédito ou débito PayPal Transferência bancária Dinheiro na entrega Cartão de crédito ou débito e PayPal Cartão de crédito ou débito e Transferência bancária PayPal e Transferência bancária Cartão de crédito ou débito, PayPal e Transferência bancária Cartão de crédito ou débito, PayPal, Transferência bancária e Dinheiro na entrega

Da mesma forma, o Utilizador poderá pagar a totalidade ou parte do preço de compra com um cartão-presente e/ou um cartão de crédito emitido pela Robust Europe e/ou ROBUST EUROPE, SL

A Robust Europe utiliza todas as medidas razoáveis ​​para garantir a confidencialidade e a segurança dos dados de pagamento transmitidos pelo Usuário durante transações através do Site. Para tanto, o Site utiliza um sistema de pagamento seguro SSL (Secure Socket Layer).

Os cartões de crédito estão sujeitos à verificação e autorização do banco emissor. Caso o banco não autorize o pagamento, a Robust Europe não se responsabilizará por qualquer atraso ou não entrega e não poderá celebrar qualquer contrato com o Usuário.

Assim que a Robust Europe receber o pedido de compra do Usuário através do Site, será feita uma pré-autorização no cartão correspondente para garantir que haja fundos suficientes para concluir a transação. O cartão será debitado quando o Usuário receber a confirmação de envio e/ou a confirmação do serviço prestado na forma e, quando aplicável, no local especificado.

Se o método de pagamento for PayPal, vale-presente ou cartão de crédito, a cobrança será feita quando a Robust Europe enviar uma confirmação do pedido de compra ou aquisição de produtos e/ou serviços ao Usuário.

Em qualquer caso, ao clicar em “Finalizar Compra”, o Usuário confirma que o meio de pagamento utilizado é o seu, ou que, se for o caso, é o legítimo titular do cartão-presente ou do cartão de crédito.

Os pedidos de compra em que o Usuário selecionar transferência bancária como método de pagamento serão retidos por 5 dias corridos a partir da confirmação do pedido, para que haja tempo suficiente para que a transferência bancária seja contabilizada pelo sistema de pagamento utilizado pela Robust Europe para o Site. Assim que o sistema receber a transferência, o pedido será preparado e processado para envio.

Ao utilizar este método de pagamento, o Usuário deverá certificar-se de que inseriu corretamente o valor exato do pedido de compra, bem como o número da conta e o código de transferência. Em caso de erro, a Robust Europe não poderá validar o pedido, que será cancelado.

Para pagamentos com pagamento na entrega, o Usuário deverá selecionar “Pagamento na Entrega” entre os métodos de pagamento disponíveis no Site e prosseguir para a Finalização da Compra para finalizar a compra. A partir desse momento, a Robust Europe reserva-se o direito de entrar em contato com o Usuário para validar a compra. Após esse período, o pedido será preparado e disponibilizado para envio.

O pagamento será efetuado no momento da entrega do pedido pelo entregador da transportadora. O pagamento será efetuado somente em dinheiro. O Usuário concorda em fornecer ao entregador da transportadora o valor exato do pedido; não será permitido troco.

Para reembolsos de pedidos pagos em dinheiro na entrega, a Robust Europe reserva-se o direito de emitir um reembolso no prazo de 14 dias corridos após a solicitação de devolução ter sido feita através do Site e a encomenda ter sido devolvida à transportadora. Ao efetuar a devolução, o Utilizador deverá fornecer os seus dados bancários para receber a transferência correspondente ao reembolso solicitado para a encomenda devolvida. Os reembolsos para pedidos pagos em dinheiro na entrega serão emitidos apenas por transferência bancária.

A Robust Europe reserva-se o direito de suspender pagamentos em dinheiro na entrega para Usuários que não atenderam aos requisitos necessários em pedidos anteriores.

6. ENTREGA

Nos casos em que seja necessária a entrega física do bem contratado, as entregas serão realizadas no seguinte território: Espanha (Península e Ilhas Baleares) Espanha (Península, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha) Espanha (Península e Ilhas Baleares), União Europeia Espanha (Península, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha), União Europeia Espanha (Península e Ilhas Baleares), União Europeia, Resto da Europa Espanha (Península, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha), União Europeia, Resto da Europa Todo o mundo

Exceto nos casos em que se verifiquem circunstâncias imprevistas ou extraordinárias ou, quando aplicável, decorrentes da personalização dos produtos, a encomenda constituída pelos produtos enumerados em cada confirmação de compra será entregue no prazo indicado no Site de acordo com o método de envio selecionado pelo Utilizador e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias de calendário a contar da data de confirmação da encomenda.

Se, por qualquer motivo imputável à Robust Europe, a data de entrega não puder ser cumprida, o Usuário será contatado para informá-lo sobre essa circunstância. Ele poderá optar por prosseguir com a compra, definindo uma nova data de entrega, ou cancelar o pedido com reembolso integral do valor pago. Em todos os casos, as entregas em domicílio são realizadas em dias úteis.

Caso a entrega seja impossível devido à ausência do Usuário, o pedido poderá ser devolvido ao depósito. No entanto, a transportadora deixará um aviso explicando a localização do pedido e como providenciar uma nova entrega.

Caso o Usuário não esteja no local de entrega no horário combinado, ele deverá entrar em contato com a Robust Europe para agendar a entrega em outro dia.

Se tiverem decorrido 30 dias desde que o seu pedido estava disponível para entrega e este não tiver sido entregue por motivos não imputáveis ​​à Robust Europe, a Robust Europe entenderá que o Utilizador pretende rescindir o contrato, e este será considerado rescindido. Em consequência da rescisão do contrato, todos os pagamentos recebidos do Utilizador serão reembolsados, exceto pelos custos adicionais resultantes da escolha do Utilizador por um método de entrega diferente do método de entrega padrão menos dispendioso oferecido pelo Website, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que o contrato for considerado rescindido.

Entretanto, o Usuário deverá estar ciente de que o transporte decorrente da resolução poderá ter um custo adicional que poderá ser repassado ao Usuário.

Para efeitos dos presentes Termos e Condições, a entrega ou a encomenda será considerada efetuada quando o Utilizador ou um terceiro por si designado adquirir a posse física dos produtos, o que será comprovado pela assinatura do recibo de entrega da encomenda na morada de entrega acordada.

Quaisquer riscos decorrentes dos produtos serão suportados pelo Usuário a partir do momento da entrega. O Usuário adquire a propriedade dos produtos quando a Robust Europe receber o pagamento integral de todos os valores devidos em relação à compra ou aquisição, incluindo os custos de envio, ou no momento da entrega, se isso ocorrer após a Robust Europe ter recebido o valor total devido.

De acordo com as disposições da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, relativa ao Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), as ordens de compra para entrega e/ou serviço serão consideradas como localizadas no território aplicável ao IVA espanhol se o endereço de entrega estiver localizado em território espanhol, excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha. A taxa de IVA aplicável será a taxa legalmente aplicável em cada momento, dependendo do item específico em questão.

Neste mesmo sentido, e de acordo com o Capítulo I do Título V da Diretiva 2006/112 do Conselho, de 28 de novembro de 2006, relativa ao sistema comum do IVA, as ordens de compra serão localizadas, para entrega e/ou fornecimento, no Estado-Membro da União Europeia onde se encontra o endereço que consta na ordem de compra e, portanto, o IVA aplicável será o que estiver em vigor no referido Estado-Membro.

Para encomendas com destino às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, as entregas estarão isentas de IVA, nos termos do disposto na Lei 37/1992 e na Diretiva 2006/112, sem prejuízo da aplicação dos impostos e taxas correspondentes, de acordo com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios. Os Utilizadores devem estar cientes de que, nestes territórios, poderão ser aplicados e acumulados impostos e taxas aduaneiras no destino, de acordo com a regulamentação em vigor, e que estes poderão ser suportados pelo Utilizador.

Para todos os outros locais, além dos mencionados acima, onde os pedidos de compra estejam localizados, as regulamentações em vigor em cada momento serão aplicadas à sua entrega e/ou serviço. Os Usuários devem estar cientes de que isso pode resultar na aplicação e acúmulo de impostos e taxas alfandegárias no destino, de acordo com as regulamentações em vigor no local de destino, e que estes podem ser suportados pelo Usuário. Para mais informações, os Usuários devem entrar em contato com a alfândega do destino.

7. MEIOS TÉCNICOS PARA CORRIGIR ERROS

Os Usuários são informados de que, caso detectem algum erro ao inserir os dados necessários para processar sua solicitação de compra no Site, poderão corrigi-los entrando em contato com a Robust Europe por meio dos espaços de contato disponibilizados no Site e, quando aplicável, por meio dos espaços disponibilizados para contato com o serviço de atendimento ao cliente, e/ou utilizando as informações de contato fornecidas na cláusula inicial (Informações Gerais). Os Usuários também podem corrigir essas informações por meio de seu espaço de login pessoal no Site.

Em qualquer caso, antes de clicar em “Finalizar Compra”, o Usuário tem acesso ao espaço, carrinho ou cesta onde ficam registrados seus pedidos de compra e pode efetuar alterações.

Do mesmo modo, o Utilizador é encaminhado para consultar o Aviso Legal e as Condições Gerais de Utilização e, em concreto, a Política de Privacidade para obter mais informação sobre a forma de exercer o seu direito de retificação, tal como estabelecido no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados (RGPD) e na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais.

8. DEVOLUÇÕES

Nos casos em que o Usuário adquire produtos no ou através do Site do proprietário, ele tem uma série de direitos, conforme listados e descritos abaixo:

Direito de Rescisão

O Usuário, como consumidor e usuário, efetua uma compra no Site e, portanto, tem o direito de desistir da mesma no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificativa.

Este período de retirada expirará 14 dias corridos após o dia em que o Usuário ou um terceiro autorizado pelo Usuário, que não seja a transportadora, adquiriu a posse material dos bens adquiridos no Site da Robust Europe ou, no caso de os bens que compõem seu pedido serem entregues separadamente, 14 dias corridos após o dia em que o Usuário ou um terceiro autorizado pelo Usuário, que não seja a transportadora, adquiriu a posse material do último desses bens que compunham o mesmo pedido de compra ou, no caso de um contrato de serviço, 14 dias corridos a partir do dia em que o contrato foi celebrado.

Para exercer este direito de rescisão, o Usuário deverá notificar a Robust Europe sobre sua decisão. Poderá fazê-lo, quando apropriado, por meio dos espaços de contato disponibilizados no Site.

Independentemente do meio escolhido para comunicar sua decisão, o Usuário deverá expressar de forma clara e inequívoca sua intenção de rescindir o contrato de compra. Em qualquer caso, o Usuário poderá utilizar o modelo de formulário de rescisão que a Robust Europe disponibiliza em anexo a estes Termos; contudo, seu uso não é obrigatório.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação que expresse inequivocamente a decisão de desistência seja enviada antes do término do prazo correspondente.

Em caso de desistência, a Robust Europe reembolsará o Usuário por todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais escolhidos pelo Usuário para um método de envio diferente do método menos dispendioso oferecido no Site) sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que a Robust Europe for informada da decisão do Usuário de desistência.

A Robust Europe reembolsará o Usuário utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para realizar a transação de compra inicial. Este reembolso não incorrerá em custos adicionais para o Usuário. No entanto, a Robust Europe poderá reter o reembolso até o recebimento dos produtos ou itens adquiridos, ou até que o Usuário apresente comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro.

O Utilizador pode devolver ou enviar os produtos para a Robust Europe em: Calle Espiño, 120 Ferrol 15405 La Coruña

E você deve fazê-lo sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo 14 dias corridos a partir da data em que a Robust Europe foi informada da decisão de retirada.

O Usuário reconhece que deverá arcar com os custos diretos de devolução dos produtos (transporte, entrega), se houver. Além disso, será responsável por qualquer desvalorização dos produtos resultante de manuseio diferente do necessário para comprovar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

O Usuário reconhece que existem exceções ao direito de rescisão, conforme previsto no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário e outras leis complementares. Essas exceções, a título exemplificativo e não exaustivo, incluem: produtos personalizados; produtos que podem se deteriorar ou expirar rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem a embalagem, selada de fábrica; produtos que, por razões de higiene ou saúde, estejam selados e tenham sido abertos após a entrega; e o fornecimento de conteúdo digital sem suporte físico.

A prestação de um serviço que o Usuário possa contratar neste Site é regida pela mesma lei, pois esta mesma lei estabelece que os Usuários não terão direito de desistência quando a prestação do serviço tiver sido totalmente executada, ou quando esta tiver sido iniciada, com o consentimento expresso do consumidor e usuário e com o seu reconhecimento de que estão cientes de que, uma vez executado integralmente o contrato pela Robust Europe, terão perdido o direito de desistência.

Em qualquer caso, nenhum reembolso será emitido se o produto tiver sido usado além de sua mera abertura, se não estiver nas mesmas condições em que foi entregue ou se tiver sido danificado após a entrega.

Da mesma forma, os produtos devem ser devolvidos usando ou incluindo todas as embalagens originais, instruções e quaisquer documentos que os acompanham, bem como uma cópia da nota fiscal de compra.

O modelo de formulário de desistência pode ser baixado no seguinte link: https://robust-europe.com/wp-content/uploads/2025/09/modelo-formulario-desistimiento.docx

Devolução de produtos defeituosos ou erros de envio

Isto aplica-se a todos os casos em que o Utilizador considere que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com os termos do contrato ou da ordem de compra, e que, por isso, deverá contactar imediatamente a Robust Europe e informá-la da não conformidade existente (defeito/erro) pelos mesmos meios ou utilizando os dados de contacto fornecidos na secção anterior (Direito de Rescisão).

O Usuário será então informado sobre como proceder com a devolução dos produtos. Após a devolução, os produtos serão examinados e o Usuário será informado, dentro de um prazo razoável, se o reembolso ou, se aplicável, a substituição são adequados.

O reembolso ou a substituição do produto será efetuado o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail a confirmar que o reembolso ou a substituição do artigo não conforme é adequado.

O valor pago por produtos devolvidos por defeito, quando de fato houver defeito, será reembolsado integralmente, incluindo os custos de entrega e quaisquer custos incorridos pelo Usuário no processamento da devolução. O reembolso será emitido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para pagar a compra.

Em qualquer caso, serão sempre aplicáveis ​​os direitos reconhecidos na legislação vigente em cada momento ao Utilizador, na qualidade de consumidor e utilizador.

Garantias

O Usuário, como consumidor e usuário, goza de garantias sobre os produtos adquiridos através deste Site, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto. A Robust Europe é, portanto, responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a partir da data de entrega do produto.

Neste sentido, os produtos são considerados conformes com o contrato desde que: estejam em conformidade com a descrição fornecida pela Robust Europe e possuam as qualidades nela apresentadas; sejam adequados aos usos aos quais os produtos do mesmo tipo são normalmente destinados; e apresentem a qualidade e o desempenho típicos de um produto do mesmo tipo e que são fundamentalmente esperados dele. Quando este não for o caso em relação aos produtos entregues ao Usuário, este deverá proceder conforme indicado na seção sobre Devolução de Produtos Defeituosos ou Erros de Envio. No entanto, alguns dos produtos vendidos no Site podem apresentar características não uniformes, desde que estas derivem do tipo de material com o qual foram fabricados. Portanto, estas farão parte da aparência individual do produto e não constituirão um defeito.

Por outro lado, o Usuário poderá adquirir um produto de uma marca ou fabricante terceirizado no Site. Nesse caso, e considerando que o produto esteja com defeito, o Usuário também tem a opção de entrar em contato com a marca ou fabricante responsável pelo produto para saber como exercer seus direitos legais de garantia diretamente contra eles dentro de três anos a partir da entrega dos produtos. Para tanto, o Usuário deverá ter guardado todas as informações relativas à garantia do produto.

No entanto, para saber mais sobre o Serviço Pós-Venda que a Robust Europe oferece aos Usuários do Site, você pode consultá-lo aqui:

9. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Salvo disposição legal em contrário, a Robust Europe não aceitará qualquer responsabilidade pelas seguintes perdas, independentemente da sua origem:

  • quaisquer perdas que não fossem atribuíveis a qualquer violação da sua parte;
  • perdas comerciais (incluindo perda de lucros, receitas, contratos, economias previstas, dados, ágio ou despesas desnecessárias incorridas); ou
  • qualquer outra perda indireta que não fosse razoavelmente previsível por ambas as partes no momento em que o contrato de venda dos produtos foi celebrado entre ambas as partes.

A Robust Europe também limita sua responsabilidade nos seguintes casos:

  • A Robust Europe toma todas as medidas necessárias para garantir uma exibição fiel do produto no Site. No entanto, não se responsabiliza por pequenas diferenças ou imprecisões que possam ocorrer devido à falta de resolução da tela, problemas com o navegador utilizado ou outros problemas semelhantes.
  • A Robust Europe atuará com a máxima diligência para disponibilizar o produto encomendado à transportadora. No entanto, não se responsabiliza por danos resultantes de mau funcionamento do transporte, especialmente devido a causas como greves, bloqueios de estradas e quaisquer outros problemas específicos do setor que resultem em atrasos, perda ou roubo do produto.
  • Falhas técnicas que, por motivos fortuitos ou não, impeçam o funcionamento normal do serviço online. Indisponibilidade do site para manutenção ou outros motivos, que impeçam a disponibilidade do serviço. A Robust Europe utiliza todos os meios disponíveis para realizar a compra, o pagamento e o envio/entrega dos produtos. No entanto, não se responsabiliza por causas fora de seu controle, como casos fortuitos ou de força maior.
  • A Robust Europe não se responsabiliza pelo uso indevido e/ou desgaste dos produtos utilizados pelo Usuário. Da mesma forma, a Robust Europe não se responsabiliza por devoluções incorretas feitas pelo Usuário. É de responsabilidade do Usuário devolver o produto correto.
  • Em geral, a Robust Europe não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma de suas obrigações quando tal falha ou atraso resultar de eventos além de seu controle razoável, ou seja, devido a força maior, que pode incluir, mas não está limitado a:
    • Greves, lockouts ou outras medidas de protesto.
    • Comoção civil, tumulto, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra.
    • Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
    • Impossibilidade de utilização de trens, navios, aviões, veículos automotores ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
    • Incapacidade de usar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
    • Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

Assim, as obrigações serão suspensas enquanto durar o evento de força maior, e a Robust Europe terá uma prorrogação do prazo para cumpri-las por um período igual à duração do evento de força maior. A Robust Europe utilizará todos os meios razoáveis ​​para encontrar uma solução que lhe permita cumprir com suas obrigações, apesar do evento de força maior.

10. COMUNICAÇÕES E NOTIFICAÇÕES ESCRITAS

Ao utilizar este Site, o Usuário concorda que a maioria das comunicações com a Robust Europe serão eletrônicas (e-mail ou avisos publicados no Site).

Para fins contratuais, o Usuário concorda em utilizar este meio eletrônico de comunicação e reconhece que todos os contratos, notificações, informações e outras comunicações que a Robust Europe envia eletronicamente cumprem os requisitos legais de serem feitos por escrito. Esta condição não afetará os direitos legais do Usuário.

O Usuário poderá enviar notificações e/ou se comunicar com a Robust Europe por meio das informações de contato fornecidas nestes Termos e, quando aplicável, por meio dos espaços de contato no Site.

Da mesma forma, salvo estipulação em contrário, a Robust Europe poderá contatar e/ou notificar o Usuário por e-mail ou no endereço postal fornecido.

11. RENÚNCIA

Nenhuma renúncia da Robust Europe a qualquer direito ou recurso específico ou falha da Robust Europe em exigir o cumprimento rigoroso pelo Usuário de quaisquer de suas obrigações constituirá uma renúncia a quaisquer outros direitos ou recursos decorrentes de um contrato ou dos Termos, nem isentará o Usuário do cumprimento de suas obrigações.

Nenhuma renúncia da Robust Europe a quaisquer destes Termos ou a quaisquer direitos ou ações decorrentes de um contrato será efetiva, a menos que seja expressamente declarada como uma renúncia e seja formalizada e comunicada ao Usuário por escrito.

12. NULIDADE

Caso qualquer um dos presentes Termos e Condições seja declarado nulo por decisão final proferida por autoridade competente, as restantes cláusulas permanecerão em vigor e não serão afetadas pela referida declaração de nulidade.

13. ACORDO COMPLETO

Estes Termos e Condições e qualquer documento expressamente mencionado aqui constituem o acordo integral entre o Usuário e a Robust Europe em relação ao objeto da venda e substituem qualquer outro acordo, entendimento ou promessa anterior feita verbalmente ou por escrito pelas mesmas partes.

O Usuário e a Robust Europe reconhecem que concordaram em celebrar um contrato sem confiar em quaisquer representações ou promessas feitas pela outra parte, exceto conforme expressamente declarado nestes Termos.

14. PROTEÇÃO DE DADOS

Quaisquer informações ou dados pessoais que o Usuário fornecer à Robust Europe durante uma transação no Site serão processados ​​de acordo com a Política de Privacidade ou Proteção de Dados (contida, quando aplicável, no Aviso Legal e nas Condições Gerais de Uso). Ao acessar, navegar e/ou utilizar o Site, o Usuário consente com o processamento de tais informações e dados e declara que todas as informações ou dados fornecidos são verdadeiros.

15. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

O acesso, navegação e/ou utilização deste Site e qualquer contratação de compra de produtos através do mesmo serão regidos pela legislação espanhola.

Qualquer controvérsia, problema ou desacordo decorrente ou relacionado ao acesso, navegação e/ou uso do Site, ou com a interpretação e execução destes Termos e Condições, ou com os contratos de venda entre a Robust Europe e o Usuário, estará sujeito à jurisdição não exclusiva dos tribunais espanhóis.

16. RECLAMAÇÕES E REIVINDICAÇÕES

O Usuário pode enviar reclamações, reivindicações ou outros comentários à Robust Europe usando as informações de contato fornecidas no início destes Termos e Condições (Informações Gerais).

Além disso, a Robust Europe tem formulários oficiais de reclamação disponíveis para consumidores e usuários, que eles podem solicitar à Robust Europe a qualquer momento, usando as informações de contato fornecidas no início destes Termos e Condições (Informações Gerais).

Da mesma forma, caso surja um litígio decorrente da celebração deste contrato de compra entre a Robust Europe e o Utilizador, o Utilizador, enquanto consumidor, poderá solicitar uma resolução extrajudicial de litígios, nos termos do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha e que altera o Regulamento (CE) 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE. Este método pode ser acedido através do seguinte website: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Este documento de Condições Gerais de Venda foi criado utilizando o gerador modelo de condições gerais de venda on-line em 05/09/2025.